Krisehåndtering

Hva er krisehåndtering?

Krisehåndtering refererer til identifisering av en trussel mot en organisasjon og dens interessenter for å få en effektiv respons på den.

Forstå krisehåndtering

På grunn av uforutsigbarheten til globale hendelser, forsøker mange moderne organisasjoner å identifisere potensielle kriser før de oppstår for å skissere planer for å håndtere dem. Når og hvis en krise oppstår, må organisasjonen kunne endre kurs drastisk for å overleve.

COVID-19-krisen som begynte tidlig i 2020 kan forventes å bli et lærebokeksempel på krisehåndtering. Bedrifter over hele verden ble tvunget til å stenge dørene. Millioner av ansatte ble sendt hjem. Viktige tjenester slet med å fungere. Historien vil bedømme hvor effektive maktene var i sine ferdigheter i krisehåndtering.

Enhver virksomhet, stor eller liten, kan støte på problemer som negativt påvirker dens normale drift. En krise kan ha mange former - en kontorbrann, en administrerende direktørs død, et terrorangrep, et datainnbrudd eller en naturkatastrofe kan føre til materielle og immaterielle kostnader for et selskap i form av tapt salg, skade på omdømmet, og en nedgang i inntekt.

Bedrifter som setter en kontinuitetsplan på plass i tilfelle uforutsette hendelser kan dempe effektene av en negativ hendelse. Prosessen med å ha en forretningskontinuitetsplan på plass i tilfelle en krise er kjent som krisehåndtering.

De fleste bedrifter starter med å gjennomføre risikoanalyser av virksomheten deres. Risikoanalyse er prosessen med å identifisere uønskede hendelser som kan oppstå og estimere sannsynligheten for at de inntreffer. Ved å kjøre simuleringer og tilfeldige variabler med risikomodeller, for eksempel scenariotabeller,. kan en risikoansvarlig vurdere sannsynligheten for at en trussel skal oppstå i fremtiden, det beste og verste utfallet, og skaden selskapet ville pådra seg dersom denne trusselen skulle komme. til realisering.

En risikoansvarlig kan for eksempel anslå at sannsynligheten for at en flom inntreffer innenfor et selskaps virksomhetsområde er svært høy. Det verste scenarioet ville være ødeleggelse av selskapets datasystemer, og dermed miste relevante data om kunder, leverandører og pågående prosjekter.

Når risikolederen vet hva de har å gjøre med når det gjelder mulige risikoer og påvirkninger, utvikles en plan av krisehåndteringsteamet for å begrense enhver nødsituasjon dersom den skulle bli realitet. For eksempel kan selskapet som står overfor flomrisiko opprette et backup-system for alle datasystemer. På denne måten vil selskapet fortsatt ha oversikt over sine data og arbeidsprosesser.

Selv om virksomheten kan bremse opp i en kort periode mens selskapet kjøper nytt datautstyr, vil ikke driften bli fullstendig stanset. Ved å ha en kriseløsning på plass, kan et selskap og dets interessenter forberede seg og tilpasse seg uventede og ugunstige utviklinger.

Krisehåndtering vs. Risikostyring

Krisehåndtering er ikke nødvendigvis det samme som risikohåndtering. Risikostyring innebærer å planlegge for hendelser som kan skje i fremtiden, krisehåndtering innebærer å reagere på negative hendelser under og etter at de har inntruffet.

Et oljeselskap kan for eksempel ha en plan på plass for å håndtere muligheten for et oljeutslipp. Hvis en slik katastrofe faktisk inntreffer, kan omfanget av utslippet, tilbakeslaget fra opinionen og kostnadene for opprydding variere sterkt og kan overgå forventningene. Skalaen gjør det til en krise.

Typer kriser

En krise kan enten være selvforskyldt eller forårsaket av ytre krefter. Eksempler på eksterne krefter som kan påvirke en organisasjons virksomhet inkluderer naturkatastrofer, sikkerhetsbrudd eller falske rykter som skader en bedrifts omdømme.

Selvpåførte kriser forårsakes i organisasjonen, for eksempel når en ansatt røyker i et miljø som inneholder farlige kjemikalier, laster ned tvilsomme datafiler, tilbyr dårlig kundeservice som går viralt på nettet. En intern krise kan håndteres, dempes eller unngås hvis et selskap håndhever strenge overholdelsesretningslinjer og protokoller angående etikk, retningslinjer, regler og forskrifter blant ansatte.

Krisehåndteringsdekning

Krisehåndteringsdekning er utformet for å hjelpe en virksomhet med å begrense den negative innvirkningen av hendelser på omdømmet. Det er en forsikringsavtale som vanligvis inngås som en del av en polise som dekker teknologifeil og utelatelser og eiendoms- og ansvarsforsikringer på Internett.

Tidligere opptatt av omdømmestyring, brukes krisehåndteringsdekning i økende grad til å dekke utgifter som påløper for å gjenopprette tilliten til sikkerheten til forsikredes datasystemer i tilfelle cybersikkerhet eller datainnbrudd. Det dekker også omdømmetrusler som produktforurensning eller tilbakekalling, terrorisme, politisk vold, naturkatastrofer, vold på arbeidsplassen og uønsket medieeksponering.

Store selskaper er de hyppigste kjøperne av krisehåndteringsdekning, men enhver virksomhet hvis lønnsomhet er nært knyttet til omdømmet er en potensiell kunde.

Høydepunkter

– Krisehåndtering er strategien for å forutse kriser på bedriftsnivå og planlegge hvordan de skal håndteres effektivt.

– Selv de best styrte virksomhetene kan bli rammet av en krise forårsaket av eksterne eller interne hendelser.

– Krisehåndtering begynner med risikoanalyse, men det skal ikke forveksles med risikohåndtering.