Efekt Amazonki

Jaki jest efekt Amazon?

Efekt Amazon odnosi się do wpływu wywieranego przez rynek online, eCommerce lub cyfrowy na tradycyjny model biznesowy, który jest wynikiem zmiany wzorców zakupowych, oczekiwań klientów i konkurencyjnego krajobrazu branży. Wraz ze wzrostem popularności zakupów online i handlu elektronicznego zaszkodziło to wielu tradycyjnym firmom, które są zmuszone konkurować z rynkiem internetowym, który ma tylko fizyczną lokalizację.

Zrozumienie efektu Amazon

Wraz ze wzrostem zakupów online zyski dla firm e-commerce przychodzą kosztem tradycyjnych sklepów detalicznych. Coraz więcej kupujących kieruje się na ekrany zamiast do sklepów; sprzedaż internetowa stanowiła 13,6% sprzedaży detalicznej w USA w 2020 r., w porównaniu do 10,7% rok wcześniej, według US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), który zadebiutował w 1994 roku, utrzymał pozycję lidera w globalnej sprzedaży internetowej i stał się sztandarowym przykładem tej zmiany, nadając nazwę efektowi Amazon. Wśród innych czynników, efekt Amazona jest wymieniany jako główna przyczyna spadku sprzedaży w sklepach stacjonarnych, które często zapowiadały ostateczne zamknięcie sklepów. W 2017 r. zamknięto ponad 5300 sklepów, o 218% więcej niż w 2016 r.

Oprócz uderzania w przychody tradycyjnych sklepów detalicznych, efekt Amazona doprowadził również do znaczących zmian we wzorcach zakupów konsumenckich. Na przykład, biorąc pod uwagę wygodę, jakiej doświadczają dzięki portalom zakupów online, współczesny kupujący oczekuje znacznie większej różnorodności, nawet podczas wizyty w sklepie detalicznym. Chociaż może nie być możliwe wyraźne odczytanie zawartości lub specyfikacji wymienionych na małym opakowaniu zawierającym gadżet elektroniczny lub orzechy nerkowca w sklepie detalicznym, te same szczegóły produktu można łatwo uzyskać dużym tekstem w witrynach zakupów online. Bezproblemowe zakupy online wpłynęły również na behawioralne oczekiwania kupujących, ponieważ oczekują oni teraz takiej samej płynności, terminowej reakcji i wygody nawet w przypadku usług (takich jak salon), których generalnie nie można oferować online. Kupujący mogą również czytać komentarze online, natychmiast sprawdzając, jak inni myślą o produkcie.

Zalety i wady zakupów online

Dzięki zakupom online eliminowana jest potrzeba jeżdżenia do sklepu, wybierania różnych przedmiotów i stania w kolejce, aby je kupić. Zakup przedmiotu online może być nawet tańszy niż zakup w sklepie (choć nie zawsze tak jest).

Oparte na technologii portale zakupowe zapewniają również klientom stosunkowo lepszą użyteczność, na przykład łatwe powtarzanie standardowych miesięcznych zamówień spożywczych. Korzystanie z systemów opartych na big data i sztucznej inteligencji (AI), które lepiej monitorują wzorce zakupowe i zachowania klientów za pośrednictwem portali internetowych, przynosi korzyści — konsumenci otrzymują spersonalizowane oferty i promocje, a portale zakupowe czerpią korzyści z oferowania produktów z wysoką prawdopodobieństwo zakupu. Te funkcje nie są dostępne dla tradycyjnych sprzedawców lub są kosztowne. Wysokie koszty nieruchomości stawiają również sklepy detaliczne w niekorzystnej sytuacji.

W obliczu rosnących protestów ze strony tradycyjnych sprzedawców detalicznych na całym świecie, wielcy gracze online podejmują inicjatywy, aby wprowadzić te pierwsze do swoich łańcuchów dostaw. Na przykład wiele portali zakupów online umożliwia składanie zamówień online z opcją odbioru w pobliskim sklepie detalicznym. Operatorzy sklepów odnoszą korzyści otrzymując obniżkę ceny za usługę, dostarczając kilka zamówionych produktów z własnych sklepów oraz zwiększając ruch pieszy w swoich sklepach.

Klienci dokonujący zakupów online nie czują, nie słyszą, nie powąchają ani nie oglądają produktu przed zakupem online (chyba że korzystali już z produktu lub dokonali zakupu w fizycznym punkcie sprzedaży detalicznej przed zakupem online). W ten sposób zakupy fizyczne i internetowe tworzą dobrą parę. Klienci mogą wchodzić w interakcję z produktem w fizycznej lokalizacji, a następnie zamawiać go online w dogodnym dla nich czasie, być może po niższych kosztach.

Chociaż jest to dobra para dla klienta, sklepy stacjonarne cierpią. Ponoszą koszty — pracowników, czynsz/dzierżawy, zapasy, media — za zakupy klientów, ale potem klient kupuje produkt online. Jest to również problematyczne dla wielu konsumentów, ponieważ w miarę zamykania sklepów konsumenci nie mogą wchodzić w interakcję z produktami przed zakupem.

Uwagi specjalne

Przyszłość sklepów stacjonarnych

Globalny kryzys w 2020 r., w którym wielu obywateli stanęło w obliczu kwarantanny, zamówień w domu i zakazów podróżowania, ukazał znaczenie zakupów online. Dla wielu stało się koniecznością, a nie luksusem. Dopóki istnieje Internet, zakupy online prawdopodobnie nigdzie się nie udają.

Rośnie liczba osób robiących zakupy online, co stawia klientów stacjonarnych w niepewnej sytuacji. Aby przyciągnąć klientów do fizycznej lokalizacji, należy zaoferować coś, czego nie można dostarczyć online. Może to być doświadczenie lub uczucie, które ludzie odczuwają, gdy odwiedzają daną lokalizację. Niektóre centra handlowe oferują parki rozrywki, kina lub szeroką gamę restauracji, aby zachęcić ludzi do spędzenia popołudnia lub wieczoru w centrum handlowym.

Niektóre punkty sprzedaży detalicznej prosperują pomimo wzrostu zakupów online. Dzieje się tak dlatego, że oferują unikalny lub wysokiej jakości produkt, który po prostu nie jest sprzedawany przez sprzedawców internetowych lub nie można go łatwo odtworzyć w tanim podrobionym produkcie (który może być sprzedawany online przez innych). Inne sieci handlowe stworzyły wokół swoich produktów i sklepów kulturę, w której ludzie lubią chodzić i być widzianym. Więcej tradycyjnych operacji prawdopodobnie będzie musiało zastosować tego typu taktyki, aby prosperować, ponieważ zakupy online mają coraz większy udział w rynku.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

Efekt Amazon to zakłócenie tradycyjnych fizycznych lokalizacji detalicznych spowodowane wzrostem zakupów online.
Amazon jest największą witryną eCommerce, więc to zakłócenie jest często nazywane Efektem Amazona.
Zakupy online zapewniają wygodę i szeroki wybór w często dobrej cenie, ale klient traci na zobaczeniu i dotknięciu produktu przed zakupem.