برنامج الولاء
ما هو برنامج الولاء؟
تقدم برامج الولاء ، التي يرعاها تجار التجزئة والشركات الأخرى ، مكافآت وخصومات وحوافز خاصة أخرى كوسيلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وهي مصممة لتشجيع تكرار الأعمال ، ومنح الناس مكافأة على ولاء المتجر / العلامة التجارية (ومن هنا جاء الاسم). عادةً ، كلما رعى العميل التاجر في كثير من الأحيان - وكلما أنفق أكثر - زادت مكافآته.
كيف يعمل برنامج الولاء
تختلف حوافز برنامج الولاء. تشمل الحوافز النموذجية ما يلي:
إشعار مسبق / الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
الوصول المبكر إلى المبيعات
بضائع مجانية أو خدمات محسّنة
خدمات خاصة ، مثل الشحن المجاني أو السريع
خصومات للأعضاء فقط
للانضمام إلى برنامج الولاء - المعروف أيضًا باسم برنامج المكافآت أو برنامج النقاط - يسجل العملاء عادةً معلوماتهم الشخصية مع الشركة ويتم إعطاؤهم معرفًا فريدًا ، مثل معرف رقمي أو بطاقة عضوية. يستخدمون هذا المعرف عند إجراء عملية شراء.
الغرض من برنامج الولاء
توفر برامج الولاء وظيفتين رئيسيتين: فهي تكافئ العملاء على رعايتهم المتكررة ، وتوفر للشركة المصدرة ثروة من معلومات وبيانات المستهلك. بينما يمكن للشركات تقييم عمليات الشراء مجهولة الهوية ، فإن استخدام برنامج الولاء يوفر تفاصيل إضافية حول نوع المنتجات التي يمكن شراؤها معًا ، وما إذا كانت بعض الحوافز أكثر فعالية من غيرها.
تنطبق برامج الولاء بشكل خاص على الشركات ذات الحجم الكبير التي تزدهر عند عودة العملاء. ونظرًا لأن الحصول على عميل جديد يعد أكثر تكلفة من البيع إلى عميل حالي ، فإن احتمالية إنشاء متابعين مخلصين أمر أساسي لإضافة القيمة. عند التنفيذ بشكل مناسب ، سيساعد العملاء المتكررون في تجنيد عملاء جدد بجزء بسيط من تكلفة طرق التسويق التقليدية.
عندما يتم دمج هذه البرامج في الروتين اليومي للعميل ، يمكنهم تنمية ولاء حقيقي للعلامة التجارية. في كثير من الأحيان ، يتم استثمار العملاء في البرنامج - ويلتزمون بالفندق أو المتجر أو المطعم أو بطاقة الائتمان أو شركة الطيران بسبب النقاط أو المكافآت التي جمعوها في برنامج الولاء الخاص به ، أكثر من أي شيء آخر.
يمكن لبرامج ولاء التجزئة أن تعود جذورها إلى برامج جمع الطوابع أو boxtop والاسترداد التي يعود تاريخها إلى تسعينيات القرن التاسع عشر. لكن النموذج الحديث ولد مع برامج المسافر الدائم لشركات الطيران. تم إطلاق برنامج AAdvantage التابع لشركة American Airlines في عام 1981 ، وكان الأول. ظهرت الأميال بلاس التابعة لشركة يونايتد إيرلاينز بعد ذلك بوقت قصير.
مثال على برنامج الولاء
انضمت برامج الولاء ، مثل أي شيء آخر ، إلى العصر الرقمي. ومن المثير للاهتمام ، أنهم يدمجون التكنولوجيا ليس فقط كوسيلة لشراء الأشياء للحصول على مكافآت ، ولكن كمصدر للمكافآت بأنفسهم: حث العملاء على إرسال رسائل نصية أو صور Instagram للحصول على نقاط ، أو تقديم خصم إذا كنت تتسوق عبر تطبيق التاجر الجديد.
يظل برنامج مكافآت ستاربكس (SBUX) دراسة الحالة الافتراضية لكيفية احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء من خلال العروض التفاعلية. يعمل التطبيق تمامًا مثل أي برنامج مكافآت آخر ، حيث يربح العملاء نقاطًا (تسمى "النجوم") لاستخدامها في عمليات شراء القهوة في المستقبل. إنه يميز نفسه عن أنظمة الولاء الأخرى من خلال تزويد العملاء بطريقة ملائمة للطلب المسبق والدفع في المتجر وحتى الوصول إلى قوائم تشغيل الموسيقى الحصرية. بالنسبة للجزء الأكبر ، يعمل التطبيق على ترسيخ ستاربكس كضرورة أساسية لكل من يشرب القهوة. إذا أضفت أموالًا عبر التطبيق إلى بطاقة المكافآت الرقمية الخاصة بك ، فستربح نجومًا أسرع مرتين ، كما تقول ستاربكس.
بدائل برنامج الولاء
برامج الولاء ليست الطريقة الوحيدة لكسب ولاء العملاء. حقق تجار التجزئة مثل Costco (COST) و Amazon (AMZN) ولاءً كبيرًا للعملاء من خلال برامج العضوية. على الرغم من أنهم يتحملون تكلفة نثرية ، فإن العديد من المتسوقين يسعدون بدفع الرسوم السنوية للوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات ، والشحن المجاني (في حالة أمازون) ، وغيرها من الامتيازات والامتيازات التي يقدمها تجار التجزئة الاثنين. وبالنسبة لأولئك الذين يستفيدون من جميع الخدمات المتاحة المدرجة في العضوية ، غالبًا ما تفوق الفوائد التكاليف.
يسلط الضوء
بينما تستفيد شركات مثل ستاربكس بشكل كبير من برامج الولاء ، يعتمد بعض تجار التجزئة مثل كوستكو وأمازون بدلاً من ذلك على العضوية السنوية.
تقدم برامج الولاء مكافآت أو خصومات أو حوافز خاصة أخرى وهي مصممة كمكافأة على الأعمال المتكررة للعميل.
تفيد برامج الولاء الشركات ليس فقط من خلال تطوير ولاء العملاء ولكن من خلال توفير معلومات مهمة حول كيفية إنفاق العملاء وما هي المنتجات أو أنواع العروض الأكثر جاذبية.
يتم تقديم برامج الولاء من قبل تجار التجزئة والشركات الأخرى كوسيلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
