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Effet Amazone

Effet Amazone

Qu'est-ce que l'effet Amazon ?

L'effet Amazon fait référence à l'impact créé par le marché en ligne, le commerce électronique ou numérique sur le modèle commercial traditionnel de brique et de mortier qui est le résultat de l'évolution des habitudes d'achat, des attentes des clients et du paysage concurrentiel de l'industrie. Alors que les achats en ligne et le commerce électronique gagnent en popularité, cela a nui à de nombreuses entreprises traditionnelles qui sont obligées de concurrencer le marché en ligne avec seulement un emplacement physique.

Comprendre l'effet Amazon

√Ä mesure que les achats en ligne augmentent, les gains des entreprises de commerce √©lectronique se font au d√©triment des magasins de d√©tail physiques. Un nombre croissant d'acheteurs se dirigent vers leurs √©crans plut√īt que vers les magasins ; Les ventes en ligne repr√©sentaient 13,6 % des ventes au d√©tail aux √Čtats-Unis en 2020, contre 10,7 % l'ann√©e pr√©c√©dente, selon le US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), qui a fait ses débuts en 1994, a maintenu son avance dans la vente en ligne mondiale et est devenu la tête d'affiche de ce changement, donnant son nom à l'effet Amazon. Entre autres facteurs, l'effet Amazon est cité comme la principale raison de la baisse des ventes des magasins physiques, qui ont souvent préfiguré la fermeture éventuelle des magasins. Plus de 5 300 magasins fermés en 2017, en hausse de 218 % par rapport à 2016.

En plus de toucher les revenus des magasins de d√©tail traditionnels, l'effet Amazon a √©galement entra√ģn√© des changements importants dans les habitudes d'achat des consommateurs. Par exemple, sur la base de la commodit√© qu'ils √©prouvent des portails d'achat en ligne, l'acheteur d'aujourd'hui s'attend √† beaucoup plus de vari√©t√© m√™me lorsqu'il visite un magasin de d√©tail. Bien qu'il ne soit pas possible de lire clairement le contenu ou les sp√©cifications mentionn√©s sur un petit emballage contenant un gadget √©lectronique ou des noix de cajou dans un magasin de d√©tail, les m√™mes d√©tails sur le produit sont facilement accessibles en gros caract√®res sur les sites d'achat en ligne. L'exp√©rience d'achat en ligne transparente a √©galement eu un impact sur les attentes comportementales des acheteurs, car ils s'attendent d√©sormais √† la m√™me fluidit√©, √† une r√©ponse rapide et √† la commodit√©, m√™me pour des services (comme dans un salon) qui ne peuvent g√©n√©ralement pas √™tre propos√©s en ligne. Les acheteurs peuvent √©galement lire les commentaires en ligne et voir instantan√©ment ce que les autres pensent du produit.

Avantages et inconvénients des achats en ligne

Le besoin de se rendre dans un magasin, de choisir différents articles et de faire la queue pour les acheter est éliminé avec les achats en ligne. L'achat d'un article en ligne peut même être moins cher que l'achat dans un magasin (bien que ce ne soit pas toujours le cas).

Les portails d'achat bas√©s sur la technologie offrent √©galement une meilleure utilit√© aux clients, comme une r√©p√©tition facile des commandes d'√©picerie mensuelles standard. L'utilisation de m√©gadonn√©es et de syst√®mes aliment√©s par l'intelligence artificielle (IA) qui surveillent mieux les habitudes et le comportement d'achat d'un client via des portails en ligne sont gagnant-gagnant : les consommateurs re√ßoivent des offres et des promotions personnalis√©es, et les portails d'achat b√©n√©ficient en proposant des produits avec un haut probabilit√© d'√™tre achet√©. Ces fonctionnalit√©s ne sont pas disponibles pour les d√©taillants traditionnels ou sont co√Ľteuses. Les co√Ľts immobiliers √©lev√©s d√©savantagent √©galement les magasins de d√©tail.

Au milieu des protestations croissantes des d√©taillants physiques du monde entier, de grands acteurs en ligne lancent des initiatives pour int√©grer les premiers dans leurs cha√ģnes d'approvisionnement. Par exemple, de nombreux portails d'achat en ligne permettent de commander en ligne avec une option de ramassage dans un magasin de d√©tail √† proximit√©. Les exploitants de magasins en b√©n√©ficient en recevant une r√©duction pour leur service, en fournissant quelques-uns des produits command√©s √† partir de leurs propres magasins et en augmentant le trafic pi√©tonnier dans leurs magasins.

Les clients qui ach√®tent en ligne ne peuvent pas sentir, voir, entendre, sentir ou go√Ľter un produit avant de l'acheter en ligne (sauf s'ils ont d√©j√† utilis√© le produit ou s'ils l'ont v√©rifi√© dans un point de vente physique avant de l'acheter en ligne). De cette fa√ßon, les achats physiques et en ligne forment une bonne paire. Les clients peuvent interagir avec un produit √† un emplacement physique, puis le commander en ligne √† leur convenance, √©ventuellement √† moindre co√Ľt.

Bien que ce soit une bonne paire pour le client, les magasins physiques souffrent. Ils paient les co√Ľts - employ√©s, loyer / baux, inventaire, services publics - pour que les clients fassent leurs achats, mais le client ach√®te ensuite le produit en ligne. Cela est √©galement probl√©matique pour de nombreux consommateurs car, √† mesure que les magasins ferment, les consommateurs ne peuvent pas interagir avec les produits avant de les acheter.

Considérations particulières

L'avenir des magasins physiques

La crise mondiale de 2020 - o√Ļ de nombreux citoyens ont d√Ľ faire face √† des quarantaines, des ordonnances de maintien √† domicile et des interdictions de voyager - a mis en lumi√®re l'importance des achats en ligne. Pour beaucoup, c'est devenu une n√©cessit√©, par opposition √† un luxe. Tant qu'Internet existera, les achats en ligne ne m√®neront probablement nulle part.

Le nombre de personnes qui achètent en ligne augmente, ce qui place la brique et le mortier dans une position précaire. Afin d'attirer les clients vers un emplacement physique, il faut offrir quelque chose qui ne peut pas être livré en ligne. Il peut s'agir d'une expérience ou d'un sentiment que les gens ressentent lorsqu'ils visitent le lieu. Certains centres commerciaux proposent des parcs à thème, des cinémas ou un large éventail de restaurants pour inciter les gens à passer l'après-midi ou la soirée au centre commercial.

Certains points de vente ont prosp√©r√© malgr√© l'augmentation des achats en ligne. En effet, ils offrent un produit unique ou de haute qualit√© qui n'est tout simplement pas vendu par les d√©taillants en ligne ou qui ne peut pas √™tre facilement reproduit dans un produit contrefait bon march√© (qui peut √™tre vendu en ligne par d'autres). D'autres cha√ģnes de magasins ont cr√©√© une culture autour de leurs produits et de leurs magasins, o√Ļ les gens aiment aller et √™tre vus s'y rendre. Davantage d'op√©rations physiques devront probablement adopter ces types de tactiques pour prosp√©rer, car les achats en ligne continuent de d√©tenir plus de parts de march√©.

Points forts

  • L'effet Amazon est la perturbation des points de vente physiques conventionnels caus√©e par l'augmentation des achats en ligne.

  • Amazon est le plus grand site Web de commerce √©lectronique, donc cette perturbation est souvent appel√©e l'effet Amazon.

  • Les achats en ligne offrent une commodit√© et un large choix √† un bon prix, mais le client perd le fait de voir et de toucher un produit avant de l'acheter.