Kreppustjórnun

Hvað er kreppustjórnun?

Með kreppustjórnun er átt við að bera kennsl á ógn sem steðjar að stofnun og hagsmunaaðilum hennar til að koma á skilvirkum viðbrögðum við henni.

Skilningur á hættustjórnun

Vegna ófyrirsjáanlegs atburða á heimsvísu reyna mörg nútímastofnanir að bera kennsl á hugsanlegar kreppur áður en þær eiga sér stað til að gera upp áætlanir um að takast á við þær. Þegar og ef kreppa kemur upp verður stofnunin að geta breytt um stefnu til að geta lifað af.

Búast má við að COVID-19 kreppan sem hófst snemma árs 2020 verði kennslubókardæmi um kreppustjórnun. Fyrirtæki um allan heim neyddust til að loka dyrum sínum. Milljónir starfsmanna voru sendir heim. Nauðsynleg þjónusta átti erfitt með að virka. Sagan mun dæma hversu áhrifarík valdhafarnir voru í hættustjórnunarhæfileikum sínum.

Öll fyrirtæki, stór sem smá, geta lent í vandræðum sem hafa neikvæð áhrif á eðlilega starfsemi þess. Kreppa getur tekið á sig ýmsar myndir — eldur á skrifstofu, andlát forstjóra, hryðjuverkaárás, gagnabrot eða náttúruhamfarir geta leitt til áþreifanlegs og óáþreifanlegs kostnaðar fyrir fyrirtæki hvað varðar tapaða sölu, skaða á orðspori þess, og tekjulækkun.

Fyrirtæki sem setja upp samfelluáætlun ef upp koma ófyrirséðar aðstæður geta dregið úr áhrifum neikvæðs atburðar. Ferlið við að hafa samfellda áætlun í rekstri ef kreppa kemur upp er þekkt sem kreppustjórnun.

Flest fyrirtæki byrja á því að gera áhættugreiningu á starfsemi sinni. Áhættugreining er ferlið við að bera kennsl á aukaverkanir sem geta átt sér stað og meta líkur á að þeir eigi sér stað. Með því að keyra eftirlíkingar og tilviljunarkenndar breytur með áhættulíkönum, svo sem sviðsmyndatöflum,. getur áhættustjóri metið líkurnar á að ógn eigi sér stað í framtíðinni, bestu og verstu niðurstöðuna og tjónið sem fyrirtækið myndi verða fyrir ef þessi ógn kæmi fram að veruleika.

Til dæmis getur áhættustjóri metið að líkurnar á að flóð verði innan starfssvæðis fyrirtækis séu mjög miklar. Í versta falli væri eyðilegging á tölvukerfum fyrirtækisins og þar með tapað viðeigandi gögnum um viðskiptavini, birgja og yfirstandandi verkefni.

Þegar áhættustjórinn veit hvað hann er að takast á við hvað varðar mögulega áhættu og áhrif, er áætlun þróuð af kreppustjórnunarteymi til að hemja neyðarástand ef það verður að veruleika. Til dæmis gæti fyrirtækið sem stendur frammi fyrir flóðahættu búið til varakerfi fyrir öll tölvukerfi. Þannig hefði fyrirtækið enn skrá yfir gögn sín og verkferla.

Þrátt fyrir að hægt verði á rekstrinum í stuttan tíma á meðan fyrirtækið kaupir nýjan tölvubúnað myndi starfsemin ekki stöðvast alveg. Með því að hafa lausn á hættuástandi geta fyrirtæki og hagsmunaaðilar undirbúið sig og lagað sig að óvæntri og slæmri þróun.

Kreppustjórnun vs. Áhættustjórnun

Krísustjórnun er ekki endilega það sama og áhættustýring. Áhættustýring felur í sér að skipuleggja atburði sem gætu átt sér stað í framtíðinni, kreppustjórnun felur í sér að bregðast við neikvæðum atburðum á meðan og eftir að þeir hafa átt sér stað.

Olíufélag getur til dæmis verið með áætlun til að takast á við möguleikann á olíuleka. Ef slíkar hamfarir eiga sér stað í raun og veru getur umfang lekans, viðbrögð almenningsálitsins og kostnaður við hreinsun verið mjög breytilegur og gæti farið fram úr væntingum. Umfangið gerir það að kreppu.

Tegundir kreppu

Kreppa getur ýmist verið af sjálfsdáðum eða af völdum utanaðkomandi afla. Dæmi um utanaðkomandi öfl sem gætu haft áhrif á starfsemi stofnunar eru náttúruhamfarir, öryggisbrot eða rangar sögusagnir sem skaða orðstír fyrirtækis.

Sjálfsvaldandi kreppur eru af völdum innan stofnunarinnar, svo sem þegar starfsmaður reykir í umhverfi sem inniheldur hættuleg efni, halar niður vafasömum tölvuskrám, býður upp á lélega þjónustu við viðskiptavini sem fer á netið. Innri kreppu er hægt að stjórna, draga úr eða forðast ef fyrirtæki framfylgir ströngum reglum og samskiptareglum varðandi siðferði, stefnur, reglur og reglugerðir meðal starfsmanna.

Umfjöllun um hættustjórnun

Umfjöllun um hættustjórnun er hönnuð til að hjálpa fyrirtæki að takmarka neikvæð áhrif atburða á orðspor þess. Það er vátryggingarsamningur sem venjulega er gerður sem hluti af stefnu sem nær yfir tæknivillur og aðgerðaleysi og eigna- og ábyrgðartryggingar á netinu.

Áður hafði umsjón með orðsporsstjórnun, kreppustjórnunarumfjöllun er í auknum mæli notuð til að standa straum af útgjöldum sem stofnað er til til að endurheimta traust á öryggi tölvukerfa vátryggðs ef um netöryggi eða gagnabrot er að ræða. Það tekur einnig til orðsporsógna eins og vörumengunar eða innköllunar, hryðjuverka, pólitísks ofbeldis, náttúruhamfara, ofbeldis á vinnustöðum og skaðlegra fjölmiðla.

Stór fyrirtæki eru algengustu kaupendur kreppustjórnunar, en öll fyrirtæki þar sem arðsemi er nátengd orðspori þess er hugsanlegur viðskiptavinur.

Hápunktar

• Kreppustjórnun er sú stefna að sjá fyrir kreppur á fyrirtækjastigi og skipuleggja hvernig eigi að bregðast við þeim á áhrifaríkan hátt.

• Jafnvel best stjórnuðu fyrirtæki geta orðið fyrir barðinu á kreppu af völdum ytri eða innri atburða.

• Kreppustjórnun hefst með áhættugreiningu, þó má ekki rugla því saman við áhættustjórnun.