Modelado de comportamiento
¿Qué es el modelado de comportamiento?
El modelado de comportamiento es un enfoque utilizado por las empresas para comprender y predecir mejor las acciones de los consumidores. El modelado de comportamiento utiliza datos de consumo y de gastos comerciales disponibles para estimar el comportamiento futuro en circunstancias específicas. Las instituciones financieras utilizan modelos de comportamiento para estimar el riesgo asociado con el suministro de fondos a una persona o empresa, y las empresas de marketing para orientar la publicidad. La economía del comportamiento también se basa en modelos de comportamiento para predecir comportamientos de agentes que quedan fuera de lo que se consideraría un comportamiento racional o completamente basado en hechos.
Comprender el modelado del comportamiento
El modelado del comportamiento simplemente trata de capturar parte de la psicología de la toma de decisiones para proporcionar una mejor simulación de cómo un consumidor toma las decisiones y la probabilidad de que un consumidor en particular elija una opción sobre otra. Las empresas utilizan el modelado de comportamiento para perfeccionar sus propuestas de valor o campañas de marketing objetivo basadas en los resultados del modelo. En este sentido, el modelado de comportamiento consiste principalmente en analizar datos para categorizar subconjuntos de personas que comparten hábitos similares y disparadores de compra.
Las instituciones financieras, como los bancos y las compañías de tarjetas de crédito, utilizan modelos de comportamiento para segmentar y perfilar a los usuarios de sus servicios. Por ejemplo, una compañía de tarjetas de crédito examinará los tipos de negocios en los que normalmente se usa una tarjeta, la ubicación de las tiendas, la frecuencia y el monto de cada compra para estimar tanto el comportamiento de compra futuro como si es probable que el titular de la tarjeta se encuentre con el reembolso. problemas. Estos datos generalmente se agregan para agrupar a los clientes en grupos que tienen necesidades y patrones de uso similares. A los clientes de un grupo en particular se les pueden ofrecer diferentes promociones para fomentar un mayor uso de la tarjeta o incluso la consolidación de otras deudas en la cuenta existente.
Ejemplos del mundo real de modelos de comportamiento
Una vez que eres cliente de una empresa, generalmente quieren que seas constante o que aumentes tu interacción y tus compras. Esto también se aplica a los proveedores de tarjetas de crédito. Una compañía de tarjetas de crédito puede notar, por ejemplo, que un titular de la tarjeta ha pasado de hacer compras en tiendas de descuento a tiendas de alta gama en los últimos seis meses. Por sí mismo, esto puede indicar que el titular de la tarjeta ha visto un aumento en los ingresos, o podría significar que el titular de la tarjeta está gastando más de lo que puede pagar. Para reducir las opciones y crear un perfil de riesgo más preciso , la compañía de la tarjeta también analizará otros puntos de datos, como si el titular de la tarjeta solo está pagando el pago mínimo o si el titular de la tarjeta se ha atrasado en los pagos. Los pagos atrasados pueden ser un indicador de que el titular de la tarjeta tiene un mayor riesgo de insolvencia.
Los minoristas también utilizan modelos de comportamiento para hacer estimaciones sobre las compras de los consumidores. Un minorista podría, por ejemplo, examinar los tipos de productos que un consumidor compra en la tienda o en línea y luego estimar la probabilidad de que el consumidor compre un nuevo producto en función de cuán similar es a sus compras anteriores. Esto es especialmente útil para los minoristas que ofrecen programas de fidelización de clientes,. que les permiten realizar un seguimiento de los patrones de gasto individuales con mayor detalle. Por ejemplo, si una tienda determina que los consumidores que compran champú también comprarán jabón si se les proporciona un cupón, la tienda puede proporcionar un cupón para jabón en una terminal de punto de venta a un consumidor que solo compra champú. Este tipo de modelado de comportamiento se ha refinado en un subcampo conocido como análisis de comportamiento.
Reflejos
El modelado de comportamiento utiliza principalmente el conjunto de datos de una empresa, pero también puede extraer otras fuentes públicas relevantes.
Las empresas utilizan modelos de comportamiento para orientar las ofertas y la publicidad a los clientes. Los bancos también utilizan modelos de comportamiento para crear perfiles de riesgo más profundos de los grupos de clientes.
El modelo de comportamiento intenta explicar por qué un individuo toma una decisión y luego el modelo se usa para ayudar a predecir el comportamiento futuro.
