Efecto Amazonas
¿Qué es el efecto Amazonas?
El efecto Amazon se refiere al impacto creado por el mercado digital , de comercio electrónico o en línea en el modelo comercial tradicional de ladrillo y mortero que es el resultado del cambio en los patrones de compra, las expectativas de los clientes y el panorama competitivo de la industria. A medida que las compras en línea y el comercio electrónico crecen en popularidad, ha perjudicado a muchas empresas tradicionales que se ven obligadas a competir con el mercado en línea con solo una ubicación física.
Comprender el efecto Amazonas
A medida que aumentan las compras en línea, las ganancias para las empresas de comercio electrónico se obtienen a expensas de las tiendas minoristas físicas. Un número cada vez mayor de compradores se dirige a sus pantallas en lugar de a las tiendas; Las ventas en línea representaron el 13,6 % de las ventas minoristas en EE. UU. en 2020, en comparación con el 10,7 % del año anterior, según la Oficina del Censo de EE. UU.
Amazon.com Inc. (AMZN), que debutó en 1994, ha mantenido su liderazgo en las ventas globales en línea y se ha convertido en el símbolo de este cambio, dando nombre al efecto Amazon. Entre otros factores, el efecto Amazon se cita como la razón principal de la disminución de las ventas de las tiendas físicas, que a menudo han presagiado el eventual cierre de las tiendas. Más de 5300 tiendas cerraron en 2017, un 218 % más que en 2016.
Más allá de afectar los ingresos de las tiendas minoristas tradicionales, el efecto Amazon también ha provocado cambios significativos en los patrones de compra de los consumidores. Por ejemplo, en función de la comodidad que experimentan con los portales de compras en línea, el comprador de hoy espera mucha más variedad incluso cuando visita una tienda minorista. Si bien es posible que no sea posible leer claramente el contenido o las especificaciones mencionadas en un paquete de tamaño pequeño que contiene un dispositivo electrónico o anacardos en una tienda minorista, se puede acceder fácilmente a los mismos detalles del producto en texto grande en los sitios de compras en línea. La perfecta experiencia de compra en línea también ha afectado las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma fluidez, respuesta oportuna y conveniencia incluso para los servicios (como en un salón) que generalmente no se pueden ofrecer en línea. Los compradores también pueden leer los comentarios en línea y ver al instante cómo se sienten los demás sobre el producto.
Ventajas y desventajas de las compras en línea
La necesidad de conducir a una tienda, elegir diferentes artículos y hacer cola para comprarlos se elimina con las compras en línea. Comprar un artículo en línea puede ser incluso más barato que comprarlo en una tienda (aunque no siempre es así).
Los portales de compras impulsados por la tecnología también permiten una utilidad comparativamente mejor para los clientes, como una repetición fácil de los pedidos de comestibles mensuales estándar. El uso de big data y sistemas impulsados por inteligencia artificial (IA) que monitorean mejor el patrón y el comportamiento de compra de un cliente a través de portales en línea es beneficioso para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y los portales de compras se benefician al presentar productos con un alto probabilidad de ser comprado. Estas características no están disponibles para los minoristas tradicionales o son costosas. Los altos costos inmobiliarios también ponen en desventaja a las tiendas minoristas.
En medio de las crecientes protestas de los minoristas físicos de todo el mundo, los grandes actores en línea están lanzando iniciativas para incluir a los primeros en sus cadenas de suministro. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea permiten realizar pedidos en línea con una opción de recogida en una tienda minorista cercana. Los operadores de las tiendas se benefician al recibir una parte por su servicio, al suministrar algunos de los productos pedidos desde sus propias tiendas y al aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas.
Los clientes que compran en línea no pueden sentir, ver, oír, oler o probar un producto antes de comprarlo en línea (a menos que ya hayan usado el producto o lo hayan examinado en una tienda minorista física antes de comprarlo en línea). De esta forma, la compra física y la online crean un buen binomio. Los clientes pueden interactuar con un producto en una ubicación física y luego pedirlo en línea según su conveniencia, posiblemente a un costo más económico.
Si bien este es un buen par para el cliente, las tiendas físicas sufren. Pagan los costos (empleados, alquiler/arrendamiento, inventario, servicios públicos) para que los clientes compren, pero luego el cliente compra el producto en línea. Esto también es problemático para muchos consumidores porque, cuando las tiendas cierran, los consumidores no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.
Consideraciones Especiales
El futuro de las tiendas físicas
La crisis mundial de 2020, en la que muchos ciudadanos se enfrentaron a cuarentenas, órdenes de quedarse en casa y prohibiciones de viaje, sacó a la luz la importancia de las compras en línea. Para muchos, se convirtió en una necesidad, en lugar de un lujo. Mientras exista Internet, es probable que las compras en línea no vayan a ninguna parte.
El número de personas que compran en línea está aumentando, lo que coloca a las tiendas físicas en una posición precaria. Para atraer clientes a una ubicación física, se debe ofrecer algo que no se pueda entregar en línea. Esto podría ser una experiencia o un sentimiento que las personas tienen cuando visitan el lugar. Algunos centros comerciales ofrecen parques temáticos, salas de cine o una amplia gama de restaurantes para atraer a las personas a pasar la tarde o la noche en el centro comercial.
Algunos puntos de venta han prosperado a pesar del aumento de las compras en línea. Esto se debe a que ofrecen un producto único o de alta calidad que simplemente no venden los minoristas en línea o que no se puede replicar fácilmente en un producto barato de imitación (que otros pueden vender en línea). Otras cadenas minoristas han creado una cultura en torno a sus productos y tiendas, donde a la gente le gusta ir y ser vista allí. Es probable que más operaciones físicas deban adoptar este tipo de tácticas para prosperar a medida que las compras en línea continúan poseyendo una mayor participación de mercado.
Reflejos
El efecto Amazon es la interrupción de las ubicaciones minoristas físicas convencionales causada por el aumento de las compras en línea.
Amazon es el sitio web de comercio electrónico más grande, por lo que esta interrupción a menudo se denomina Efecto Amazon.
Las compras en línea brindan conveniencia y una amplia selección a menudo a un buen precio, pero el cliente pierde la posibilidad de ver y tocar un producto antes de comprarlo.
