Pengurusan krisis

Apakah Pengurusan Krisis?

Pengurusan krisis merujuk kepada pengenalpastian ancaman kepada organisasi dan pihak berkepentingan untuk melancarkan tindak balas yang berkesan terhadapnya.

Memahami Pengurusan Krisis

Disebabkan peristiwa global yang tidak dapat diramalkan, banyak organisasi moden cuba mengenal pasti potensi krisis sebelum ia berlaku untuk melakar rancangan untuk menanganinya. Apabila dan jika krisis berlaku, organisasi mesti dapat mengubah haluan secara drastik untuk terus hidup.

Krisis COVID-19 yang bermula pada awal tahun 2020 boleh dijangka menjadi contoh buku teks pengurusan krisis. Perniagaan di seluruh dunia terpaksa menutup pintu mereka. Berjuta-juta pekerja dihantar pulang. Perkhidmatan penting bergelut untuk berfungsi. Sejarah akan menilai sejauh mana keberkesanan kuasa-kuasa itu dalam kemahiran pengurusan krisis mereka.

Mana-mana perniagaan, besar atau kecil, mungkin menghadapi masalah yang memberi kesan negatif kepada operasi normalnya. Krisis boleh berlaku dalam pelbagai bentuk — kebakaran pejabat, kematian CEO, serangan pengganas, pelanggaran data atau bencana alam boleh membawa kepada kos ketara dan tidak ketara kepada syarikat dari segi kehilangan jualan, merosakkan reputasinya, dan penurunan pendapatan.

Perniagaan yang menyediakan pelan kesinambungan sekiranya berlaku kontingensi yang tidak dijangka boleh mengurangkan kesan peristiwa negatif. Proses menyediakan pelan kesinambungan perniagaan sekiranya berlaku krisis dikenali sebagai pengurusan krisis.

Kebanyakan firma bermula dengan menjalankan analisis risiko ke atas operasi mereka. Analisis risiko ialah proses mengenal pasti kejadian buruk yang mungkin berlaku dan menganggarkan kemungkinan berlaku. Dengan menjalankan simulasi dan pembolehubah rawak dengan model risiko, seperti jadual senario,. pengurus risiko boleh menilai kebarangkalian ancaman berlaku pada masa hadapan, hasil terbaik dan terburuk, dan kerosakan yang akan ditanggung oleh syarikat sekiranya ancaman ini datang. membuahkan hasil.

Sebagai contoh, pengurus risiko mungkin menganggarkan bahawa kebarangkalian banjir berlaku dalam kawasan operasi syarikat adalah sangat tinggi. Senario terburuk ialah kemusnahan sistem komputer syarikat, dengan itu, kehilangan data berkaitan pelanggan, pembekal dan projek yang sedang berjalan.

Sebaik sahaja pengurus risiko mengetahui perkara yang mereka hadapi dari segi kemungkinan risiko dan impak, satu rancangan dibangunkan oleh pasukan pengurusan krisis untuk membendung sebarang kecemasan sekiranya ia menjadi kenyataan. Sebagai contoh, syarikat yang menghadapi risiko banjir mungkin mencipta sistem sandaran untuk semua sistem komputer. Dengan cara ini, syarikat masih akan mempunyai rekod data dan proses kerjanya.

Walaupun perniagaan mungkin perlahan untuk tempoh yang singkat semasa syarikat membeli peralatan komputer baharu, operasi tidak akan dihentikan sepenuhnya. Dengan menyediakan penyelesaian krisis, syarikat dan pemegang kepentingannya boleh membuat persediaan dan menyesuaikan diri dengan perkembangan yang tidak dijangka dan buruk.

Pengurusan Krisis Vs. Pengurusan Risiko

Pengurusan krisis tidak semestinya sama dengan pengurusan risiko. Pengurusan risiko melibatkan perancangan untuk peristiwa yang mungkin berlaku pada masa hadapan, pengurusan krisis melibatkan tindak balas terhadap peristiwa negatif semasa dan selepas ia berlaku.

Sebuah syarikat minyak, sebagai contoh, mungkin mempunyai rancangan untuk menangani kemungkinan tumpahan minyak. Jika bencana seperti itu benar-benar berlaku, magnitud tumpahan, tindak balas pendapat orang ramai, dan kos pembersihan boleh berbeza-beza dan mungkin melebihi jangkaan. Skala menjadikannya krisis.

Jenis Krisis

Krisis sama ada boleh ditimbulkan oleh diri sendiri atau disebabkan oleh kuasa luar. Contoh kuasa luar yang boleh menjejaskan operasi organisasi termasuk bencana alam, pelanggaran keselamatan atau khabar angin palsu yang menjejaskan reputasi perniagaan.

Krisis yang ditimbulkan sendiri berpunca dalam organisasi, seperti apabila pekerja merokok dalam persekitaran yang mengandungi bahan kimia berbahaya, memuat turun fail komputer yang boleh dipersoalkan, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lemah yang menjadi tular dalam talian. Krisis dalaman boleh diurus, dikurangkan atau dielakkan jika syarikat menguatkuasakan garis panduan dan protokol pematuhan yang ketat mengenai etika, dasar, peraturan dan peraturan dalam kalangan pekerja.

Liputan Pengurusan Krisis

Liputan pengurusan krisis direka bentuk untuk membantu perniagaan mengehadkan kesan negatif peristiwa ke atas reputasinya. Ia adalah perjanjian insurans yang biasanya dibuat sebagai sebahagian daripada polisi yang melindungi kesilapan dan ketinggalan teknologi dan polisi insurans harta dan liabiliti Internet.

Sebelum ini mementingkan pengurusan reputasi, liputan pengurusan krisis semakin digunakan untuk menampung perbelanjaan yang ditanggung untuk memulihkan keyakinan terhadap keselamatan sistem komputer insured sekiranya berlaku keselamatan siber atau pelanggaran data. Ia juga meliputi ancaman reputasi seperti pencemaran atau penarikan balik produk, keganasan, keganasan politik, bencana alam, keganasan di tempat kerja dan pendedahan media yang buruk.

Syarikat besar adalah pembeli paling kerap bagi liputan pengurusan krisis, tetapi mana-mana perniagaan yang keuntungannya berkait rapat dengan reputasinya adalah bakal pelanggan.

Sorotan

• Pengurusan krisis ialah strategi menjangka krisis di peringkat korporat dan merancang cara menanganinya dengan berkesan.

• Malah perniagaan yang diurus dengan terbaik mungkin dilanda krisis yang disebabkan oleh peristiwa luaran atau dalaman.

• Pengurusan krisis bermula dengan analisis risiko, namun, ia tidak boleh dikelirukan dengan pengurusan risiko.