تغطية إدارة الأزمات
ما هي تغطية إدارة الأزمات؟
تغطية إدارة الأزمات هي تغطية تأمينية مصممة لمساعدة الأعمال التجارية على الحد من التأثير السلبي للأحداث على سمعة الشركة. وهي عبارة عن اتفاقية تأمين يتم إجراؤها عادةً كجزء من أخطاء التكنولوجيا والسهو (E&O) وبوليصة التأمين على الممتلكات والمسؤولية عبر الإنترنت / عبر الإنترنت .
الشركات الأكبر حجمًا هي المشترين الأكثر شيوعًا لتغطية إدارة الأزمات ، ولكن أي شركة ترتبط ربحيتها ارتباطًا وثيقًا بسمعتها هي عميل محتمل.
فهم تغطية إدارة الأزمات
إدارة الأزمات هي تحديد التهديدات التي تتعرض لها المنظمة وأصحاب المصلحة فيها ، والأساليب التي تستخدمها المنظمة للتعامل مع هذه التهديدات. نظرًا لعدم القدرة على التنبؤ بالأحداث العالمية ، يجب أن تكون المنظمات قادرة على التعامل مع احتمالية حدوث تغييرات جذرية في الطريقة التي يديرون بها الأعمال.
إدارة الأزمات اتخاذ القرارات في غضون فترة زمنية قصيرة ، وغالبًا بعد وقوع الحدث بالفعل. من أجل تقليل عدم اليقين في حالة حدوث أزمة ، غالبًا ما تضع المنظمات خطة لإدارة الأزمات.
نظرًا لأن الأعمال التجارية قد عولمت واحتضنت التحول الرقمي ، فقد واجهته أيضًا تهديداته. أدى التعرض العالمي لانتهاكات الأمن السيبراني ، والإرهاب ، والمخاطر السياسية ، ومخاطر السفر ، والاختطاف والفدية ، وتلوث المنتج ، وتعطيل سلسلة التوريد وتوزيع المنتجات ، والتغطية الإعلامية المعاكسة إلى تضخيم التهديدات السابقة للسمعة إلى مستوى غير مسبوق.
يمكن أن تمتد تغطية إدارة الأزمات من حوادث العلاقات العامة المحلية مثل اعتقال أحد أعضاء مجلس الإدارة البارزين أثناء القيادة إلى التهديدات الدولية مثل الانتهاكات الجسيمة لبيانات العملاء أو غزوات شبكة الكمبيوتر الفيروسية. يمكن أن تشمل خدمات إدارة الأزمات المغطاة تقييم التهديدات وتحليل التأثير وإدارة الأزمات والاستجابة لها.
في السابق معنية بإدارة السمعة ، يتم استخدام تغطية إدارة الأزمات بشكل متزايد لتغطية النفقات المتكبدة لاستعادة الثقة في أمن نظام الكمبيوتر للمؤمن عليه في حالة حدوث الأمن السيبراني أو خرق البيانات. كما أنه يغطي تهديدات السمعة مثل تلوث المنتج أو استرجاعه ، والإرهاب والعنف السياسي ، والكوارث الطبيعية ، والعنف في مكان العمل ، والتعرض الإعلامي المعاكس.
إعتبارات خاصة
قد تحدد سياسات التأمين التي تقدم تغطية لإدارة الأزمات بشكل ضيق أنواع الأحداث التي تغطيها. قد تشمل أنواع الأحداث المغطاة العنف في مكان العمل ، والاعتداء ، واستخدام الأسلحة النارية ، وتلوث الطعام ، وحوادث مكان العمل. قد تشمل الأحداث المغطاة أيضًا خروقات بطاقات الائتمان أو قرصنة شبكة كمبيوتر الشركة من قبل طرف خارجي. قد يغطي أيضًا الضرر الناجم عن وظيفة داخلية أو تخريب الموظف.
قد تكون التغطية ناتجة عن التغطية الإعلامية الإخبارية للحدث ، سواء في المنتديات الإقليمية أو المنتديات الوطنية. عادةً ما يتم تطبيق التغطية لفترة زمنية محددة ، مثل 60 يومًا ، بعد وقوع حدث الأزمة ، وتخضع لحد إجمالي.
قد تشمل تغطية السياسة الدفع لأنواع مختلفة من الاستشاريين ، مثل متخصصي الاتصالات ، لمساعدة حامل الوثيقة في تحديد وتنفيذ استراتيجية للحد من أي تأثير إضافي للحدث في وسائل الإعلام.
على سبيل المثال ، قد تحتاج الشركة إلى توظيف متخصص في العلاقات العامة. قد توفر السياسة تغطية لفقدان الدخل التجاري لفترة زمنية محددة أيضًا. في بعض الحالات ، قد تغطي السياسات قضايا ما بعد الحدث ، مثل ترتيبات الجنازة أو تقديم المشورة للأفراد الذين شهدوا الحدث أو شاركوا فيه.
يسلط الضوء
ستغطي بوالص التأمين المختلفة مخاطر محددة ولكنها قد تشمل أيضًا أحداثًا مثل خرق البيانات والاختطاف والعناوين السلبية وحوادث مكان العمل.
أصبح تأمين إدارة الأزمات أكثر أهمية مع ظهور الإنترنت ومشاركة المعلومات في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنافذ الأخبار.
تغطية إدارة الأزمات تؤمن الشركة ضد الإضرار المحتمل بسمعتها.
