Produit augmenté

Qu'est-ce qu'un produit augmenté ?

Un produit augmenté a été amélioré par son vendeur avec des fonctionnalités ou des services supplémentaires pour le distinguer du même produit proposé par ses concurrents. Augmenter un produit implique d'inclure des avantages intangibles ou des ajouts qui vont au-delà du produit lui-même.

Des exemples de fonctionnalités utilisées pour créer des produits augmentés peuvent inclure la livraison gratuite ou l'installation à domicile d'un service. Les entreprises de cosmétiques ont tendance à proposer des relookings gratuits et des échantillons de voyage pour compléter leurs produits.

Comment fonctionne un produit augmenté

Pour les professionnels du marketing, chaque produit se décline en au moins trois versions : la version principale, la version réelle et la version augmentée.

Produit principal

Le produit de base n'est pas un objet physique. C'est le bénéfice du produit pour le consommateur. Par exemple, un rouge à lèvres rendra son acheteur attrayant ; une paire de baskets la rendra plus saine; un nouveau téléphone vous aidera à communiquer plus efficacement.

Produit actuel

Le produit réel est l'article à vendre, y compris la marque, le design et l'emballage uniques qui y sont attachés. Le produit réel et ses fonctionnalités doivent répondre aux attentes du produit de base que les consommateurs attendent du produit. Une voiture, par exemple, doit fonctionner de manière transparente avec toutes ses fonctionnalités pour fournir le produit de base et créer de la valeur pour le client.

Produit augmenté

Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits similaires proposés par la concurrence. Les add-ons ne changent pas le produit réel et peuvent avoir un impact minime sur le coût de production du produit. Cependant, un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l'acheter. La valeur ajoutée peut également permettre au vendeur d'exiger un prix supérieur.

L'augmentation ne change pas le produit vendu. Cependant, l'augmentation ajoute de la valeur à l'expérience du consommateur et peut conduire à la fidélité à la marque.

Exemples de produits augmentés

Ce n'est un secret pour personne que les entreprises qui peuvent créer efficacement des produits augmentés créent une expérience d'achat positive et ont les meilleures chances de développer une base fidèle de clients réguliers.

Apple TV

Apple Inc. (AAPL) a lancé son service de streaming vidéo et TV en 2019. Pour accroître la notoriété du nouveau produit et augmenter les ventes d'iPhone en baisse, la société a créé un module complémentaire ou une augmentation pour toute personne achetant un appareil comme indiqué ci-dessous sur le site Web de la société. .

"A partir d'aujourd'hui, les clients qui achètent un iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch ou Mac peuvent profiter gratuitement d'un an d'Apple TV+."

Réductions et cadeaux

Un coupon de réduction pour un futur achat est une augmentation de produit, tout comme une offre de remboursement si le client n'est pas satisfait. Un livre de recettes gratuit offert à l'achat d'un appareil de cuisine tel qu'une mijoteuse crée un produit augmenté.

Les achats plus chers sont souvent accompagnés d'une augmentation améliorée. Le financement en magasin pour l'achat de meubles, un essai gratuit ou la livraison gratuite complètent le produit proposé. Une entreprise de câblodistribution en concurrence pour de nouvelles affaires pourrait offrir un calendrier d'installation à domicile plus pratique pour attirer les clients.

Ventes de services

Un bon service client et une ambiance de magasin sont des améliorations que les détaillants physiques ajoutent à toute leur gamme de produits. Une politique de retour généreuse et des démonstrations en magasin en sont d'autres. Un magasin de détail qui vend des ustensiles de cuisine peut offrir des cours de cuisine gratuits avec chaque achat. Apple, par exemple, propose des formations et des conseils sur l'utilisation de ses produits dans ses points de vente. Un site Web engageant pour aider les clients à en savoir plus sur un produit ou un service, ainsi qu'une équipe d'assistance en ligne, sont des augmentations de produit.

En considérant presque n'importe quel achat, les consommateurs disposent d'une multitude d'options. Un produit augmenté a été conçu pour se démarquer des autres produits, ou du même produit proposé par d'autres vendeurs.

Points forts

• Chaque produit est disponible en au moins trois versions : la version de base, la version réelle et la version augmentée.

• Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits identiques ou similaires proposés par d'autres vendeurs.

• Un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l'acheter et peut permettre au vendeur d'exiger un prix supérieur.

• L'augmentation de produit ne change pas le produit réel, mais ajoute de la valeur à l'achat.