Effet Amazone

Qu'est-ce que l'effet Amazon ?

L'effet Amazon fait référence à l'impact créé par le marché en ligne, le commerce électronique ou numérique sur le modèle commercial traditionnel de brique et de mortier qui est le résultat de l'évolution des habitudes d'achat, des attentes des clients et du paysage concurrentiel de l'industrie. Alors que les achats en ligne et le commerce électronique gagnent en popularité, cela a nui à de nombreuses entreprises traditionnelles qui sont obligées de concurrencer le marché en ligne avec seulement un emplacement physique.

Comprendre l'effet Amazon

À mesure que les achats en ligne augmentent, les gains des entreprises de commerce électronique se font au détriment des magasins de détail physiques. Un nombre croissant d'acheteurs se dirigent vers leurs écrans plutôt que vers les magasins ; Les ventes en ligne représentaient 13,6 % des ventes au détail aux États-Unis en 2020, contre 10,7 % l'année précédente, selon le US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), qui a fait ses débuts en 1994, a maintenu son avance dans la vente en ligne mondiale et est devenu la tête d'affiche de ce changement, donnant son nom à l'effet Amazon. Entre autres facteurs, l'effet Amazon est cité comme la principale raison de la baisse des ventes des magasins physiques, qui ont souvent préfiguré la fermeture éventuelle des magasins. Plus de 5 300 magasins fermés en 2017, en hausse de 218 % par rapport à 2016.

En plus de toucher les revenus des magasins de détail traditionnels, l'effet Amazon a également entraîné des changements importants dans les habitudes d'achat des consommateurs. Par exemple, sur la base de la commodité qu'ils éprouvent des portails d'achat en ligne, l'acheteur d'aujourd'hui s'attend à beaucoup plus de variété même lorsqu'il visite un magasin de détail. Bien qu'il ne soit pas possible de lire clairement le contenu ou les spécifications mentionnés sur un petit emballage contenant un gadget électronique ou des noix de cajou dans un magasin de détail, les mêmes détails sur le produit sont facilement accessibles en gros caractères sur les sites d'achat en ligne. L'expérience d'achat en ligne transparente a également eu un impact sur les attentes comportementales des acheteurs, car ils s'attendent désormais à la même fluidité, à une réponse rapide et à la commodité, même pour des services (comme dans un salon) qui ne peuvent généralement pas être proposés en ligne. Les acheteurs peuvent également lire les commentaires en ligne et voir instantanément ce que les autres pensent du produit.

Avantages et inconvénients des achats en ligne

Le besoin de se rendre dans un magasin, de choisir différents articles et de faire la queue pour les acheter est éliminé avec les achats en ligne. L'achat d'un article en ligne peut même être moins cher que l'achat dans un magasin (bien que ce ne soit pas toujours le cas).

Les portails d'achat basés sur la technologie offrent également une meilleure utilité aux clients, comme une répétition facile des commandes d'épicerie mensuelles standard. L'utilisation de mégadonnées et de systèmes alimentés par l'intelligence artificielle (IA) qui surveillent mieux les habitudes et le comportement d'achat d'un client via des portails en ligne sont gagnant-gagnant : les consommateurs reçoivent des offres et des promotions personnalisées, et les portails d'achat bénéficient en proposant des produits avec un haut probabilité d'être acheté. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour les détaillants traditionnels ou sont coûteuses. Les coûts immobiliers élevés désavantagent également les magasins de détail.

Au milieu des protestations croissantes des détaillants physiques du monde entier, de grands acteurs en ligne lancent des initiatives pour intégrer les premiers dans leurs chaînes d'approvisionnement. Par exemple, de nombreux portails d'achat en ligne permettent de commander en ligne avec une option de ramassage dans un magasin de détail à proximité. Les exploitants de magasins en bénéficient en recevant une réduction pour leur service, en fournissant quelques-uns des produits commandés à partir de leurs propres magasins et en augmentant le trafic piétonnier dans leurs magasins.

Les clients qui achètent en ligne ne peuvent pas sentir, voir, entendre, sentir ou goûter un produit avant de l'acheter en ligne (sauf s'ils ont déjà utilisé le produit ou s'ils l'ont vérifié dans un point de vente physique avant de l'acheter en ligne). De cette façon, les achats physiques et en ligne forment une bonne paire. Les clients peuvent interagir avec un produit à un emplacement physique, puis le commander en ligne à leur convenance, éventuellement à moindre coût.

Bien que ce soit une bonne paire pour le client, les magasins physiques souffrent. Ils paient les coûts - employés, loyer / baux, inventaire, services publics - pour que les clients fassent leurs achats, mais le client achète ensuite le produit en ligne. Cela est également problématique pour de nombreux consommateurs car, à mesure que les magasins ferment, les consommateurs ne peuvent pas interagir avec les produits avant de les acheter.

Considérations particulières

L'avenir des magasins physiques

La crise mondiale de 2020 - où de nombreux citoyens ont dû faire face à des quarantaines, des ordonnances de maintien à domicile et des interdictions de voyager - a mis en lumière l'importance des achats en ligne. Pour beaucoup, c'est devenu une nécessité, par opposition à un luxe. Tant qu'Internet existera, les achats en ligne ne mèneront probablement nulle part.

Le nombre de personnes qui achètent en ligne augmente, ce qui place la brique et le mortier dans une position précaire. Afin d'attirer les clients vers un emplacement physique, il faut offrir quelque chose qui ne peut pas être livré en ligne. Il peut s'agir d'une expérience ou d'un sentiment que les gens ressentent lorsqu'ils visitent le lieu. Certains centres commerciaux proposent des parcs à thème, des cinémas ou un large éventail de restaurants pour inciter les gens à passer l'après-midi ou la soirée au centre commercial.

Certains points de vente ont prospéré malgré l'augmentation des achats en ligne. En effet, ils offrent un produit unique ou de haute qualité qui n'est tout simplement pas vendu par les détaillants en ligne ou qui ne peut pas être facilement reproduit dans un produit contrefait bon marché (qui peut être vendu en ligne par d'autres). D'autres chaînes de magasins ont créé une culture autour de leurs produits et de leurs magasins, où les gens aiment aller et être vus s'y rendre. Davantage d'opérations physiques devront probablement adopter ces types de tactiques pour prospérer, car les achats en ligne continuent de détenir plus de parts de marché.

Points forts

L'effet Amazon est la perturbation des points de vente physiques conventionnels causée par l'augmentation des achats en ligne.
Amazon est le plus grand site Web de commerce électronique, donc cette perturbation est souvent appelée l'effet Amazon.
Les achats en ligne offrent une commodité et un large choix à un bon prix, mais le client perd le fait de voir et de toucher un produit avant de l'acheter.