Zarządzanie kryzysowe

Co to jest zarządzanie kryzysowe?

Zarządzanie kryzysowe odnosi się do identyfikacji zagrożenia dla organizacji i jej interesariuszy w celu zmontowania skutecznej odpowiedzi na nie.

Zrozumienie zarządzania kryzysowego

Ze względu na nieprzewidywalność wydarzeń globalnych wiele nowoczesnych organizacji próbuje zidentyfikować potencjalne kryzysy, zanim one wystąpią, aby naszkicować plany radzenia sobie z nimi. Kiedy i jeśli wystąpi kryzys, organizacja musi być w stanie drastycznie zmienić kurs, aby przetrwać.

Można oczekiwać, że kryzys COVID-19, który rozpoczął się na początku 2020 roku, stanie się podręcznikowym przykładem zarządzania kryzysowego. Firmy na całym świecie zostały zmuszone do zamknięcia drzwi. Miliony pracowników odesłano do domu. Podstawowe usługi miały problemy z funkcjonowaniem. Historia oceni, jak skuteczne były te uprawnienia w ich umiejętnościach zarządzania kryzysowego.

Każda firma, duża czy mała, może napotkać problemy, które negatywnie wpływają na jej normalne funkcjonowanie. Kryzys może przybierać różne formy — pożar biura, śmierć prezesa, atak terrorystyczny, wyciek danych lub klęska żywiołowa mogą prowadzić do materialnych i niematerialnych kosztów dla firmy w postaci utraty sprzedaży, utraty reputacji, oraz spadek dochodów.

Firmy, które wdrożyły plan ciągłości na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń losowych, mogą złagodzić skutki negatywnego zdarzenia. Proces posiadania planu ciągłości działania na wypadek kryzysu jest znany jako zarządzanie kryzysowe.

Większość firm zaczyna od przeprowadzenia analizy ryzyka swojej działalności. Analiza ryzyka to proces identyfikacji zdarzeń niepożądanych, które mogą wystąpić i oszacowania prawdopodobieństwa ich wystąpienia. Przeprowadzając symulacje i zmienne losowe z modelami ryzyka, takimi jak tabele scenariuszy,. menedżer ryzyka może ocenić prawdopodobieństwo wystąpienia zagrożenia w przyszłości, najlepszy i najgorszy wynik oraz szkody, jakie firma poniosłaby w przypadku pojawienia się tego zagrożenia do realizacji.

Na przykład zarządzający ryzykiem może oszacować, że prawdopodobieństwo wystąpienia powodzi na terenie działania firmy jest bardzo wysokie. Najgorszym scenariuszem byłoby zniszczenie systemów komputerowych firmy, a tym samym utrata istotnych danych o klientach, dostawcach i trwających projektach.

Gdy menedżer ds. ryzyka wie, z czym ma do czynienia pod względem możliwych zagrożeń i skutków, zespół ds. zarządzania kryzysowego opracowuje plan, który pozwoli opanować każdą sytuację kryzysową, jeśli stanie się ona rzeczywistością. Na przykład firma zagrożona powodzią może stworzyć system zapasowy dla wszystkich systemów komputerowych. W ten sposób firma nadal miałaby rejestr swoich danych i procesów pracy.

Chociaż biznes może spowolnić na krótki czas, podczas gdy firma zakupi nowy sprzęt komputerowy, działalność nie zostanie całkowicie wstrzymana. Dzięki rozwiązaniu kryzysu firma i jej interesariusze mogą przygotować się i dostosować do nieoczekiwanych i niekorzystnych wydarzeń.

Zarządzanie kryzysowe vs. Zarządzanie ryzykiem

Zarządzanie kryzysowe to niekoniecznie to samo, co zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie ryzykiem polega na planowaniu zdarzeń, które mogą wystąpić w przyszłości, zarządzanie kryzysowe polega na reagowaniu na negatywne zdarzenia w trakcie i po ich wystąpieniu.

Na przykład firma naftowa może mieć plan radzenia sobie z możliwością wycieku ropy. Jeśli taka katastrofa rzeczywiście się wydarzy, skala wycieku, reakcja opinii publicznej i koszt sprzątania mogą się znacznie różnić i mogą przekroczyć oczekiwania. Skala sprawia, że jest to kryzys.

Rodzaje kryzysów

Kryzys może być spowodowany przez same siebie lub spowodowane przez siły zewnętrzne. Przykładami sił zewnętrznych, które mogą mieć wpływ na działalność organizacji, są klęski żywiołowe, naruszenia bezpieczeństwa lub fałszywe pogłoski, które szkodzą reputacji firmy.

Kryzysy z własnej winy są powodowane w organizacji, na przykład gdy pracownik pali w środowisku zawierającym niebezpieczne chemikalia, pobiera podejrzane pliki komputerowe, oferuje słabą obsługę klienta, która staje się wirusowa w Internecie. Kryzysowi wewnętrznemu można zarządzać, łagodzić go lub go unikać, jeśli firma wymusza wśród pracowników ścisłe wytyczne i protokoły zgodności dotyczące etyki, zasad, zasad i przepisów.

Zasięg zarządzania kryzysowego

Zakres zarządzania kryzysowego ma na celu pomóc firmie ograniczyć negatywny wpływ zdarzeń na jej reputację. Jest to umowa ubezpieczenia zazwyczaj zawierana w ramach polisy obejmującej błędy i przeoczenia technologiczne oraz internetowe polisy ubezpieczeniowe mienia i odpowiedzialności cywilnej.

Wcześniej związane z zarządzaniem reputacją, pokrycie zarządzania kryzysowego jest coraz częściej wykorzystywane do pokrywania wydatków poniesionych w celu przywrócenia zaufania do bezpieczeństwa systemów komputerowych ubezpieczonego w przypadku cyberbezpieczeństwa lub naruszenia danych. Obejmuje również zagrożenia dla reputacji, takie jak skażenie lub wycofanie produktu, terroryzm, przemoc polityczna, klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy i niepożądane narażenie mediów.

Najczęstszymi nabywcami ubezpieczenia kryzysowego są duże korporacje, ale potencjalnym klientem jest każda firma, której rentowność jest ściśle powiązana z jej reputacją.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Zarządzanie kryzysowe to strategia przewidywania kryzysów na poziomie korporacyjnym i planowania skutecznego radzenia sobie z nimi.

• Nawet najlepiej zarządzane firmy mogą zostać dotknięte kryzysem wywołanym zdarzeniami zewnętrznymi lub wewnętrznymi.

• Zarządzanie kryzysowe zaczyna się od analizy ryzyka, jednak nie należy go mylić z zarządzaniem ryzykiem.