Эффект Амазонки

Что такое эффект Амазонки?

Эффект Amazon относится к влиянию, создаваемому онлайн-рынком, электронной коммерцией или цифровым рынком на традиционную бизнес-модель из кирпича и раствора,. которое является результатом изменения моделей покупок, ожиданий клиентов и конкурентной среды в отрасли. По мере роста популярности онлайн-покупок и электронной коммерции это нанесло ущерб многим традиционным предприятиям, которые вынуждены конкурировать с онлайн-рынком только за физическое местоположение.

Понимание эффекта Амазонки

По мере роста онлайн-покупок прибыль для предприятий электронной коммерции достигается за счет обычных розничных магазинов. Все больше покупателей направляются к своим экранам, а не в магазины; По данным Бюро переписи населения США, в 2020 году на онлайн-продажи приходилось 13,6% розничных продаж в США по сравнению с 10,7% в предыдущем году.

Amazon.com Inc. (AMZN), дебютировавшая в 1994 году, сохранила свое лидерство в глобальных онлайн-продажах и стала примером этого изменения, дав название эффекту Amazon. Среди других факторов эффект Амазонки упоминается как основная причина снижения продаж в обычных магазинах, что часто предвещало возможное закрытие магазинов. В 2017 году было закрыто более 5300 магазинов, что на 218% больше, чем в 2016 году.

Эффект Amazon не только ударил по доходам традиционных розничных магазинов, но и привел к значительным изменениям в покупательских моделях. Например, исходя из удобства, которое они получают от порталов онлайн-покупок, сегодняшний покупатель ожидает гораздо большего разнообразия даже при посещении розничного магазина. Хотя в розничном магазине может быть невозможно четко прочитать содержимое или характеристики, указанные на небольшой упаковке, содержащей электронное устройство или орехи кешью, те же сведения о продукте можно легко найти крупным текстом на сайтах онлайн-покупок. Беспрепятственный опыт покупок в Интернете также повлиял на поведенческие ожидания покупателей, поскольку теперь они ожидают такой же гладкости, своевременного ответа и удобства даже в отношении услуг (например, в салоне), которые обычно не могут быть предложены онлайн. Покупатели также могут читать комментарии в Интернете, мгновенно видя, как другие относятся к продукту.

Преимущества и недостатки покупок в Интернете

Необходимость ехать в магазин, выбирать различные товары и стоять в очереди, чтобы купить их, устраняется с помощью онлайн-покупок. Покупка товара в Интернете может быть даже дешевле, чем покупка в магазине (хотя это не всегда так).

Торговые порталы на основе технологий также обеспечивают сравнительно большую полезность для клиентов, например, легкое повторение стандартных ежемесячных заказов продуктов. Использование больших данных и систем на базе искусственного интеллекта (ИИ), которые лучше отслеживают модель покупок и поведение клиентов через онлайн-порталы, является беспроигрышным вариантом: потребители получают индивидуальные предложения и рекламные акции, а торговые порталы получают выгоду, предлагая продукты с высокой вероятность быть купленным. Эти функции недоступны для традиционных розничных продавцов или являются дорогостоящими. Высокая стоимость недвижимости также ставит розничные магазины в невыгодное положение.

На фоне растущих протестов со стороны обычных ритейлеров по всему миру крупные онлайн-игроки запускают инициативы по включению первых в свои цепочки поставок. Например, многие порталы онлайн-покупок позволяют делать онлайн-заказы с возможностью самовывоза в ближайшем розничном магазине. Владельцы магазинов выигрывают, получая комиссию за свои услуги, поставляя часть заказанных товаров из своих магазинов и увеличивая посещаемость своих магазинов.

Покупатели, покупающие в Интернете, не могут ощутить, увидеть, услышать, понюхать или попробовать продукт до того, как купят его в Интернете (если только они уже не использовали этот продукт или не осмотрели его в розничном магазине, прежде чем покупать его в Интернете). Таким образом, физические и онлайн-покупки создают хорошую пару. Клиенты могут взаимодействовать с продуктом в физическом месте, а затем заказывать его онлайн, когда им удобно, возможно, по более низкой цене.

Хотя это хорошая пара для покупателя, обычные магазины страдают. Они оплачивают расходы — сотрудников, аренду/аренду, инвентарь, коммунальные услуги — за то, чтобы покупатели совершали покупки, но затем покупатель покупает продукт в Интернете. Это проблематично и для многих потребителей, потому что, поскольку магазины закрыты, потребители не могут взаимодействовать с товарами перед покупкой.

Особые соображения

Будущее обычных магазинов

Глобальный кризис 2020 года, когда многие граждане столкнулись с карантином, приказами оставаться дома и запретами на поездки, выявил важность покупок в Интернете. Для многих это стало необходимостью, а не роскошью. Пока существует Интернет, онлайн-покупки никуда не денутся.

Количество людей, совершающих покупки в Интернете, растет, что ставит обычные магазины в шаткое положение. Чтобы привлечь клиентов в физическое место, нужно предложить что-то, что не может быть доставлено онлайн. Это может быть опыт или чувство, которое люди испытывают, когда посещают это место. Некоторые торговые центры предлагают тематические парки, кинотеатры или множество ресторанов, чтобы побудить людей провести день или вечер в торговом центре.

Некоторые торговые точки процветали, несмотря на рост онлайн-покупок. Это потому, что они предлагают уникальный или высококачественный продукт, который просто не продается в интернет-магазинах или не может быть легко воспроизведен в дешевой подделке (которая может быть продана в Интернете другими). Другие розничные сети создали культуру вокруг своего продукта и магазинов, куда людям нравится ходить и чтобы их видели. Скорее всего, для процветания большему количеству обычных операций потребуется принять эту тактику, поскольку онлайн-покупки продолжают занимать большую долю рынка.

Особенности

• «Эффект Амазонки» — это разрушение обычных физических точек розничной торговли, вызванное увеличением количества онлайн-покупок.

• Amazon — крупнейший веб-сайт электронной коммерции, поэтому этот сбой часто называют эффектом Amazon.

• Онлайн-покупки обеспечивают удобство и широкий выбор, часто по хорошей цене, но покупатель теряет возможность увидеть и потрогать товар перед покупкой.