Modelagem Comportamental
O que é Modelagem Comportamental?
A modelagem comportamental é uma abordagem utilizada pelas empresas para melhor compreender e prever as ações do consumidor. A modelagem comportamental usa dados disponíveis de gastos do consumidor e da empresa para estimar o comportamento futuro em circunstâncias específicas. A modelagem comportamental é usada por instituições financeiras para estimar o risco associado ao fornecimento de fundos a um indivíduo ou empresa e por empresas de marketing para direcionar a publicidade. A economia comportamental também se baseia em modelagem comportamental para prever comportamentos de agentes que estão fora do que seria considerado comportamento inteiramente baseado em fatos ou racional.
Entendendo a Modelagem Comportamental
A modelagem comportamental simplesmente tenta capturar um pouco da psicologia da tomada de decisão para fornecer uma melhor simulação de como as decisões são tomadas por um consumidor e a probabilidade de um determinado consumidor fazer uma escolha em detrimento de outra. A modelagem comportamental é usada pelas empresas para aprimorar suas propostas de valor ou direcionar campanhas de marketing com base nas saídas do modelo. Nesse sentido, a modelagem comportamental consiste principalmente em analisar dados para categorizar subconjuntos de pessoas que compartilham hábitos e gatilhos de compra semelhantes.
Instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito, utilizam a modelagem comportamental para segmentar e traçar o perfil dos usuários de seus serviços. Por exemplo, uma empresa de cartão de crédito examinará os tipos de negócios nos quais um cartão é normalmente usado, a localização das lojas, a frequência e o valor de cada compra para estimar o comportamento de compra futuro e se o titular do cartão provavelmente terá de pagar. problemas. Esses dados geralmente são agregados para agrupar clientes em grupos que possuem necessidades e padrões de uso semelhantes. Os clientes de um determinado grupo podem receber diferentes promoções para incentivar mais o uso do cartão ou até mesmo a consolidação de outras dívidas na conta existente.
Exemplos do mundo real de modelagem comportamental
Uma vez que você é cliente de uma empresa, eles geralmente querem que você seja consistente ou aumente sua interação e compras. Isso também vale para as operadoras de cartão de crédito. Uma empresa de cartão de crédito pode notar, por exemplo, que um titular de cartão mudou de fazer compras em lojas de desconto para lojas de luxo nos últimos seis meses. Por si só, isso pode indicar que o titular do cartão viu um aumento na renda ou pode significar que o titular do cartão está gastando mais do que pode pagar. Para restringir as opções e criar um perfil de risco mais preciso,. a administradora do cartão também analisará outros pontos de dados, como se o titular do cartão está pagando apenas o pagamento mínimo ou se o titular do cartão fez pagamentos em atraso. Pagamentos atrasados podem ser um indicador de que o titular do cartão está em maior risco de insolvência.
A modelagem comportamental também é usada pelos varejistas para fazer estimativas sobre as compras dos consumidores. Um varejista pode, por exemplo, examinar os tipos de produtos que um consumidor compra na loja física ou on-line e, em seguida, estimar a probabilidade de o consumidor comprar um novo produto com base em sua semelhança com as compras anteriores. Isso é especialmente útil para varejistas que oferecem programas de fidelidade de clientes,. que permitem rastrear padrões de gastos individuais com mais granularidade. Por exemplo, se uma loja determina que os consumidores que compram xampu também comprarão sabonete se for fornecido um cupom, a loja pode fornecer um cupom para sabonete em um terminal de ponto de venda a um consumidor que compre apenas xampu. Esse tipo de modelagem comportamental foi refinado em um subcampo conhecido como análise comportamental.
##Destaques
A modelagem comportamental usa principalmente o conjunto de dados de uma empresa, mas também pode atrair outras fontes públicas relevantes.
As empresas usam modelagem comportamental para direcionar ofertas e publicidade aos clientes. Os bancos também usam modelagem comportamental para criar perfis de risco mais profundos de grupos de clientes.
A modelagem comportamental tenta explicar por que um indivíduo toma uma decisão e o modelo é então usado para ajudar a prever o comportamento futuro.
