Krisestyring

Hvad er krisehåndtering?

Krisestyring refererer til identifikation af en trussel mod en organisation og dens interessenter for at montere en effektiv reaktion på den.

Forståelse af krisehåndtering

På grund af de globale begivenheders uforudsigelighed forsøger mange moderne organisationer at identificere potentielle kriser, før de opstår, for at skitsere planer for at håndtere dem. Når og hvis der opstår en krise, skal organisationen være i stand til at ændre kurs drastisk for at overleve.

COVID-19-krisen, der begyndte i begyndelsen af 2020, kan forventes at blive et lærebogseksempel på krisestyring. Virksomheder over hele verden blev tvunget til at lukke deres døre. Millioner af medarbejdere blev sendt hjem. Væsentlige tjenester kæmpede for at fungere. Historien vil bedømme, hvor effektive magthaverne var i deres krisehåndteringsevner.

Enhver virksomhed, stor som lille, kan løbe ind i problemer, der negativt påvirker dens normale drift. En krise kan antage mange former - en kontorbrand, en administrerende direktørs død, et terrorangreb, et databrud eller en naturkatastrofe kan føre til håndgribelige og immaterielle omkostninger for en virksomhed i form af tabt salg, skade på dens omdømme, og et fald i indkomsten.

Virksomheder, der lægger en kontinuitetsplan på plads i tilfælde af uforudsete hændelser, kan afbøde virkningerne af en negativ begivenhed. Processen med at have en forretningskontinuitetsplan på plads i tilfælde af en krise er kendt som krisestyring.

De fleste virksomheder starter med at udføre risikoanalyse af deres aktiviteter. Risikoanalyse er processen med at identificere uønskede hændelser, der kan forekomme, og estimere deres sandsynlighed for at indtræffe. Ved at køre simuleringer og tilfældige variabler med risikomodeller, såsom scenarietabeller,. kan en risikomanager vurdere sandsynligheden for, at en trussel opstår i fremtiden, det bedste og det værst tænkelige udfald, og den skade virksomheden ville pådrage sig, hvis denne trussel skulle komme. til udførelse.

For eksempel kan en risikomanager vurdere, at sandsynligheden for, at en oversvømmelse sker inden for en virksomheds virkeområde er meget stor. Det værst tænkelige scenarie ville være ødelæggelsen af virksomhedens computersystemer og dermed miste relevante data om kunder, leverandører og igangværende projekter.

Når risikomanageren ved, hvad de har med at gøre med hensyn til mulige risici og påvirkninger, udvikles en plan af krisestyringsteamet for at begrænse enhver nødsituation, hvis den skulle blive til virkelighed. For eksempel kan virksomheden, der står over for oversvømmelsesrisiko, lave et backup-system til alle computersystemer. På denne måde ville virksomheden stadig have en registrering af sine data og arbejdsprocesser.

Selvom forretningen kan bremse i en kort periode, mens virksomheden køber nyt computerudstyr, vil driften ikke blive fuldstændig standset. Ved at have en kriseløsning på plads kan en virksomhed og dens interessenter forberede sig og tilpasse sig uventede og ugunstige udviklinger.

Krisehåndtering vs. Risikostyring

Krisestyring er ikke nødvendigvis det samme som risikostyring. Risikostyring involverer planlægning af hændelser, der kan opstå i fremtiden, krisestyring involverer at reagere på negative hændelser under og efter de er opstået.

Et olieselskab kan for eksempel have en plan på plads for at håndtere muligheden for et olieudslip. Hvis en sådan katastrofe faktisk indtræffer, kan omfanget af udslippet, tilbageslaget fra den offentlige mening og omkostningerne ved oprydning variere meget og kan overstige forventningerne. Skalaen gør det til en krise.

Typer af kriser

En krise kan enten være selvforskyldt eller forårsaget af eksterne kræfter. Eksempler på eksterne kræfter, der kan påvirke en organisations drift, omfatter naturkatastrofer, sikkerhedsbrud eller falske rygter, der skader en virksomheds omdømme.

Selvforskyldte kriser er forårsaget i organisationen, såsom når en medarbejder ryger i et miljø, der indeholder farlige kemikalier, downloader tvivlsomme computerfiler, tilbyder dårlig kundeservice, der går viralt online. En intern krise kan håndteres, afbødes eller undgås, hvis en virksomhed håndhæver strenge overholdelsesretningslinjer og protokoller vedrørende etik, politikker, regler og forskrifter blandt medarbejdere.

Krisehåndteringsdækning

Krisehåndteringsdækning er designet til at hjælpe en virksomhed med at begrænse begivenhedernes negative indvirkning på dens omdømme. Det er en forsikringsaftale, der normalt indgås som en del af en politik, der dækker teknologiske fejl og udeladelser og internet ejendoms- og ansvarsforsikringer.

Tidligere beskæftiget sig med omdømmestyring, bruges krisehåndteringsdækning i stigende grad til at dække udgifter, der er afholdt for at genoprette tilliden til sikkerheden af forsikredes computersystemer i tilfælde af cybersikkerhed eller databrud. Det dækker også omdømmetrusler såsom produktkontaminering eller tilbagekaldelse, terrorisme, politisk vold, naturkatastrofer, vold på arbejdspladsen og negativ medieeksponering.

Store virksomheder er de hyppigste købere af krisehåndteringsdækning, men enhver virksomhed, hvis rentabilitet er tæt forbundet med dens omdømme, er en potentiel kunde.

Højdepunkter

• Krisehåndtering er strategien for at foregribe kriser på virksomhedsniveau og planlægge, hvordan man håndterer dem effektivt.

• Selv de bedst ledede virksomheder kan blive ramt af en krise forårsaget af eksterne eller interne begivenheder.

• Krisehåndtering begynder med risikoanalyse, det skal dog ikke forveksles med risikostyring.