Amazon-efekti
Mikä on Amazon-efekti?
Amazon-ilmiö viittaa verkkokaupan, verkkokaupan tai digitaalisen markkinapaikan luomaan vaikutukseen perinteiseen kivijalkaliiketoimintamalliin,. joka on seurausta ostotottumusten, asiakkaiden odotusten ja alan kilpailutilanteen muutoksesta. Kun verkkokaupan ja verkkokaupan suosio kasvaa, se on vahingoittanut monia perinteisiä yrityksiä, jotka joutuvat kilpailemaan verkkomarkkinoiden kanssa, joilla on vain fyysinen sijainti.
Amazon-efektin ymmärtäminen
Kun verkkokaupankäynti lisääntyy, sähköisen kaupankäynnin yritysten hyödyt tulevat kivijalkakauppojen kustannuksella. Yhä useammat ostajat suuntaavat näytöilleen kauppojen sijaan; Verkkomyynnin osuus vähittäismyynnistä Yhdysvalloissa vuonna 2020 oli 13,6 %, kun se edellisenä vuonna oli 10,7 %, US Census Bureaun mukaan.
Amazon.com Inc. (AMZN), joka debytoi vuonna 1994, on säilyttänyt johtoasemansa maailmanlaajuisessa verkkomyynnissä, ja siitä on tullut tämän muutoksen julistelapsi, joka antoi Amazon-efektille nimensä. Muun muassa Amazon-ilmiö mainitaan ensisijaisena syynä kivijalkakauppojen myynnin laskuun, joka on usein ennakoinut myymälöiden mahdollista sulkemista. Yli 5 300 myymälää suljettiin vuonna 2017, mikä on 218 % enemmän kuin vuonna 2016.
Perinteisten vähittäiskauppojen liikevaihdon iskemisen lisäksi Amazon-ilmiö on myös johtanut merkittäviin muutoksiin kuluttajien ostotottumuksissa. Esimerkiksi verkkokauppaportaalien käyttömukavuuden perusteella nykypäivän ostaja odottaa paljon enemmän vaihtelua jopa vähittäiskaupassa käydessään. Vaikka vähittäiskaupassa ei välttämättä ole mahdollista lukea selkeästi sähköisen laitteen tai cashewpähkinöitä sisältävän pienikokoisen pakkauksen sisältöä tai teknisiä tietoja, samat tuotetiedot ovat helposti luettavissa suurena tekstinä verkkokauppasivustoilla. Saumaton verkkokauppakokemus on vaikuttanut myös ostajien käyttäytymisodotuksiin, sillä he odottavat nyt samaa sujuvuutta, oikea-aikaista reagointia ja mukavuutta myös sellaisissa palveluissa (kuten salongissa), joita ei yleensä voida tarjota verkossa. Ostajat voivat myös lukea kommentteja verkossa ja nähdä heti, mitä muut ajattelevat tuotteesta.
Verkkokaupan edut ja haitat
Tarve ajaa kauppaan, poimia erilaisia tavaroita ja seisoa jonossa ostaaksesi niitä poistuu verkkokaupan myötä. Tuotteen ostaminen verkosta voi olla jopa halvempaa kuin kaupasta ostaminen (vaikka näin ei aina ole).
Teknologiapohjaiset ostosportaalit mahdollistavat myös suhteellisen paremman hyödyn asiakkaille, kuten tavallisten kuukausittaisten päivittäistavarakaupan tilausten helpon toistamisen. Big datan ja tekoälyn (AI) käyttämien järjestelmien käyttö, jotka valvovat paremmin asiakkaan ostotottumuksia ja -käyttäytymistä verkkoportaalien kautta, hyödyttävät kaikkia – kuluttajat saavat räätälöityjä tarjouksia ja kampanjoita, ja ostosportaalit hyötyvät tarjoamalla korkealaatuisia tuotteita. todennäköisyys tulla ostetuksi. Nämä ominaisuudet eivät ole perinteisten jälleenmyyjien saatavilla tai ne ovat kalliita. Korkeat kiinteistökustannukset asettavat myös vähittäiskaupat epäedulliseen asemaan.
Kivijalkakauppiaiden protestien lisääntyessä ympäri maailmaa suuret verkkopelaajat käynnistävät aloitteita yhdistääkseen entiset toimitusketjuihinsa. Esimerkiksi monet verkkokauppaportaalit mahdollistavat online-tilauksen ja noutomahdollisuuden läheisestä vähittäismyymälästä. Myymäläoperaattorit hyötyvät saamalla alennusta palvelustaan, toimittamalla muutamia tilattuja tuotteita omista myymälöistään ja lisäämällä liikkeensä kävijämäärää.
Verkosta ostavat asiakkaat eivät voi tuntea, kuulla, haistaa tai nähdä tuotetta ennen kuin he ostavat sen verkosta (elleivät he ole jo käyttäneet tuotetta tai tutkivat sitä fyysisessä vähittäismyyntipisteessä ennen sen ostamista verkosta). Näin fyysinen ja verkkokauppa muodostavat hyvän parin. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa fyysisessä paikassa, mutta sitten tilata sen verkosta milloin heille sopii, mahdollisesti halvemmalla.
Vaikka tämä on hyvä pari asiakkaalle, kivijalkakaupat kärsivät. He maksavat asiakkaiden ostoksille aiheutuvat kulut – työntekijät, vuokrat/leasingsopimukset, varastot, palvelut –, mutta sitten asiakas ostaa tuotteen verkosta. Tämä on ongelmallista myös monille kuluttajille, koska kauppojen sulkeuduttua kuluttajat eivät voi olla vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa ennen ostoa.
Erityisiä huomioita
Kivijalkakauppojen tulevaisuus
Vuoden 2020 maailmanlaajuinen kriisi – jossa monet kansalaiset kohtasivat karanteeneja, kotiin jäämismääräyksiä ja matkustuskieltoja – toi esiin verkkokaupan merkityksen. Monille siitä tuli välttämättömyys ylellisyyden sijaan. Niin kauan kuin Internet on olemassa, verkkokaupat eivät todennäköisesti johda mihinkään.
Verkko-ostoksia tekevien ihmisten määrä kasvaa, mikä asettaa kivijalkakaupan epävarmaan asemaan. Asiakkaiden houkuttelemiseksi fyysiseen paikkaan on tarjottava jotain, jota ei voida toimittaa verkossa. Tämä voi olla kokemus tai tunne, jonka ihmiset saavat vieraillessaan paikassa. Jotkut ostoskeskukset tarjoavat teemapuistoja, elokuvateattereita tai laajan valikoiman ravintoloita houkuttelemaan ihmisiä viettämään iltapäivän tai illan ostoskeskuksessa.
Jotkut vähittäiskaupat ovat menestyneet verkkokaupan lisääntymisestä huolimatta. Tämä johtuu siitä, että ne tarjoavat ainutlaatuisen tai korkealaatuisen tuotteen, jota verkkokaupat eivät yksinkertaisesti myy tai joita ei voida helposti kopioida halvaksi knock-off -tuotteeksi (jota muut voivat myydä verkossa). Muut kauppaketjut ovat luoneet tuotteidensa ja myymälöidensä ympärille kulttuurin, jossa ihmiset haluavat käydä ja tulla nähdyksi siellä. Lisää kivijalkatoimia joutuu todennäköisesti omaksumaan tämäntyyppisiä taktiikoita menestyäkseen, sillä verkkokaupan markkinaosuus kasvaa edelleen.
##Kohokohdat
Amazon-vaikutus on verkkokaupan lisääntymisen aiheuttama häiriö perinteisissä fyysisissä vähittäiskaupoissa.
Amazon on suurin verkkokauppasivusto, joten tätä häiriötä kutsutaan usein Amazon-efektiksi.
Verkkokauppa tarjoaa mukavuutta ja laajan valikoiman usein hyvällä hinnalla, mutta asiakas ei kuitenkaan pääse näkemään ja koskettamaan tuotetta ennen ostamista.
