التحليلات السلوكية
ما هي التحليلات السلوكية؟
التحليلات السلوكية هي مجال من مجالات تحليلات البيانات التي تركز على توفير نظرة ثاقبة لتصرفات الأشخاص ، عادةً فيما يتعلق بالشراء عبر الإنترنت. تُستخدم التحليلات السلوكية في التجارة الإلكترونية والألعاب والوسائط الاجتماعية والتطبيقات الأخرى لتحديد فرص التحسين من أجل تحقيق نتائج أعمال محددة.
تتضمن التحليلات السلوكية البيانات الديموغرافية والجغرافية ، ولكنها تتعمق أيضًا من خلال تحديد نشاط المستخدم السابق ، وسحب أي بيانات إضافية متاحة.
كيف تعمل التحليلات السلوكية
التحليلات السلوكية مبنية على بيانات صلبة. يستخدم أحجام البيانات الأولية التي يستخدمها الأشخاص أثناء وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو في تطبيقات الألعاب أو التسويق أو مواقع البيع بالتجزئة أو التطبيقات. يتم جمع هذه البيانات وتحليلها ، ثم استخدامها كأساس لاتخاذ قرارات معينة ، بما في ذلك كيفية تحديد الاتجاهات المستقبلية أو النشاط التجاري ، بما في ذلك موضع الإعلان.
ومع ذلك ، هناك الكثير من الغموض حول طبيعة الرؤى التي تنتج عنها. على سبيل المثال ، يستخدم المعلنون عبر الإنترنت التحليلات السلوكية لمساعدتهم على تخصيص العرض المناسب في الوقت المناسب. يتم ذلك غالبًا باستخدام البيانات الديموغرافية للمستخدم ، وأي بحث سابق أو معلومات اجتماعية ، وسوق محلي لوضع المستخدم في مجموعة أكبر ، تسمى أحيانًا مجموعة أو ديموغرافية. يتم بعد ذلك تقديم إعلانات أو عروض للمستخدم تتطابق مع الإعلانات والعروض التي حققت أعلى معدل نجاح مع تلك المجموعة.
يمكن أن تدعم التحليلات السلوكية عددًا من الفرضيات المختلفة ، وبالتالي فإن عملية الاستبعاد تأتي من التجريب والتقييم. عادة ما تتطلع الشركات إلى زيادة التحويلات ، لذلك إذا أدى التغيير إلى جعل الأمر أسوأ ، فيمكن التخلص من هذه الفرضية لصالح فرضية مختلفة أو عدم تغييرها على الإطلاق.
غالبًا ما تُستخدم التحليلات السلوكية لإبلاغ اختبار A / B حيث يتم تغيير متغير واحد في كل مرة. مع تعمق التحليلات السلوكية وتطور التكنولوجيا لاختبار تغييرات متعددة في الوقت الفعلي ، تتحسن الشركات كثيرًا في استهداف العملاء.
أنواع التحليلات السلوكية
كما هو متوقع ، عادةً ما يتم استخدام التحليلات السلوكية لغرض زيادة المبيعات ، إما عن طريق موضع الإعلان أو المنتجات المقترحة.
** التجارة الإلكترونية والتجزئة **: يساعد هذا النوع في تقديم توصيات بشأن المنتجات واتجاهات المبيعات المستقبلية بناءً على الأذواق الحالية للمستهلكين.
** الألعاب عبر الإنترنت **: يساعد هذا في التنبؤ بالاتجاهات في الاستخدام والتفضيلات للعروض المستقبلية. نظرًا لأن شركات الألعاب تبتعد عن المنتجات المعبأة ، فإنها تستخدم التحليلات السلوكية لاستهداف لاعبيها في عمليات بيع محددة داخل اللعبة.
** تطوير التطبيقات **: يمكن للشركات معرفة كيفية استخدام الأشخاص لتطبيق ما للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما هو الحال مع تحليلات الألعاب عبر الإنترنت ، ستقدم الشركات ترقيات داخل التطبيق بناءً على الأنماط السلوكية.
** الأمان **: يساعد هذا النوع من التحليلات على اكتشاف المعلومات المخترقة من خلال العثور على نشاط غير عادي ، ويتم توظيفه من قبل كل من الوكالات الحكومية والشركات الخاصة في جميع أنحاء العالم.
نقد التحليلات السلوكية
تقدم أمازون صفحة رئيسية مخصصة بناءً على الخصائص الديمغرافية وعمليات الشراء السابقة واستعلامات البحث والمنتجات التي تم عرضها باستخدام التحليلات السلوكية ، وتوضح لك كل صفحة منتج ما فعله الأشخاص مثلك تمامًا بعد مشاهدة تلك الصفحة. تُعد مجموعة البيانات هذه القوة الحقيقية وراء أمازون.
بدءًا من عام 2015 ، كانت أمازون من بين شركات التكنولوجيا مثل Google في إطلاق منتجات صوتية منزلية يجب أن تصبح ثروة من التحليلات السلوكية فيما يتعلق بالحياة خارج الإنترنت فقط ، لأن أفعالك على مواقعهم هي مصدر بيانات لحياتك على الإنترنت. يرى بعض الأشخاص أن هذا تدخلي ومفيد بشكل مفرط لكل من شركات البيانات والحكومة ، لكنهم يوافقون بحكم الواقع على الشروط عند شراء العنصر.
يسلط الضوء
تُستخدم التحليلات السلوكية لتتبع تفضيلات المستخدمين وعرض أو توجيه هذا المستخدم إلى المحتوى المستهدف.
في الغالب ، يتم استخدامه لجذب العملاء المحتملين إلى منتجات أو إعلانات محددة.
يشعر البعض أن الأنظمة الموضوعة لجمع البيانات ضارة وتدخلية ، ويخشى أن يتم تعقب كل ما يفعلونه ومراقبته.
