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Produto aumentado

Produto aumentado

O que é um Produto Aumentado?

Um produto aumentado foi aprimorado por seu vendedor com recursos ou serviços adicionais para distingui-lo do mesmo produto oferecido por seus concorrentes. Aumentar um produto envolve a inclusão de benefícios intangíveis ou complementos que vão além do próprio produto.

Exemplos dos recursos usados para criar produtos aprimorados podem incluir entrega gratuita ou instalação doméstica de um serviço. As empresas de cosméticos tendem a oferecer reformas gratuitas e amostras do tamanho de uma viagem para aumentar seus produtos.

Como funciona um produto aumentado

Para os profissionais de marketing, todo produto vem em pelo menos três versões: a principal, a real e a aumentada.

Produto principal

O produto principal não é um objeto físico. É o benefício do produto para o consumidor. Por exemplo, um batom tornará seu comprador atraente; um par de tênis a deixará mais saudável; um novo telefone ajudará você a se comunicar com mais eficiência.

Produto atual

O produto real é o item à venda, incluindo a marca, o design e a embalagem exclusivos anexados a ele. O produto real e seus recursos devem atender às expectativas do produto principal que os consumidores desejam do produto. Um carro, por exemplo, deve funcionar perfeitamente com todos os seus recursos para entregar o produto principal e criar valor para o cliente.

Produto aumentado

O produto aumentado adiciona recursos e serviços que o diferenciam de produtos similares oferecidos pela concorrência. Os complementos não alteram o produto real e podem ter um impacto mínimo no custo de produção do produto. No entanto, um produto aumentado pode ter um valor percebido que dê ao consumidor uma razão para comprá-lo. O valor agregado também pode permitir que o vendedor comande um preço premium.

O aumento não altera o produto que está sendo vendido. No entanto, o aumento agrega valor à experiência para o consumidor e pode levar à fidelidade à marca.

Exemplos de produtos aumentados

Não é nenhum segredo que as empresas que podem efetivamente criar produtos aumentados criam uma experiência de compra positiva e têm a melhor chance de desenvolver uma base fiel de clientes fiéis.

###AppleTV

Apple Inc. (AAPL) lançou seu serviço de streaming de vídeo e TV em 2019. Para aumentar a conscientização sobre o novo produto e aumentar as vendas de iPhone, a empresa criou um complemento ou aumento para qualquer pessoa que compre um dispositivo, conforme indicado abaixo no site da empresa.

"A partir de hoje, os clientes que comprarem qualquer iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch ou Mac podem desfrutar de um ano de Apple TV+ gratuitamente."

Descontos e brindes

Um cupom de desconto para uma compra futura é um aumento do produto, assim como uma oferta de reembolso se o cliente estiver insatisfeito. Um livro de receitas gratuito oferecido com a compra de um utensílio de cozinha, como uma panela elétrica, cria um produto aumentado.

Compras mais caras geralmente vêm com aumento aprimorado. O financiamento na loja para compras de móveis, uma avaliação gratuita ou entrega gratuita aumentam o produto oferecido. Uma empresa de TV a cabo competindo por novos negócios pode oferecer uma programação de instalação doméstica mais conveniente para atrair clientes.

Vendas de serviços

bom atendimento ao cliente e o ambiente da loja são melhorias que os varejistas tradicionais adicionam a toda a sua gama de produtos. Uma política de devolução generosa e demonstrações na loja são outras. Uma loja de varejo que vende suprimentos de cozinha pode oferecer aulas de culinária gratuitas a cada compra. A Apple, por exemplo, oferece ensino e orientação sobre como usar seus produtos em seus locais de varejo. Um site envolvente para ajudar os clientes a aprender sobre um produto ou serviço, bem como uma equipe de suporte online, são ampliações de produtos.

Ao considerar quase qualquer compra, os consumidores têm uma variedade de opções. Um produto aumentado foi feito para se destacar de outros produtos ou o mesmo produto oferecido por outros vendedores.

##Destaques

  • Cada produto vem em pelo menos três versões: o núcleo, o real e o aumentado.

  • O produto aumentado agrega recursos e serviços que o diferenciam dos produtos iguais ou similares oferecidos por outros vendedores.

  • Um produto aumentado pode ter um valor percebido que dá ao consumidor uma razão para comprá-lo e pode permitir que o vendedor comande um preço premium.

  • O aumento do produto não altera o produto real, mas agrega valor à compra.