Amazon effekt

Vad är Amazon-effekten?

Amazon-effekten hänvisar till den påverkan som skapas av online-, e- handels- eller digitalmarknaden på den traditionella tegel och murbruk affärsmodell som är resultatet av förändringen i shoppingmönster, kundernas förväntningar och branschens konkurrensbild. När onlineshopping och e-handel växer i popularitet har det skadat många traditionella företag som tvingas konkurrera med onlinemarknaden med endast en fysisk plats.

Förstå Amazon-effekten

När onlinehandeln ökar, kommer vinsterna för e-handelsföretag på bekostnad av fysiska butiker. Ett ökande antal shoppare är på väg mot sina skärmar istället för till butiker; onlineförsäljningen stod för 13,6 % av detaljhandeln i USA 2020, jämfört med 10,7 % föregående år, enligt US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), som debuterade 1994, har behållit sin ledning inom global onlineförsäljning och har blivit affischbarnet för denna förändring, vilket ger Amazon-effekten dess namn. Bland andra faktorer nämns Amazon-effekten som den främsta orsaken till nedgången i fysiska butiksförsäljning, som ofta har förebådat butikernas eventuella stängning. Mer än 5 300 butiker stängde under 2017, en ökning med 218 % jämfört med 2016.

Förutom att slå intäkterna från traditionella butiker, har Amazon-effekten också lett till betydande förändringar i konsumenternas shoppingmönster. Till exempel, baserat på den bekvämlighet de upplever från shoppingportaler online, förväntar sig dagens shoppare mycket mer variation även när de besöker en butik. Även om det kanske inte är möjligt att tydligt läsa innehållet eller specifikationerna som nämns på en liten förpackning som innehåller en elektronisk pryl eller cashewnötter i en butik, kan samma produktinformation lätt nås i stor text på shoppingsajter online. Den sömlösa shoppingupplevelsen online har också påverkat kundernas beteendeförväntningar, eftersom de nu förväntar sig samma smidighet, snabba svar och bekvämlighet även för tjänster (som på en salong) som vanligtvis inte kan erbjudas online. Shoppare kan också läsa kommentarer online och omedelbart se hur andra tycker om produkten.

Fördelar och nackdelar med onlineshopping

Behovet av att köra till en butik, välja ut olika varor och stå i kö för att köpa dem elimineras med onlineshopping. Att köpa en vara online kan till och med vara billigare än att köpa i en butik (även om det inte alltid är fallet).

Teknikdrivna shoppingportaler möjliggör också en jämförelsevis bättre användbarhet för kunder, som en enkel upprepning av vanliga månatliga livsmedelsbeställningar. Användningen av big data och artificiell intelligens (AI)-drivna system som bättre övervakar en kunds shoppingmönster och beteende via onlineportaler är en vinn-vinn-situation – konsumenterna får skräddarsydda erbjudanden och kampanjer, och shoppingportaler drar nytta av att presentera produkter med en hög sannolikheten att bli köpt. Dessa funktioner är inte tillgängliga för traditionella återförsäljare eller är dyra. Höga fastighetskostnader försätter också butikerna i underläge.

Mitt i ökande protester från fysiska återförsäljare över hela världen, lanserar stora onlinespelare initiativ för att koppla de förstnämnda in i sina leveranskedjor. Till exempel tillåter många online shoppingportaler onlinebeställning med ett avhämtningsalternativ i en närliggande butik. Butiksoperatörerna gynnas av att få rabatt på sin tjänst, genom att tillhandahålla några av de beställda produkterna från sina egna butiker och genom att öka antalet besökare i sina butiker.

Kunder som köper online får inte känna, höra, lukta eller se en produkt innan de köper den online (såvida de inte redan har använt produkten eller om de kollar upp den på en fysisk återförsäljarplats innan de köper den online). På så sätt skapar fysisk och online shopping ett bra par. Kunder kan interagera med en produkt på en fysisk plats men sedan beställa den online när det passar dem, eventuellt till en billigare kostnad.

Även om detta är ett bra par för kunden, lider de fysiska butikerna. De betalar kostnaderna – anställda, hyra/leasing, lager, verktyg – för kunder att handla, men sedan köper kunden produkten online. Detta är också problematiskt för många konsumenter eftersom när butiker stänger kan konsumenterna inte interagera med produkter innan de köper.

Särskilda överväganden

Tegel- och murbruksbutikernas framtid

Den globala krisen 2020 – där många medborgare stod inför karantäner, beställningar att stanna hemma och reseförbud – visade vikten av onlineshopping. För många blev det en nödvändighet, i motsats till en lyx. Så länge internet finns, kommer online shopping troligen inte att gå någonstans.

Antalet människor som handlar online ökar, vilket försätter tegel och murbruk i en prekär position. För att locka kunder till en fysisk plats måste något erbjudas som inte kan levereras online. Detta kan vara en upplevelse eller en känsla som folk får när de besöker platsen. Vissa gallerior erbjuder nöjesparker, biografer eller ett brett utbud av restauranger för att locka människor att tillbringa eftermiddagen eller kvällen i köpcentret.

Vissa butiker har blomstrat trots ökningen av näthandeln. Detta beror på att de erbjuder en unik eller högkvalitativ produkt som helt enkelt inte säljs av online-återförsäljare eller som inte enkelt kan replikeras till en billig knock-off-produkt (som kan säljas online av andra). Andra butikskedjor har skapat en kultur kring sina produkter och butiker, där folk gillar att gå och ses gå dit. Fler fysiska verksamheter kommer sannolikt att behöva anta den här typen av taktik för att blomstra när onlineshopping fortsätter att ha fler marknadsandelar.

##Höjdpunkter

• Amazon-effekten är störningen av konventionella fysiska butiker som orsakas av den ökade onlinehandeln.

– Amazon är den största e-handelswebbplatsen, så denna störning kallas ofta för Amazon-effekten.

– Näthandel ger bekvämlighet och brett utbud till ofta ett bra pris, ändå förlorar kunden på att se och röra en produkt innan köp.