Krishantering
Vad Àr krishantering?
Krishantering hÀnvisar till identifieringen av ett hot mot en organisation och dess intressenter för att fÄ ett effektivt svar pÄ det.
FörstÄ krishantering
PÄ grund av oförutsÀgbarheten hos globala hÀndelser försöker mÄnga moderna organisationer identifiera potentiella kriser innan de intrÀffar för att skissera upp planer för att hantera dem. NÀr och om en kris intrÀffar mÄste organisationen drastiskt kunna Àndra kurs för att överleva.
Covid-19-krisen som började i början av 2020 kan förvÀntas bli ett lÀroboksexempel pÄ krishantering. Företag runt om i vÀrlden tvingades stÀnga sina dörrar. Miljontals anstÀllda skickades hem. Viktiga tjÀnster kÀmpade för att fungera. Historien kommer att bedöma hur effektiva makthavarna var i sin krishanteringsförmÄga.
Alla företag, stora som smĂ„, kan stöta pĂ„ problem som negativt pĂ„verkar dess normala verksamhet. En kris kan ta mĂ„nga former â en kontorsbrand, en vd:s död, en terroristattack, ett dataintrĂ„ng eller en naturkatastrof kan leda till materiella och immateriella kostnader för ett företag i form av förlorad försĂ€ljning, skada pĂ„ dess rykte, och minskad inkomst.
Företag som lÀgger upp en kontinuitetsplan i hÀndelse av oförutsedda hÀndelser kan mildra effekterna av en negativ hÀndelse. Processen att ha en affÀrskontinuitetsplan pÄ plats i hÀndelse av en kris kallas krishantering.
De flesta företag börjar med att göra riskanalyser av sin verksamhet. Riskanalys Àr processen för att identifiera ogynnsamma hÀndelser som kan intrÀffa och uppskatta deras sannolikhet att intrÀffa. Genom att köra simuleringar och slumpvariabler med riskmodeller, sÄsom scenariotabeller,. kan en riskhanterare bedöma sannolikheten för att ett hot ska intrÀffa i framtiden, det bÀsta och vÀrsta fallet, och vilken skada företaget skulle Äsamkas om detta hot skulle komma. till förverkligande.
En riskhanterare kan till exempel uppskatta att sannolikheten för att en översvÀmning intrÀffar inom ett företags verksamhetsomrÄde Àr mycket hög. Det vÀrsta scenariot skulle vara förstörelsen av företagets datorsystem, och dÀrigenom förlora relevant data om kunder, leverantörer och pÄgÄende projekt.
NÀr riskhanteraren vet vad de har att göra med vad gÀller möjliga risker och effekter, utvecklas en plan av krishanteringsteamet för att begrÀnsa eventuella nödsituationer om de skulle bli verklighet. Till exempel kan företaget som stÄr inför översvÀmningsrisk skapa ett backupsystem för alla datorsystem. PÄ sÄ sÀtt skulle företaget fortfarande ha ett register över sina data och arbetsprocesser.
Ăven om verksamheten kan sakta ner under en kort period medan företaget köper ny datorutrustning, skulle verksamheten inte stoppas helt. Genom att ha en krislösning pĂ„ plats kan ett företag och dess intressenter förbereda sig och anpassa sig till ovĂ€ntad och negativ utveckling.
Krishantering vs. Riskhantering
Krishantering Àr inte nödvÀndigtvis samma sak som riskhantering. Riskhantering innebÀr planering för hÀndelser som kan intrÀffa i framtiden, krishantering innebÀr att reagera pÄ negativa hÀndelser under och efter att de har intrÀffat.
Ett oljebolag kan till exempel ha en plan pÄ plats för att hantera risken för ett oljeutslÀpp. Om en sÄdan katastrof faktiskt intrÀffar kan storleken pÄ utslÀppet, den allmÀnna opinionens bakslag och kostnaderna för sanering variera kraftigt och kan övertrÀffa förvÀntningarna. Skalan gör det till en kris.
Typer av kriser
En kris kan antingen vara sjÀlvförvÄllad eller orsakad av yttre krafter. Exempel pÄ externa krafter som kan pÄverka en organisations verksamhet inkluderar naturkatastrofer, sÀkerhetsintrÄng eller falska rykten som skadar ett företags rykte.
SjÀlvförvÄllade kriser orsakas inom organisationen, som nÀr en anstÀlld röker i en miljö som innehÄller farliga kemikalier, laddar ner tvivelaktiga datorfiler, erbjuder dÄlig kundservice som gÄr viralt pÄ nÀtet. En intern kris kan hanteras, mildras eller undvikas om ett företag tillÀmpar strikta efterlevnadsriktlinjer och protokoll gÀllande etik, policyer, regler och föreskrifter bland anstÀllda.
TÀckning för krishantering
Krishanteringsskyddet Àr utformat för att hjÀlpa ett företag att begrÀnsa hÀndelsernas negativa inverkan pÄ dess rykte. Det Àr ett försÀkringsavtal som vanligtvis görs som en del av en försÀkring som tÀcker tekniska fel och utelÀmnanden och egendoms- och ansvarsförsÀkringar pÄ Internet.
Tidigare Àgnat sig Ät rykteshantering, anvÀnds krishanteringsskydd i allt högre grad för att tÀcka utgifter för att ÄterstÀlla förtroendet för sÀkerheten för den försÀkrades datorsystem i hÀndelse av cybersÀkerhet eller dataintrÄng. Det tÀcker ocksÄ rykteshot som produktkontamination eller Äterkallande, terrorism, politiskt vÄld, naturkatastrofer, vÄld pÄ arbetsplatsen och negativ medieexponering.
Stora företag Àr de vanligaste köparna av krishanteringsskydd, men alla företag vars lönsamhet Àr nÀra kopplad till dess rykte Àr en potentiell kund.
Höjdpunkter
â Krishantering Ă€r strategin för att förutse kriser pĂ„ företagsnivĂ„ och planera hur de ska hanteras effektivt.
â Ăven de bĂ€st förvaltade företagen kan drabbas av en kris orsakad av externa eller interna hĂ€ndelser.
â Krishantering börjar med riskanalys, dock ska det inte förvĂ€xlas med riskhantering.
