Gestion de crise

Qu'est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise fait référence à l'identification d'une menace pour une organisation et ses parties prenantes afin d'y apporter une réponse efficace.

Comprendre la gestion de crise

En raison de l'imprévisibilité des événements mondiaux, de nombreuses organisations modernes tentent d'identifier les crises potentielles avant qu'elles ne surviennent afin d'esquisser des plans pour y faire face. Quand et si une crise survient, l'organisation doit être capable de changer radicalement de cap pour survivre.

On peut s'attendre à ce que la crise du COVID-19 qui a commencé au début de 2020 devienne un exemple classique de gestion de crise. Des entreprises du monde entier ont été contraintes de fermer leurs portes. Des millions d'employés ont été renvoyés chez eux. Les services essentiels peinaient à fonctionner. L'histoire jugera de l'efficacité des pouvoirs en place dans leurs compétences de gestion de crise.

Toute entreprise, grande ou petite, peut rencontrer des problèmes qui ont un impact négatif sur ses opérations normales. Une crise peut prendre plusieurs formes - un incendie de bureau, la mort d'un PDG, une attaque terroriste, une violation de données ou une catastrophe naturelle peuvent entraîner des coûts tangibles et intangibles pour une entreprise en termes de ventes perdues, d'atteinte à sa réputation, et une baisse des revenus.

Les entreprises qui mettent en place un plan de continuité en cas d'imprévus peuvent atténuer les effets d'un événement négatif. Le processus de mise en place d'un plan de continuité des activités en cas de crise est connu sous le nom de gestion de crise.

La plupart des entreprises commencent par effectuer une analyse des risques sur leurs opérations. L'analyse des risques est le processus d'identification des événements indésirables susceptibles de se produire et d'estimation de leur probabilité de se produire. En exécutant des simulations et des variables aléatoires avec des modèles de risque, tels que des tableaux de scénarios,. un gestionnaire de risques peut évaluer la probabilité qu'une menace se produise à l'avenir, le meilleur et le pire des cas et les dommages que l'entreprise subirait si cette menace survenait. à fructifier.

Par exemple, un gestionnaire de risques peut estimer que la probabilité qu'une inondation se produise dans la zone d'exploitation d'une entreprise est très élevée. Le pire scénario serait la destruction des systèmes informatiques de l'entreprise, ce qui entraînerait la perte de données pertinentes sur les clients, les fournisseurs et les projets en cours.

Une fois que le gestionnaire des risques sait à quoi il a affaire en termes de risques et d'impacts possibles, un plan est élaboré par l'équipe de gestion de crise pour contenir toute urgence si elle devenait réalité. Par exemple, l'entreprise confrontée à un risque d'inondation peut créer un système de secours pour tous les systèmes informatiques. De cette façon, l'entreprise aurait toujours un enregistrement de ses données et de ses processus de travail.

Bien que l'activité puisse ralentir pendant une courte période pendant que l'entreprise achète de nouveaux équipements informatiques, les opérations ne seraient pas complètement arrêtées. En mettant en place une résolution de crise, une entreprise et ses parties prenantes peuvent se préparer et s'adapter à des développements inattendus et défavorables.

Gestion de crise Vs. Gestion des risques

La gestion de crise n'est pas nécessairement la même chose que la gestion des risques. La gestion des risques implique la planification d'événements qui pourraient se produire dans le futur, la gestion de crise implique de réagir aux événements négatifs pendant et après qu'ils se sont produits.

Une compagnie pétrolière, par exemple, peut avoir un plan en place pour faire face à la possibilité d'un déversement de pétrole. Si une telle catastrophe se produit réellement, l'ampleur du déversement, le contrecoup de l'opinion publique et le coût du nettoyage peuvent varier considérablement et dépasser les attentes. L'échelle en fait une crise.

Types de crises

Une crise peut être auto-infligée ou causée par des forces extérieures. Les exemples de forces externes susceptibles d'affecter les opérations d'une organisation incluent les catastrophes naturelles, les failles de sécurité ou les fausses rumeurs qui nuisent à la réputation d'une entreprise.

Des crises auto-infligées sont provoquées au sein de l'organisation, par exemple lorsqu'un employé fume dans un environnement contenant des produits chimiques dangereux, télécharge des fichiers informatiques douteux, offre un service client médiocre qui devient viral en ligne. Une crise interne peut être gérée, atténuée ou évitée si une entreprise applique des directives et des protocoles de conformité stricts concernant l'éthique, les politiques, les règles et les réglementations parmi les employés.

Couverture de gestion de crise

couverture de gestion de crise est conçue pour aider une entreprise à limiter l'impact négatif des événements sur sa réputation. Il s'agit d'un contrat d'assurance généralement conclu dans le cadre d'une police couvrant les erreurs et omissions technologiques et les polices d'assurance des biens et de la responsabilité Internet.

Auparavant concernées par la gestion de la réputation, les garanties de gestion de crise sont de plus en plus utilisées pour couvrir les dépenses engagées pour restaurer la confiance dans la sécurité des systèmes informatiques de l'assuré en cas de cybersécurité ou de violation de données. Il couvre également les menaces à la réputation telles que la contamination ou le rappel de produits, le terrorisme, la violence politique, les catastrophes naturelles, la violence au travail et l'exposition médiatique défavorable.

Les grandes entreprises sont les acheteurs les plus fréquents de couverture de gestion de crise, mais toute entreprise dont la rentabilité est étroitement liée à sa réputation est un client potentiel.

Points forts

• La gestion de crise est la stratégie d'anticipation des crises au niveau de l'entreprise et de planification de la manière d'y faire face efficacement.

• Même les entreprises les mieux gérées peuvent être frappées par une crise provoquée par des événements externes ou internes.

• La gestion de crise commence par l'analyse des risques, cependant, il ne faut pas la confondre avec la gestion des risques.