النمذجة السلوكية
ما هي النمذجة السلوكية؟
النمذجة السلوكية هي نهج تستخدمه الشركات لفهم إجراءات المستهلك والتنبؤ بها بشكل أفضل. تستخدم النمذجة السلوكية بيانات إنفاق المستهلك والأعمال المتاحة لتقدير السلوك المستقبلي في ظروف معينة. تستخدم النمذجة السلوكية من قبل المؤسسات المالية لتقدير المخاطر المرتبطة بتوفير الأموال للفرد أو الأعمال ومن قبل شركات التسويق لاستهداف الإعلانات. يعتمد الاقتصاد السلوكي أيضًا على النمذجة السلوكية للتنبؤ بسلوكيات الوكلاء التي تقع خارج ما يمكن اعتباره سلوكًا عقلانيًا أو قائمًا على الحقائق تمامًا.
فهم النمذجة السلوكية
تحاول النمذجة السلوكية ببساطة التقاط بعض سيكولوجية اتخاذ القرار لتوفير محاكاة أفضل لكيفية اتخاذ القرارات من قبل المستهلك واحتمال قيام مستهلك معين باختيار واحد على الآخر. تستخدم الشركات النمذجة السلوكية لصقل عروض القيمة أو حملات التسويق المستهدفة بناءً على مخرجات النموذج. بهذا المعنى ، تتكون النمذجة السلوكية بشكل أساسي من تحليل البيانات لتصنيف مجموعات فرعية من الأشخاص الذين يتشاركون في عادات مماثلة ومحفزات الشراء.
تستخدم المؤسسات المالية ، مثل البنوك وشركات بطاقات الائتمان ، النمذجة السلوكية لتقسيم مستخدمي خدماتها وتوصيفهم. على سبيل المثال ، ستقوم شركة بطاقات الائتمان بفحص أنواع الأعمال التي تُستخدم فيها البطاقة عادةً ، وموقع المتاجر ، وتكرار كل عملية شراء ومقدارها لتقدير سلوك الشراء المستقبلي ، وما إذا كان حامل البطاقة سيواجه السداد. مشاكل. عادةً ما يتم تجميع هذه البيانات لتجميع العملاء في مجموعات لها احتياجات وأنماط استخدام متشابهة. قد يتم تقديم عروض ترويجية مختلفة للعملاء في مجموعة معينة إما لتشجيع المزيد من استخدام البطاقة أو حتى دمج الديون الأخرى في الحساب الحالي.
أمثلة من العالم الحقيقي للنمذجة السلوكية
بمجرد أن تصبح عميلًا لشركة ما ، فإنهم يريدون عمومًا أن تكون متسقًا أو تزيد من تفاعلك ومشترياتك. وينطبق هذا أيضًا على موفري بطاقات الائتمان. قد تلاحظ شركة بطاقات الائتمان ، على سبيل المثال ، أن حامل البطاقة قد تحول من إجراء عمليات شراء في متاجر الخصم إلى متاجر راقية خلال الأشهر الستة الماضية. في حد ذاته ، قد يشير هذا إلى أن حامل البطاقة قد شهد زيادة في الدخل ، أو قد يعني أن حامل البطاقة ينفق أكثر مما يستطيع تحمله. لتضييق نطاق الخيارات وإنشاء ملف تعريف مخاطر أكثر دقة ، ستنظر شركة البطاقة أيضًا في نقاط البيانات الأخرى ، مثل ما إذا كان حامل البطاقة يدفع الحد الأدنى فقط من السداد أو إذا قام حامل البطاقة بسداد مدفوعات متأخرة. قد تكون المدفوعات المتأخرة مؤشرا على أن حامل البطاقة في خطر أكبر للإفلاس.
يستخدم تجار التجزئة أيضًا النمذجة السلوكية لإجراء تقديرات حول مشتريات المستهلكين. يمكن لمتاجر التجزئة ، على سبيل المثال ، فحص أنواع المنتجات التي يشتريها المستهلك في المتجر أو عبر الإنترنت ثم تقدير احتمالية شراء المستهلك لمنتج جديد بناءً على مدى تشابهه مع مشترياته السابقة. هذا مفيد بشكل خاص لتجار التجزئة الذين يقدمون برامج ولاء العملاء ، والتي تسمح لهم بتتبع أنماط الإنفاق الفردية بمزيد من التفصيل. على سبيل المثال ، إذا قرر أحد المتاجر أن المستهلكين الذين يشترون الشامبو سيشترون أيضًا الصابون إذا تم توفير قسيمة ، فقد يقدم المتجر قسيمة للصابون في نقطة بيع للمستهلك الذي يشتري الشامبو فقط. تم تنقيح هذا النوع من النمذجة السلوكية في حقل فرعي يُعرف باسم التحليلات السلوكية.
يسلط الضوء
تستخدم النمذجة السلوكية أساسًا مجموعة بيانات الشركة ، ولكنها قد تجذب أيضًا مصادر عامة أخرى ذات صلة.
تستخدم الشركات النمذجة السلوكية لاستهداف العروض والإعلان للعملاء. تستخدم البنوك أيضًا النمذجة السلوكية لإنشاء ملفات تعريف مخاطر أعمق لمجموعات العملاء.
تحاول النمذجة السلوكية شرح سبب اتخاذ الفرد للقرارات ثم يتم استخدام النموذج للمساعدة في التنبؤ بالسلوك المستقبلي.
