المنتج المعزز
ما هو المنتج المعزز؟
تم تحسين المنتج المعزز من قبل البائع بميزات أو خدمات مضافة لتمييزه عن نفس المنتج الذي يقدمه منافسيه. تتضمن زيادة المنتج تضمين الفوائد غير الملموسة أو الإضافات التي تتجاوز المنتج نفسه.
قد تتضمن الأمثلة على الميزات المستخدمة لإنشاء منتجات معززة التوصيل المجاني أو التثبيت في المنزل للخدمة. تميل شركات مستحضرات التجميل إلى تقديم مستحضرات تجميل مجانية وعينات بحجم السفر لزيادة منتجاتها.
كيف يعمل المنتج المعزز
بالنسبة إلى محترفي التسويق ، يأتي كل منتج في ثلاثة إصدارات على الأقل: الأساسي ، والفعلي ، والمُضاعف.
المنتج الأساسي
المنتج الأساسي ليس كائنًا ماديًا. إنها فائدة المنتج للمستهلك. على سبيل المثال ، سيجعل أحمر الشفاه المشتري جذابًا ؛ زوج من الأحذية الرياضية سيجعلها أكثر صحة ؛ سيساعدك الهاتف الجديد على التواصل بشكل أكثر كفاءة.
المنتج الفعلي
المنتج الفعلي هو العنصر المعروض للبيع ، بما في ذلك العلامة التجارية الفريدة والتصميم والتغليف المرتبط به. يجب أن يفي المنتج الفعلي وميزاته بتوقعات المنتج الأساسي التي يريدها المستهلكون من المنتج. على سبيل المثال ، يجب أن تعمل السيارة بسلاسة مع جميع ميزاتها لتقديم المنتج الأساسي وخلق قيمة للعملاء.
المنتج المعزز
يضيف المنتج المعزز ميزات وخدمات تميزه عن المنتجات المماثلة التي تقدمها المنافسة. لا تغير الإضافات المنتج الفعلي وقد يكون لها تأثير ضئيل على تكلفة إنتاج المنتج. ومع ذلك ، قد يكون للمنتج المعزز قيمة متصورة تمنح المستهلك سببًا لشرائه. قد تسمح القيمة المضافة أيضًا للبائع بالحصول على سعر أعلى.
لا يغير التعزيز المنتج الذي يتم بيعه. ومع ذلك ، فإن الزيادة تضيف قيمة إلى تجربة المستهلك ويمكن أن تؤدي إلى ولاء العلامة التجارية.
أمثلة على المنتجات المعززة
لا يخفى على أحد أن الشركات التي يمكنها إنشاء منتجات معززة بشكل فعال تخلق تجربة شراء إيجابية ولديها أفضل فرصة لتطوير قاعدة مخلصة من العملاء المتكررين.
آبل
أطلقت شركة Apple Inc. (AAPL) خدمة بث الفيديو والتلفزيون في عام 2019. ولتعزيز الوعي بالمنتج الجديد وزيادة مبيعات iPhone المتدنية ، أنشأت الشركة إضافة أو زيادة لأي شخص يشتري جهازًا كما هو مذكور أدناه من موقع الشركة على الويب .
"بدءًا من اليوم ، يمكن للعملاء الذين يشترون أي iPhone أو iPad أو Apple TV أو iPod touch أو Mac الاستمتاع لمدة عام واحد من Apple TV + مجانًا."
الخصومات والعروض المجانية
قسيمة الخصم لعملية شراء مستقبلية هي زيادة في المنتج ، كما هو الحال مع عرض استرداد الأموال إذا كان العميل غير راضٍ. يُنشئ كتاب وصفات مجاني يتم تقديمه عند شراء أحد أجهزة المطبخ مثل وعاء الفخار منتجًا معززًا.
غالبًا ما تأتي عمليات الشراء الأكثر تكلفة مع زيادة محسّنة. يعمل التمويل داخل المتجر لشراء الأثاث ، أو الإصدار التجريبي المجاني ، أو التوصيل المجاني ، على زيادة المنتج المعروض. قد تقدم شركة الكابلات التي تتنافس على أعمال جديدة جدولًا أكثر ملاءمة لتركيب المنازل لجذب العملاء.
بيع الخدمة
تعد خدمة العملاء الجيدة وأجواء المتجر من الإضافات التي يضيفها تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون إلى مجموعة منتجاتهم الكاملة. سياسة الإرجاع السخية والعروض التوضيحية في المتجر هي أمور أخرى. قد يقدم متجر البيع بالتجزئة الذي يبيع مستلزمات الطهي دروسًا مجانية في الطهي مع كل عملية شراء. تقدم Apple ، على سبيل المثال ، التدريس والتوجيه حول كيفية استخدام منتجاتها من خلال مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بها. يعد موقع الويب الجذاب لمساعدة العملاء على التعرف على منتج أو خدمة ، بالإضافة إلى فريق دعم عبر الإنترنت ، بمثابة زيادة في المنتج.
عند التفكير في أي عملية شراء تقريبًا ، يمتلك المستهلكون مجموعة كبيرة من الخيارات. تم تصنيع المنتج المعزز ليكون متميزًا عن المنتجات الأخرى ، أو نفس المنتج الذي يقدمه البائعون الآخرون.
يسلط الضوء
يأتي كل منتج في ثلاثة إصدارات على الأقل: الأساسي ، والفعلي ، والمُضاعف.
يضيف المنتج المعزز ميزات وخدمات تميزه عن نفس المنتجات أو المنتجات المماثلة التي يقدمها البائعون الآخرون.
قد يكون للمنتج المعزز قيمة متصورة تمنح المستهلك سببًا لشرائه وقد تسمح للبائع بالحصول على سعر أعلى.
لا تؤدي زيادة المنتج إلى تغيير المنتج الفعلي ، ولكنها بدلاً من ذلك تضيف قيمة إلى الشراء.
