Amazon-effekten

Hva er Amazon-effekten?

Amazon-effekten refererer til påvirkningen skapt av den elektroniske, e -handelen eller den digitale markedsplassen på den tradisjonelle murstein- og mørtel - forretningsmodellen som er resultatet av endringen i handlemønstre, kundenes forventninger og bransjens konkurranselandskap. Ettersom netthandel og e-handel vokser i popularitet, har det skadet mange tradisjonelle virksomheter som er tvunget til å konkurrere med nettmarkedet med kun en fysisk plassering.

Forstå Amazon-effekten

Etter hvert som netthandelen øker, går gevinsten for e-handelsbedrifter på bekostning av fysiske butikker. Et økende antall kjøpere er på vei mot skjermene sine i stedet for til butikker; nettsalg utgjorde 13,6 % av detaljsalget i USA i 2020, sammenlignet med 10,7 % året før, ifølge US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), som debuterte i 1994, har beholdt sin ledelse innen global nettsalg og har blitt plakatbarnet for denne endringen, og har gitt Amazon-effekten navnet sitt. Blant andre faktorer blir Amazon-effekten trukket frem som hovedårsaken til nedgangen i salget av fysiske butikker, som ofte har varslet butikkenes eventuelle nedleggelse. Mer enn 5 300 butikker stengte i 2017, en økning på 218 % i forhold til 2016.

I tillegg til å ramme inntektene til tradisjonelle butikker, har Amazon-effekten også ført til betydelige endringer i forbrukernes handlemønstre. For eksempel, basert på bekvemmeligheten de opplever fra nettbaserte shoppingportaler, forventer dagens kjøpere mye mer variasjon selv når de besøker en butikk. Selv om det kanskje ikke er mulig å tydelig lese innholdet eller spesifikasjonene som er nevnt på en liten pakke som inneholder en elektronisk dings eller cashewnøtter i en butikk, er de samme produktdetaljene lett tilgjengelige i stor tekst på nettbutikksider. Den sømløse netthandelsopplevelsen har også påvirket atferdsforventningene til kunder, ettersom de nå forventer samme jevnhet, rettidig respons og bekvemmelighet selv for tjenester (som i en salong) som vanligvis ikke kan tilbys online. Shoppere kan også lese kommentarer på nettet, og umiddelbart se hvordan andre føler om produktet.

Fordeler og ulemper ved netthandel

Behovet for å kjøre til en butikk, plukke ut forskjellige varer og stå i kø for å kjøpe dem elimineres med netthandel. Å kjøpe en vare på nettet kan til og med være billigere enn å kjøpe i en butikk (selv om dette ikke alltid er tilfelle).

Teknologidrevne shoppingportaler gir også en relativt bedre nytte for kundene, som en enkel gjentakelse av standard månedlige dagligvarebestillinger. Bruken av big data og kunstig intelligens (AI)-drevne systemer som bedre overvåker en kundes handlemønster og atferd via nettportaler er en vinn-vinn – forbrukerne mottar tilpassede tilbud og kampanjer, og shoppingportaler drar nytte av å presentere produkter med høy sannsynlighet for å bli kjøpt. Disse funksjonene er ikke tilgjengelige for tradisjonelle forhandlere eller er kostbare. Høye eiendomskostnader setter også butikkene i en ulempe.

Midt i økende protester fra fysiske forhandlere over hele verden, lanserer store nettaktører initiativer for å koble førstnevnte inn i forsyningskjedene deres. Mange netthandelsportaler tillater for eksempel nettbestilling med mulighet for henting i en nærliggende butikk. Butikkoperatører drar nytte av å få kutt for tjenesten sin, ved å levere noen få av de bestilte produktene fra egne butikker, og ved å øke fottrafikken i butikkene deres.

Kunder som kjøper på nett får ikke føle, høre, lukte eller se et produkt før de kjøper det på nettet (med mindre de allerede har brukt produktet eller de ser etter det på en fysisk butikk før de kjøper det på nettet). På denne måten skaper fysisk og netthandel et godt par. Kunder kan samhandle med et produkt på et fysisk sted, men bestille det på nettet når det passer dem, muligens til en billigere pris.

Selv om dette er et godt par for kunden, lider murstein-og-mørtel-butikkene. De betaler kostnadene – ansatte, husleie, inventar, verktøy – for at kundene skal handle, men så kjøper kunden produktet på nettet. Dette er også problematisk for mange forbrukere fordi når butikker stenger, kan forbrukere ikke samhandle med produkter før de kjøper.

Spesielle hensyn

Murstein-og-mørtelbutikkenes fremtid

Den globale krisen i 2020 – der mange innbyggere sto overfor karantener, bestillinger hjemme og reiseforbud – viste viktigheten av netthandel. For mange ble det en nødvendighet, i motsetning til en luksus. Så lenge Internett eksisterer, er det ikke sannsynlig at netthandel kommer noe sted.

Antallet personer som handler på nettet øker, noe som setter murstein og mørtel i en prekær posisjon. For å trekke kunder til et fysisk sted, må det tilbys noe som ikke kan leveres på nett. Dette kan være en opplevelse eller en følelse folk får når de besøker stedet. Noen kjøpesentre tilbyr fornøyelsesparker, kinoer eller et bredt utvalg av restauranter for å lokke folk til å tilbringe ettermiddagen eller kvelden på kjøpesenteret.

Noen utsalgssteder har blomstret til tross for økningen i netthandel. Dette er fordi de tilbyr et unikt eller høykvalitetsprodukt som rett og slett ikke selges av nettbutikker eller som ikke enkelt kan replikeres til et billig knock-off-produkt (som kan selges på nettet av andre). Andre butikkjeder har skapt en kultur rundt sine produkter og butikker, hvor folk liker å gå og bli sett på vei dit. Flere fysiske operasjoner vil sannsynligvis måtte ta i bruk denne typen taktikk for å trives ettersom netthandel fortsetter å ha større markedsandeler.

##Høydepunkter

• Amazon-effekten er forstyrrelsen av konvensjonelle fysiske butikklokasjoner forårsaket av økningen i netthandel.

– Amazon er det største e-handelsnettstedet, så denne forstyrrelsen kalles ofte Amazon-effekten.

– Netthandel gir bekvemmelighet og bredt utvalg til ofte en god pris, likevel taper kunden på å se og ta på et produkt før kjøp.