Förbättrad produkt

Vad är en utökad produkt?

En utökad produkt har förbättrats av sin säljare med extra funktioner eller tjänster för att skilja den från samma produkt som erbjuds av sina konkurrenter. Att utöka en produkt innebär att inkludera immateriella fördelar eller tillägg som går utöver själva produkten.

Exempel på funktioner som används för att skapa utökade produkter kan vara gratis leverans eller hemmainstallation av en tjänst. Kosmetikaföretag tenderar att erbjuda gratis makeovers och prover i resestorlekar för att utöka sina produkter.

Hur en utökad produkt fungerar

För marknadsförare finns varje produkt i minst tre versioner: kärnan, den faktiska och den utökade.

Kärnprodukt

Kärnprodukten är inte ett fysiskt objekt. Det är produktens fördel för konsumenten. Till exempel kommer ett läppstift att göra sin köpare attraktiv; ett par sneakers kommer att göra henne friskare; en ny telefon hjälper dig att kommunicera mer effektivt.

Faktisk produkt

Den faktiska produkten är föremålet som säljs, inklusive det unika varumärket, designen och förpackningen som är kopplad till den. Den faktiska produkten och dess egenskaper måste uppfylla de förväntningar på kärnprodukten som konsumenterna vill ha på produkten. En bil, till exempel, ska fungera sömlöst med alla dess funktioner för att leverera kärnprodukten och skapa kundvärde.

Förbättrad produkt

Den utökade produkten lägger till funktioner och tjänster som skiljer den från liknande produkter som erbjuds av konkurrenterna. Tilläggen ändrar inte den faktiska produkten och kan ha en minimal inverkan på kostnaden för att producera produkten. En förstärkt produkt kan dock ha ett upplevt värde som ger konsumenten anledning att köpa den. Mervärdet kan också göra det möjligt för säljaren att kräva ett överpris.

Förstärkning ändrar inte produkten som säljs. Förstärkning tillför dock värde till upplevelsen för konsumenten och kan leda till varumärkeslojalitet.

Exempel på utökade produkter

Det är ingen hemlighet att företag som effektivt kan skapa utökade produkter skapar en positiv köpupplevelse och har störst chans att utveckla en lojal bas av återkommande kunder.

###Apple TV

Apple Inc. (AAPL) lanserade sin video- och TV-streamingtjänst under 2019. För att öka medvetenheten om den nya produkten och öka försäljningen av sjunkande iPhone skapade företaget ett tillägg eller en förstärkning för alla som köper en enhet enligt nedan från företagets hemsida.

"Från och med idag kan kunder som köper valfri iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch eller Mac njuta av ett års Apple TV+ gratis."

Rabatter och gratiserbjudanden

En rabattkupong för ett framtida köp är en produktförstärkning, liksom ett erbjudande om återbetalning om kunden är missnöjd. En gratis receptbok som erbjuds vid köp av en köksapparat som en crockpot skapar en utökad produkt.

Dyrare köp kommer ofta med förbättrad förstärkning. Finansiering i butik för möbelköp, en gratis provperiod eller gratis leverans förstärker produkten som erbjuds. Ett kabelföretag som konkurrerar om nya affärer kan erbjuda ett bekvämare schema för heminstallation för att locka kunder.

Tjänsten säljer

Bra kundservice och butiksstämning är förstärkningar som fysiska återförsäljare lägger till hela sitt produktsortiment. En generös returpolicy och demonstrationer i butik är andra. En butik som säljer matlagningsmaterial kan erbjuda gratis matlagningskurser vid varje köp. Apple, till exempel, erbjuder undervisning och vägledning för hur man använder sina produkter genom sina återförsäljare. En engagerande webbplats för att hjälpa kunder att lära sig om en produkt eller tjänst, samt ett onlinesupportteam, är produktförstärkningar.

När man överväger nästan alla köp har konsumenterna en mängd alternativ. En utökad produkt har gjorts för att sticka ut från andra produkter, eller samma produkt som erbjuds av andra säljare.

##Höjdpunkter

• Varje produkt kommer i minst tre versioner: kärnan, den faktiska och den utökade.

• Den utökade produkten lägger till funktioner och tjänster som skiljer den från samma eller liknande produkter som erbjuds av andra säljare.

• En utökad produkt kan ha ett upplevt värde som ger konsumenten en anledning att köpa den och kan tillåta säljaren att kräva ett överpris.

• Produktförstärkning förändrar inte den faktiska produkten, utan tillför mervärde till köpet.