위기 관리

위기관리란?

위기 관리는 효과적인 대응을 위해 조직과 이해 관계자에 대한 위협을 식별하는 것을 의미합니다.

위기 관리 이해

글로벌 이벤트의 예측 불가능성으로 인해 많은 현대 조직은 잠재적인 위기를 처리하기 위한 계획을 수립하기 위해 발생하기 전에 잠재적인 위기를 식별하려고 시도합니다. 위기가 닥쳤을 때 조직이 생존하기 위해서는 과감하게 진로를 바꿀 수 있어야 합니다.

2020년 초 시작된 코로나19 위기는 위기관리의 교과서적 사례가 될 것으로 예상할 수 있다. 전 세계의 기업들은 문을 닫아야 했습니다. 수백만 명의 직원이 집으로 보내졌습니다. 필수 서비스가 제대로 작동하지 않았습니다. 역사는 미래의 권력이 위기 관리 기술에 얼마나 효과적이었는지를 판단할 것입니다.

크든 작든 모든 비즈니스는 정상적인 운영에 부정적인 영향을 미치는 문제에 직면할 수 있습니다. 위기는 사무실 화재, CEO의 사망, 테러 공격, 데이터 유출 또는 자연 재해로 인해 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 소득 감소.

예상치 못한 돌발 상황에 대비하여 연속성 계획을 수립하는 기업은 부정적인 사건의 영향을 완화할 수 있습니다. 위기 발생 시 비즈니스 연속성 계획 을 수립 하는 프로세스를 위기 관리라고 합니다.

대부분의 기업 은 운영에 대한 위험 분석 을 수행하는 것으로 시작합니다. 위험 분석은 발생할 수 있는 유해 사례를 식별하고 발생할 가능성을 추정하는 프로세스입니다. 시나리오 테이블 과 같은 위험 모델과 함께 시뮬레이션 및 무작위 변수를 실행함으로써 위험 관리자는 미래에 위협이 발생할 확률, 최상의 결과와 최악의 결과, 이 위협이 올 경우 회사가 입을 피해를 평가할 수 있습니다. 결실을 맺다.

예를 들어, 위험 관리자는 회사의 운영 영역 내에서 홍수가 발생할 확률이 매우 높다고 추정할 수 있습니다. 최악의 시나리오는 회사의 컴퓨터 시스템이 파괴되어 고객, 공급업체 및 진행 중인 프로젝트에 대한 관련 데이터가 손실되는 것입니다.

위험 관리자가 가능한 위험 및 영향 측면에서 처리하는 것이 무엇인지 알게 되면 위기 관리 팀은 비상 상황이 현실이 될 경우 이를 억제하기 위한 계획을 개발합니다. 예를 들어, 홍수 위험에 직면한 회사는 모든 컴퓨터 시스템에 대한 백업 시스템을 만들 수 있습니다. 이러한 방식으로 회사는 여전히 데이터 및 작업 프로세스에 대한 기록을 보유할 수 있습니다.

회사가 새 컴퓨터 장비를 구입하는 동안 잠시 사업이 둔화될 수 있지만 운영이 완전히 중단되지는 않습니다. 위기 해결을 통해 회사와 이해 관계자는 예상치 못한 불리한 상황에 대비하고 적응할 수 있습니다.

위기 관리 vs. 위기 관리

위험 관리 와 같은 것은 아닙니다 . 위험 관리는 미래에 발생할 수 있는 사건에 대한 계획을 포함하고 위기 관리는 부정적인 사건이 발생하는 동안과 발생한 후에 대응하는 것을 포함합니다.

예를 들어, 석유 회사는 기름 유출 가능성을 처리하기 위한 계획을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 재난이 실제로 발생하면 유출 규모, 여론의 반발, 정화 비용이 크게 달라질 수 있으며 예상을 초과할 수 있습니다. 규모가 위기를 만든다.

위기의 유형

위기는 스스로 자초하거나 외부 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 조직의 운영에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인의 예로는 자연 재해, 보안 침해 또는 비즈니스 평판을 훼손하는 허위 소문이 있습니다.

직원이 위험한 화학 물질이 포함된 환경에서 담배를 피우거나 의심스러운 컴퓨터 파일을 다운로드하거나 열악한 고객 서비스를 제공하여 온라인에서 입소문을 내는 경우와 같이 스스로 자초한 위기가 조직 내에서 발생합니다. 회사가 직원 간의 윤리, 정책, 규칙 및 규정에 관한 엄격한 준수 지침 및 프로토콜을 시행하면 내부 위기를 관리, 완화 또는 피할 수 있습니다.

위기 관리 범위

위기 관리 보장 은 기업이 평판에 대한 이벤트의 부정적인 영향을 제한하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 이는 일반적으로 기술 오류 및 누락과 인터넷 재산 및 책임 보험 정책을 다루는 정책의 일부로 만들어진 보험 계약입니다.

이전에 평판 관리와 관련된 위기 관리 보장은 사이버 보안 또는 데이터 침해가 발생한 경우 피보험자의 컴퓨터 시스템 보안에 대한 신뢰를 회복하기 위해 발생하는 비용을 충당하는 데 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 또한 제품 오염 또는 리콜, 테러, 정치적 폭력, 자연 재해, 직장 폭력 및 불리한 미디어 노출과 같은 평판 위협도 다룹니다.

대기업은 위기 관리 보험의 가장 빈번한 구매자이지만 수익성이 평판과 밀접하게 연결된 모든 비즈니스는 잠재 고객입니다.

하이라이트

• 위기관리는 기업 차원에서 위기를 예측하고 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 계획하는 전략이다.

• 아무리 잘 관리된 기업이라도 외부 또는 내부 사건으로 인해 위기에 처할 수 있습니다.

• 위기관리는 위험분석에서 시작되지만 위험관리와 혼동되어서는 안 된다.