Kriz yönetimi
Kriz Yönetimi Nedir?
Kriz yönetimi, bir kuruluşa ve paydaşlarına yönelik bir tehdidin, ona etkin bir yanıt verebilmek için tanımlanması anlamına gelir.
Kriz Yönetimini Anlamak
Küresel olayların öngörülemezliği nedeniyle, birçok modern kuruluş, bunlarla başa çıkmak için planlar yapmak için potansiyel krizleri ortaya çıkmadan önce belirlemeye çalışır. Bir kriz meydana geldiğinde ve ortaya çıkarsa, kuruluş hayatta kalabilmek için rotayı büyük ölçüde değiştirebilmelidir.
2020'nin başlarında başlayan COVID-19 krizinin, kriz yönetiminin ders kitabı örneği olması beklenebilir. Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler kapılarını kapatmak zorunda kaldı. Milyonlarca çalışan eve gönderildi. Temel hizmetler çalışmak için mücadele etti. Bu güçlerin kriz yönetimi becerilerinde ne kadar etkili olduğunu tarih yargılayacaktır.
Büyük veya küçük herhangi bir işletme, normal faaliyetlerini olumsuz yönde etkileyen sorunlarla karşılaşabilir. Bir kriz birçok şekilde olabilir - bir ofis yangını, bir CEO'nun ölümü, bir terör saldırısı, bir veri ihlali veya doğal bir felaket, bir şirkete satış kaybı, itibarının zedelenmesi, maddi ve manevi zararlar, ve gelirde azalma.
Öngörülemeyen beklenmedik durumlar için bir süreklilik planı uygulayan işletmeler, olumsuz bir olayın etkilerini azaltabilir. Bir kriz durumunda bir iş sürekliliği planına sahip olma süreci, kriz yönetimi olarak bilinir.
Çoğu firma , faaliyetlerine risk analizi yaparak başlar. Risk analizi, meydana gelebilecek olumsuz olayları belirleme ve meydana gelme olasılıklarını tahmin etme sürecidir. Bir risk yöneticisi, senaryo tabloları gibi risk modelleriyle simülasyonlar ve rastgele değişkenler çalıştırarak , gelecekte bir tehdidin ortaya çıkma olasılığını, en iyi ve en kötü durum sonucunu ve bu tehdidin gelmesi durumunda şirketin maruz kalacağı zararı değerlendirebilir. meyve vermek.
Örneğin, bir risk yöneticisi, bir şirketin faaliyet alanı içinde meydana gelen bir sel olasılığının çok yüksek olduğunu tahmin edebilir. En kötü durum senaryosu, şirketin bilgisayar sistemlerinin imha edilmesi ve dolayısıyla müşteriler, tedarikçiler ve devam eden projeler hakkında ilgili verilerin kaybedilmesi olabilir.
Risk yöneticisi olası riskler ve etkiler açısından neyle uğraştığını öğrendiğinde, kriz yönetimi ekibi tarafından, gerçeğe dönüşmesi halinde herhangi bir acil durumun kontrol altına alınması için bir plan geliştirilir. Örneğin, sel riskiyle karşı karşıya olan şirket, tüm bilgisayar sistemleri için bir yedekleme sistemi oluşturabilir. Bu şekilde şirket, verilerinin ve iş süreçlerinin bir kaydına sahip olacaktır.
Şirket yeni bilgisayar ekipmanı satın alırken iş kısa bir süreliğine yavaşlasa da, operasyonlar tamamen durdurulmayacaktır. Bir kriz çözümüne sahip olarak, bir şirket ve paydaşları beklenmedik ve olumsuz gelişmelere hazırlanabilir ve uyum sağlayabilir.
Kriz Yönetimi Vs. Risk yönetimi
risk yönetimi ile aynı şey değildir . Risk yönetimi gelecekte meydana gelebilecek olayların planlanmasını, kriz yönetimi ise olumsuz olayların meydana gelmesi sırasında ve sonrasında tepki verilmesini içerir.
Örneğin bir petrol şirketinin, petrol sızıntısı olasılığıyla başa çıkmak için bir planı olabilir. Böyle bir felaket gerçekten meydana gelirse, sızıntının büyüklüğü, kamuoyunun tepkisi ve temizleme maliyeti büyük ölçüde değişebilir ve beklentileri aşabilir. Ölçek onu bir kriz haline getiriyor.
Kriz Türleri
Bir kriz ya kendi kendine meydana gelebilir ya da dış güçlerden kaynaklanabilir. Bir kuruluşun faaliyetlerini etkileyebilecek dış güçlere örnek olarak doğal afetler, güvenlik ihlalleri veya bir işletmenin itibarını zedeleyen yanlış söylentiler verilebilir.
Bir çalışanın tehlikeli kimyasallar içeren bir ortamda sigara içmesi, şüpheli bilgisayar dosyalarını indirmesi, çevrimiçi olarak viral hale gelen kötü müşteri hizmetleri sunması gibi, kuruluş içinde kendi kendine krizlere neden olur. Bir şirket, çalışanlar arasında etik, politikalar, kurallar ve düzenlemelerle ilgili katı uyum yönergeleri ve protokolleri uygularsa, dahili bir kriz yönetilebilir, hafifletilebilir veya önlenebilir.
Kriz Yönetimi Kapsamı
Kriz yönetimi kapsamı,. bir işletmenin, olayların itibarı üzerindeki olumsuz etkisini sınırlandırmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Genellikle teknoloji hatalarını ve eksikliklerini ve İnternet mülkiyet ve sorumluluk sigortası poliçelerini kapsayan bir poliçenin parçası olarak yapılan bir sigorta sözleşmesidir.
Daha önce itibar yönetimi ile ilgili olan kriz yönetimi kapsamı, siber güvenlik veya veri ihlali durumunda sigortalının bilgisayar sistemlerinin güvenliğine olan güveni yeniden sağlamak için yapılan masrafları karşılamak için giderek daha fazla kullanılmaktadır. Ayrıca ürün kontaminasyonu veya geri çağırma, terörizm, siyasi şiddet, doğal afetler, işyeri şiddeti ve olumsuz medyaya maruz kalma gibi itibar tehditlerini de kapsar.
Büyük şirketler, kriz yönetimi kapsamının en sık alıcılarıdır, ancak kârlılığı itibarı ile yakından bağlantılı olan herhangi bir işletme potansiyel bir müşteridir.
Öne Çıkanlar
Kriz yönetimi, kurumsal düzeyde krizleri tahmin etme ve krizlerle etkin bir şekilde nasıl başa çıkılacağını planlama stratejisidir.
En iyi yönetilen işletmeler bile dış veya iç olaylardan kaynaklanan bir krizden etkilenebilir.
Kriz yönetimi risk analizi ile başlar ancak risk yönetimi ile karıştırılmamalıdır.
