Produkt rozszerzony
Co to jest produkt rozszerzony?
Rozszerzony produkt został wzbogacony przez sprzedawcę o dodatkowe funkcje lub usługi, aby odróżnić go od tego samego produktu oferowanego przez jego konkurentów. Rozszerzanie produktu obejmuje uwzględnianie niematerialnych korzyści lub dodatków, które wykraczają poza sam produkt.
Przykłady funkcji używanych do tworzenia produktów rozszerzonych mogą obejmować bezpłatną dostawę lub instalację usługi w domu. Firmy kosmetyczne mają tendencję do oferowania bezpłatnych przeróbek i próbek podróżnych, aby ulepszyć swoje produkty.
Jak działa produkt rozszerzony
Dla specjalistów od marketingu każdy produkt jest dostępny w co najmniej trzech wersjach: podstawowej, rzeczywistej i rozszerzonej.
Produkt podstawowy
Podstawowy produkt nie jest obiektem fizycznym. Jest to korzyść z produktu dla konsumenta. Na przykład szminka sprawi, że kupujący będzie atrakcyjny; para trampek sprawi, że będzie zdrowsza; nowy telefon pomoże Ci efektywniej komunikować się.
Rzeczywisty produkt
Rzeczywisty produkt to przedmiot na sprzedaż, w tym unikalny branding, projekt i dołączone do niego opakowanie. Rzeczywisty produkt i jego cechy muszą spełniać oczekiwania dotyczące produktu podstawowego, których konsumenci oczekują od produktu. Na przykład samochód powinien działać bezproblemowo ze wszystkimi jego funkcjami, aby dostarczać podstawowy produkt i tworzyć wartość dla klienta.
Produkt rozszerzony
Rozszerzony produkt dodaje cechy i usługi, które wyróżniają go spośród podobnych produktów oferowanych przez konkurencję. Dodatki nie zmieniają rzeczywistego produktu i mogą mieć minimalny wpływ na koszt wytworzenia produktu. Jednak produkt rozszerzony może mieć postrzeganą wartość,. która daje konsumentowi powód do jego zakupu. Wartość dodana może również pozwolić sprzedawcy na uzyskanie wyższej ceny.
Augmentacja nie zmienia sprzedawanego produktu. Jednak ulepszenie dodaje wartość do doświadczenia konsumenta i może prowadzić do lojalności wobec marki.
Przykłady produktów rozszerzonych
Nie jest tajemnicą, że firmy, które potrafią skutecznie tworzyć rozszerzone produkty, zapewniają pozytywne wrażenia zakupowe i mają największe szanse na stworzenie lojalnej bazy stałych klientów.
###Telewizor apple
Apple Inc. (AAPL) uruchomiła usługę przesyłania strumieniowego wideo i telewizji w 2019 roku. Aby zwiększyć świadomość nowego produktu i zwiększyć sprzedaż iPhone'a o niskiej wartości, firma stworzyła dodatek lub rozszerzenie dla każdego, kto kupuje urządzenie, jak podano poniżej na stronie internetowej firmy.
„Od dzisiaj klienci, którzy kupią iPhone’a, iPada, Apple TV, iPoda touch lub Maca, mogą bezpłatnie korzystać z rocznego Apple TV+”.
Zniżki i gratisy
Kupon rabatowy na przyszły zakup jest rozszerzeniem produktu, podobnie jak oferta zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia klienta. Bezpłatna książka kucharska oferowana przy zakupie urządzenia kuchennego, takiego jak crockpot, tworzy produkt rozszerzony.
Droższe zakupy często wiążą się z ulepszonym rozszerzeniem. Finansowanie w sklepie na zakup mebli, bezpłatny okres próbny lub bezpłatna dostawa zwiększają zakres oferowanego produktu. Firma kablowa konkurująca o nowy biznes może zaoferować wygodniejszy harmonogram instalacji w domu, aby przyciągnąć klientów.
Usługa sprzedaje
Dobra obsługa klienta i atmosfera w sklepie to ulepszenia, które tradycyjne sklepy detaliczne dodają do całej gamy produktów. Hojna polityka zwrotów i pokazy w sklepach to inne. Sklep detaliczny, który sprzedaje artykuły do gotowania, może oferować bezpłatne lekcje gotowania przy każdym zakupie. Apple, na przykład, oferuje nauczanie i wskazówki dotyczące korzystania z ich produktów w swoich punktach sprzedaży detalicznej. Wciągająca witryna internetowa, która pomaga klientom poznać produkt lub usługę, a także zespół pomocy online, to rozszerzenia produktów.
Rozważając prawie każdy zakup, konsumenci mają wiele możliwości. Rozszerzony produkt został stworzony tak, aby wyróżniał się spośród innych produktów lub ten sam produkt oferowany przez innych sprzedawców.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Każdy produkt występuje w co najmniej trzech wersjach: podstawowej, rzeczywistej i rozszerzonej.
Rozszerzony produkt dodaje funkcje i usługi, które odróżniają go od takich samych lub podobnych produktów oferowanych przez innych sprzedawców.
Produkt o zwiększonej wartości może mieć postrzeganą wartość, która daje konsumentowi powód do jego zakupu, a sprzedawcy może żądać wyższej ceny.
Rozszerzenie produktu nie zmienia rzeczywistego produktu, ale zamiast tego dodaje wartość do zakupu.
