Gerenciamento de crise
O que é gerenciamento de crise?
A gestão de crises refere-se à identificação de uma ameaça a uma organização e seus stakeholders, a fim de montar uma resposta eficaz a ela.
Entendendo o gerenciamento de crises
Devido à imprevisibilidade dos eventos globais, muitas organizações modernas tentam identificar possíveis crises antes que elas ocorram, a fim de traçar planos para lidar com elas. Quando e se ocorrer uma crise, a organização deve ser capaz de mudar drasticamente o curso para sobreviver.
A crise do COVID-19 que começou no início de 2020 pode se tornar um exemplo clássico de gerenciamento de crises. Empresas de todo o mundo foram forçadas a fechar suas portas. Milhões de funcionários foram mandados para casa. Os serviços essenciais lutavam para funcionar. A história julgará a eficácia dos poderes constituídos em suas habilidades de gerenciamento de crises.
Qualquer negócio, grande ou pequeno, pode ter problemas que impactam negativamente suas operações normais. Uma crise pode assumir várias formas — um incêndio no escritório, a morte de um CEO, um ataque terrorista, uma violação de dados ou um desastre natural podem levar a custos tangíveis e intangíveis para uma empresa em termos de vendas perdidas, danos à sua reputação, e diminuição da renda.
As empresas que implementam um plano de continuidade em caso de contingências imprevistas podem mitigar os efeitos de um evento negativo. O processo de ter um plano de continuidade de negócios em vigor no caso de uma crise é conhecido como gerenciamento de crise.
A maioria das empresas começa realizando uma análise de risco em suas operações. A análise de risco é o processo de identificar eventos adversos que podem ocorrer e estimar sua probabilidade de ocorrência. Ao executar simulações e variáveis aleatórias com modelos de risco, como tabelas de cenários,. um gerente de risco pode avaliar a probabilidade de ocorrência de uma ameaça no futuro, o melhor e o pior cenário e os danos que a empresa sofreria caso essa ameaça ocorresse. para fruição.
Por exemplo, um gerente de risco pode estimar que a probabilidade de ocorrência de uma inundação na área de operação de uma empresa é muito alta. O pior cenário seria a destruição dos sistemas de computador da empresa, perdendo assim dados pertinentes sobre clientes, fornecedores e projetos em andamento.
Uma vez que o gestor de risco sabe com o que está lidando em termos de possíveis riscos e impactos, um plano é desenvolvido pela equipe de gerenciamento de crise para conter qualquer emergência caso ela se torne realidade. Por exemplo, a empresa que enfrenta o risco de inundação pode criar um sistema de backup para todos os sistemas de computador. Dessa forma, a empresa ainda teria um registro de seus dados e processos de trabalho.
Embora o negócio possa desacelerar por um curto período enquanto a empresa compra novos equipamentos de informática, as operações não seriam completamente interrompidas. Ao ter uma solução de crise em vigor, uma empresa e seus stakeholders podem se preparar e se adaptar a desenvolvimentos inesperados e adversos.
Gestão de Crise vs. Gerenciamento de riscos
A gestão de crises não é necessariamente a mesma coisa que a gestão de riscos. A gestão de riscos envolve o planejamento de eventos que podem ocorrer no futuro, a gestão de crises envolve a reação a eventos negativos durante e após a ocorrência.
Uma empresa de petróleo, por exemplo, pode ter um plano para lidar com a possibilidade de um derramamento de óleo. Se tal desastre realmente ocorrer, a magnitude do derramamento, a reação da opinião pública e o custo da limpeza podem variar muito e exceder as expectativas. A escala faz com que seja uma crise.
Tipos de Crises
Uma crise pode ser auto-infligida ou causada por forças externas. Exemplos de forças externas que podem afetar as operações de uma organização incluem desastres naturais, violações de segurança ou rumores falsos que prejudicam a reputação de uma empresa.
Crises auto-infligidas são causadas dentro da organização, como quando um funcionário fuma em um ambiente que contém produtos químicos perigosos, baixa arquivos de computador questionáveis, oferece atendimento ao cliente ruim que se torna viral online. Uma crise interna pode ser gerenciada, mitigada ou evitada se uma empresa aplicar diretrizes e protocolos de conformidade rígidos sobre ética, políticas, regras e regulamentos entre os funcionários.
Cobertura de gerenciamento de crises
cobertura de gerenciamento de crises é projetada para ajudar uma empresa a limitar o impacto negativo de eventos em sua reputação. É um contrato de seguro geralmente feito como parte de uma apólice que cobre erros e omissões de tecnologia e apólices de seguro de propriedade e responsabilidade da Internet.
Anteriormente preocupada com a gestão da reputação, a cobertura de gestão de crises é cada vez mais utilizada para cobrir despesas incorridas para restaurar a confiança na segurança dos sistemas informáticos do segurado em caso de cibersegurança ou violação de dados. Também abrange ameaças à reputação, como contaminação ou recall de produtos, terrorismo, violência política, desastres naturais, violência no local de trabalho e exposição adversa à mídia.
As grandes corporações são as compradoras mais frequentes de cobertura de gerenciamento de crises, mas qualquer negócio cuja rentabilidade esteja intimamente ligada à sua reputação é um cliente em potencial.
Destaques
Gestão de crises é a estratégia de antecipar crises no nível corporativo e planejar como lidar com elas de forma eficaz.
Mesmo os negócios mais bem administrados podem ser atingidos por uma crise causada por eventos externos ou internos.
A gestão de crise começa com a análise de risco, porém, não deve ser confundida com a gestão de risco.
