Efeito Amazônia

O que é o Efeito Amazônia?

O efeito Amazon refere-se ao impacto criado pelo mercado online, eCommerce ou digital no modelo de negócios tradicional de tijolo e argamassa que é resultado da mudança nos padrões de compras, expectativas dos clientes e cenário competitivo do setor. À medida que as compras on-line e o comércio eletrônico crescem em popularidade, isso prejudica muitas empresas tradicionais que são forçadas a competir com o mercado on-line com apenas uma localização física.

Entendendo o Efeito Amazônia

À medida que as compras on-line aumentam, os ganhos para as empresas de comércio eletrônico vêm às custas das lojas de varejo físicas. Um número crescente de compradores está indo para suas telas em vez de para as lojas; as vendas online representaram 13,6% das vendas no varejo nos EUA em 2020, em comparação com 10,7% no ano anterior, de acordo com o US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), que estreou em 1994, manteve sua liderança nas vendas online globais e se tornou o garoto-propaganda dessa mudança, dando nome ao efeito Amazon. Entre outros fatores, o efeito Amazônia é citado como a principal razão para o declínio nas vendas das lojas físicas, que muitas vezes prenunciam o eventual fechamento das lojas. Mais de 5.300 lojas fecharam em 2017, um aumento de 218% em relação a 2016.

Além de atingir a receita das lojas tradicionais de varejo, o efeito Amazon também levou a mudanças significativas nos padrões de compras do consumidor. Por exemplo, com base na conveniência que eles experimentam em portais de compras on-line, o comprador de hoje espera muito mais variedade mesmo ao visitar uma loja de varejo. Embora não seja possível ler claramente o conteúdo ou as especificações mencionadas em um pacote pequeno contendo um gadget eletrônico ou castanha de caju em uma loja de varejo, os mesmos detalhes do produto podem ser facilmente acessados em texto grande em sites de compras online. A experiência de compra on-line perfeita também impactou as expectativas comportamentais dos compradores, pois agora eles esperam a mesma suavidade, resposta oportuna e conveniência mesmo para serviços (como em um salão de beleza) que geralmente não podem ser oferecidos on-line. Os compradores também podem ler comentários online, vendo instantaneamente como os outros se sentem em relação ao produto.

Vantagens e Desvantagens das Compras Online

A necessidade de dirigir até uma loja, escolher itens diferentes e ficar na fila para comprá-los é eliminada com as compras online. Comprar um item online pode até ser mais barato do que comprar em uma loja (embora isso nem sempre seja o caso).

Os portais de compras com tecnologia também permitem uma utilidade comparativamente melhor para os clientes, como uma repetição fácil de pedidos mensais padrão de supermercado. O uso de big data e sistemas alimentados por inteligência artificial (IA) que monitoram melhor o padrão de compra e o comportamento de um cliente por meio de portais on-line são vantajosos - os consumidores recebem ofertas e promoções personalizadas, e os portais de compras se beneficiam ao lançar produtos com alto probabilidade de compra. Esses recursos não estão disponíveis para varejistas tradicionais ou são caros. Os altos custos imobiliários também colocam as lojas de varejo em desvantagem.

Em meio a protestos crescentes de varejistas tradicionais em todo o mundo, grandes players on-line estão lançando iniciativas para inserir o primeiro em suas cadeias de suprimentos. Por exemplo, muitos portais de compras on-line permitem pedidos on-line com a opção de retirada em uma loja de varejo próxima. Os lojistas se beneficiam com uma redução pelo serviço, com o fornecimento de alguns dos produtos encomendados em suas próprias lojas e com o aumento do tráfego de pedestres em suas lojas.

Os clientes que compram on-line não podem sentir, ouvir, cheirar ou ver um produto antes de comprá-lo on-line (a menos que já tenham usado o produto ou que o procurem em um local de varejo físico antes de comprá-lo on-line). Dessa forma, compras físicas e online formam um bom par. Os clientes podem interagir com um produto em um local físico, mas depois encomendá-lo on-line conforme sua conveniência, possivelmente a um custo mais barato.

Embora este seja um bom par para o cliente, as lojas físicas sofrem. Eles pagam os custos – funcionários, aluguel/locações, estoque, serviços públicos – para os clientes comprarem, mas depois o cliente compra o produto online. Isso também é problemático para muitos consumidores porque, à medida que as lojas fecham, os consumidores não podem interagir com os produtos antes de comprar.

Considerações Especiais

O futuro das lojas físicas

A crise global de 2020 – onde muitos cidadãos enfrentaram quarentenas, pedidos de permanência em casa e proibições de viagens – trouxe à tona a importância das compras online. Para muitos, tornou-se uma necessidade, ao invés de um luxo. Enquanto a Internet existir, as compras online provavelmente não irão a lugar algum.

O número de pessoas que compram online está aumentando, o que coloca as lojas físicas em uma posição precária. Para atrair clientes para um local físico, é preciso oferecer algo que não possa ser entregue online. Isso pode ser uma experiência ou um sentimento que as pessoas têm quando visitam o local. Alguns shoppings oferecem parques temáticos, cinemas ou uma grande variedade de restaurantes para atrair as pessoas para passar a tarde ou a noite no shopping.

Alguns pontos de venda prosperaram apesar do aumento das compras online. Isso ocorre porque eles oferecem um produto exclusivo ou de alta qualidade que simplesmente não é vendido por varejistas on-line ou não pode ser facilmente replicado em um produto barato (que pode ser vendido on-line por outros). Outras redes de varejo criaram uma cultura em torno de seus produtos e lojas, onde as pessoas gostam de ir e serem vistas indo até lá. Mais operações físicas provavelmente precisarão adotar esses tipos de táticas para prosperar à medida que as compras on-line continuam a possuir mais participação de mercado.

##Destaques

• O Efeito Amazon é a disrupção nas lojas físicas convencionais causada pelo aumento das compras online.

• A Amazon é o maior site de comércio eletrônico, então essa interrupção é frequentemente chamada de Efeito Amazon.

• As compras on-line oferecem conveniência e ampla seleção a um bom preço, mas o cliente perde ao ver e tocar um produto antes de comprar.