إدارة الأزمات

ما هي إدارة الأزمات؟

تشير إدارة الأزمات إلى تحديد تهديد لمنظمة ما وأصحاب المصلحة فيها من أجل إعداد استجابة فعالة لها.

فهم إدارة الأزمات

نظرًا لعدم القدرة على التنبؤ بالأحداث العالمية ، تحاول العديد من المنظمات الحديثة تحديد الأزمات المحتملة قبل حدوثها من أجل رسم خطط للتعامل معها. عند حدوث أزمة ، وفي حالة حدوثها ، يجب أن تكون المنظمة قادرة على تغيير مسارها بشكل جذري من أجل البقاء.

يمكن توقع أن تصبح أزمة COVID-19 التي بدأت في أوائل عام 2020 مثالًا نموذجيًا لإدارة الأزمات. اضطرت الشركات في جميع أنحاء العالم إلى إغلاق أبوابها. تم إرسال الملايين من الموظفين إلى منازلهم. واجهت الخدمات الأساسية صعوبة في العمل. سيحكم التاريخ على مدى فعالية القوى التي كانت في مهارات إدارة الأزمات.

قد تواجه أي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، مشاكل تؤثر سلبًا على عملياتها العادية. يمكن أن تتخذ الأزمة أشكالًا عديدة - يمكن أن يؤدي حريق مكتب أو وفاة رئيس تنفيذي أو هجوم إرهابي أو خرق للبيانات أو كارثة طبيعية إلى تكاليف ملموسة وغير ملموسة على الشركة من حيث فقدان المبيعات أو الإضرار بسمعتها ، وانخفاض في الدخل.

يمكن للشركات التي تضع خطة الاستمرارية في حالة الطوارئ غير المتوقعة أن تخفف من آثار الحدث السلبي. تُعرف عملية وضع خطة استمرارية الأعمال في حالة حدوث أزمة باسم إدارة الأزمات.

تبدأ معظم الشركات بإجراء تحليل المخاطر على عملياتها. تحليل المخاطر هو عملية تحديد الأحداث السلبية التي قد تحدث وتقدير احتمالية حدوثها. من خلال تشغيل عمليات المحاكاة والمتغيرات العشوائية مع نماذج المخاطر ، مثل جداول السيناريو ، يمكن لمدير المخاطر تقييم احتمالية حدوث تهديد في المستقبل ، وأفضل النتائج وأسوأها ، والأضرار التي قد تتكبدها الشركة في حالة حدوث هذا التهديد لتؤتي ثمارها.

على سبيل المثال ، قد يقدر مدير المخاطر أن احتمال حدوث فيضان داخل منطقة عمل الشركة مرتفع للغاية. سيكون السيناريو الأسوأ هو تدمير أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالشركة ، وبالتالي فقدان البيانات ذات الصلة عن العملاء والموردين والمشاريع الجارية.

بمجرد أن يعرف مدير المخاطر ما الذي يتعاملون معه من حيث المخاطر والآثار المحتملة ، يتم وضع خطة من قبل فريق إدارة الأزمات لاحتواء أي حالة طارئة في حالة حدوثها. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركة التي تواجه مخاطر الفيضانات بإنشاء نظام احتياطي لجميع أنظمة الكمبيوتر. بهذه الطريقة ، سيظل لدى الشركة سجل ببياناتها وإجراءات عملها.

على الرغم من أن العمل قد يتباطأ لفترة قصيرة بينما تشتري الشركة أجهزة كمبيوتر جديدة ، إلا أن العمليات لن تتوقف تمامًا. من خلال وجود حل للأزمة ، يمكن للشركة وأصحاب المصلحة الاستعداد والتكيف مع التطورات غير المتوقعة والسلبية.

إدارة الأزمات مقابل. إدارة المخاطر

إدارة الأزمات ليست بالضرورة نفس الشيء مثل إدارة المخاطر. تتضمن إدارة المخاطر التخطيط للأحداث التي قد تحدث في المستقبل ، وتتضمن إدارة الأزمات الاستجابة للأحداث السلبية أثناء وبعد وقوعها.

قد يكون لدى شركة نفط ، على سبيل المثال ، خطة للتعامل مع احتمال حدوث انسكاب نفطي. في حالة حدوث مثل هذه الكارثة بالفعل ، يمكن أن يختلف حجم الانسكاب ورد الفعل العنيف للرأي العام وتكلفة التنظيف بشكل كبير وقد يتجاوز التوقعات. المقياس يجعلها أزمة.

أنواع الأزمات

يمكن أن تكون الأزمة إما من صنع الذات أو بسبب قوى خارجية. تشمل الأمثلة على القوى الخارجية التي يمكن أن تؤثر على عمليات المنظمة الكوارث الطبيعية أو الانتهاكات الأمنية أو الشائعات الكاذبة التي تضر بسمعة الشركة.

تحدث الأزمات الذاتية داخل المؤسسة ، مثل عندما يدخن الموظف في بيئة تحتوي على مواد كيميائية خطرة ، أو يقوم بتنزيل ملفات كمبيوتر مشكوك فيها ، أو يقدم خدمة عملاء سيئة تنتشر عبر الإنترنت. يمكن إدارة الأزمة الداخلية أو التخفيف من حدتها أو تجنبها إذا فرضت الشركة إرشادات وبروتوكولات امتثال صارمة فيما يتعلق بالأخلاقيات والسياسات والقواعد واللوائح بين الموظفين.

تغطية إدارة الأزمات

تغطية إدارة الأزمات لمساعدة الأعمال التجارية على الحد من التأثير السلبي للأحداث على سمعتها. وهي عبارة عن اتفاقية تأمين يتم إجراؤها عادةً كجزء من بوليصة تغطي أخطاء التكنولوجيا وسهوها وبوالص التأمين على الممتلكات والمسؤولية عبر الإنترنت.

في السابق معنيًا بإدارة السمعة ، يتم استخدام تغطية إدارة الأزمات بشكل متزايد لتغطية النفقات المتكبدة لاستعادة الثقة في أمن أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمؤمن عليه في حالة حدوث الأمن السيبراني أو خرق البيانات. كما أنه يغطي تهديدات السمعة مثل تلوث المنتج أو استدعاءه ، والإرهاب ، والعنف السياسي ، والكوارث الطبيعية ، والعنف في مكان العمل ، والتعرض الإعلامي المعاكس.

الشركات الكبيرة هي المشترين الأكثر شيوعًا لتغطية إدارة الأزمات ، ولكن أي عمل ترتبط ربحيته ارتباطًا وثيقًا بسمعته هو عميل محتمل.

يسلط الضوء

• إدارة الأزمات هي إستراتيجية توقع الأزمات على مستوى الشركات والتخطيط لكيفية التعامل معها بشكل فعال.

• حتى أفضل الشركات التي تدار قد تتعرض لأزمة ناجمة عن أحداث خارجية أو داخلية.

• تبدأ إدارة الأزمات بتحليل المخاطر ، ومع ذلك ، لا ينبغي الخلط بينها وبين إدارة المخاطر.