Krisenmanagement
Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement bezieht sich auf die Identifizierung einer Bedrohung für eine Organisation und ihre Stakeholder, um eine wirksame Reaktion darauf zu ermöglichen.
Krisenmanagement verstehen
Aufgrund der Unvorhersehbarkeit globaler Ereignisse versuchen viele moderne Organisationen, potenzielle Krisen zu erkennen, bevor sie auftreten, um Pläne zu ihrer Bewältigung zu skizzieren. Wenn und falls eine Krise eintritt, muss die Organisation in der Lage sein, den Kurs drastisch zu ändern, um zu überleben.
Die Anfang 2020 einsetzende COVID-19-Krise dürfte zum Lehrbuchbeispiel für Krisenmanagement werden. Unternehmen auf der ganzen Welt mussten ihre Türen schließen. Millionen Mitarbeiter wurden nach Hause geschickt. Wesentliche Dienste hatten Mühe, zu funktionieren. Die Geschichte wird beurteilen, wie effektiv die Machthaber in ihren Fähigkeiten zur Krisenbewältigung waren.
Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann auf Probleme stoßen, die sich negativ auf seinen normalen Betrieb auswirken. Eine Krise kann viele Formen annehmen – ein Bürobrand, der Tod eines CEO, ein Terroranschlag, eine Datenschutzverletzung oder eine Naturkatastrophe können einem Unternehmen materielle und immaterielle Kosten in Form von Umsatzeinbußen, Rufschädigung, und Einkommenseinbußen.
Unternehmen, die für unvorhergesehene Ereignisse einen Kontinuitätsplan einführen, können die Auswirkungen eines negativen Ereignisses abmildern. Der Prozess, im Krisenfall einen Business-Continuity-Plan aufzustellen,. wird als Krisenmanagement bezeichnet.
Die meisten Unternehmen beginnen mit der Durchführung von Risikoanalysen ihrer Geschäftstätigkeit. Risikoanalyse ist der Prozess der Identifizierung unerwünschter Ereignisse, die auftreten können, und der Schätzung ihrer Eintrittswahrscheinlichkeit. Durch die Ausführung von Simulationen und Zufallsvariablen mit Risikomodellen, wie z. B. Szenariotabellen,. kann ein Risikomanager die Wahrscheinlichkeit des Eintretens einer Bedrohung in der Zukunft, den besten und den schlimmsten Fall und den Schaden, den das Unternehmen erleiden würde, wenn diese Bedrohung eintritt, abschätzen zum Tragen kommen.
Beispielsweise kann ein Risikomanager die Wahrscheinlichkeit einer Überschwemmung im Geschäftsgebiet eines Unternehmens als sehr hoch einschätzen. Das Worst-Case-Szenario wäre die Zerstörung der Computersysteme des Unternehmens, wodurch relevante Daten über Kunden, Lieferanten und laufende Projekte verloren gehen.
Sobald der Risikomanager weiß, womit er es in Bezug auf mögliche Risiken und Auswirkungen zu tun hat, entwickelt das Krisenmanagementteam einen Plan, um jeden Notfall einzudämmen, falls er eintreten sollte. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das einem Hochwasserrisiko ausgesetzt ist, ein Backup-System für alle Computersysteme einrichten. So hätte das Unternehmen weiterhin einen Überblick über seine Daten und Arbeitsabläufe.
Obwohl sich das Geschäft für kurze Zeit verlangsamen könnte, während das Unternehmen neue Computerausrüstung kauft, würde der Betrieb nicht vollständig eingestellt. Durch eine Krisenlösung können sich ein Unternehmen und seine Stakeholder auf unerwartete und ungünstige Entwicklungen vorbereiten und darauf reagieren.
Krisenmanagement vs. Risikomanagement
Krisenmanagement ist nicht unbedingt dasselbe wie Risikomanagement. Risikomanagement beinhaltet die Planung für Ereignisse, die in der Zukunft eintreten könnten, Krisenmanagement beinhaltet die Reaktion auf negative Ereignisse während und nach ihrem Eintreten.
Eine Ölgesellschaft kann beispielsweise einen Plan haben, um mit der Möglichkeit einer Ölpest fertig zu werden. Wenn es tatsächlich zu einer solchen Katastrophe kommt, können das Ausmaß der Verschüttung, die Gegenreaktion der öffentlichen Meinung und die Kosten der Sanierung stark variieren und die Erwartungen übersteigen. Das Ausmaß macht es zu einer Krise.
Arten von Krisen
Eine Krise kann entweder selbstverschuldet oder durch äußere Kräfte verursacht sein. Beispiele für externe Kräfte, die den Betrieb eines Unternehmens beeinträchtigen könnten, sind Naturkatastrophen, Sicherheitsverletzungen oder falsche Gerüchte, die den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen.
Selbstverschuldete Krisen werden innerhalb der Organisation verursacht, z. B. wenn ein Mitarbeiter in einer Umgebung raucht, die gefährliche Chemikalien enthält, fragwürdige Computerdateien herunterlädt oder einen schlechten Kundenservice anbietet, der online viral wird. Eine interne Krise kann bewältigt, gemildert oder vermieden werden, wenn ein Unternehmen strenge Compliance-Richtlinien und -Protokolle in Bezug auf Ethik, Richtlinien, Regeln und Vorschriften unter den Mitarbeitern durchsetzt.
Krisenmanagement-Abdeckung
Abdeckung des Krisenmanagements soll einem Unternehmen dabei helfen, die negativen Auswirkungen von Ereignissen auf seinen Ruf zu begrenzen. Es handelt sich um einen Versicherungsvertrag, der normalerweise als Teil einer Police abgeschlossen wird, die Technologiefehler und -unterlassungen sowie Internet-Sach- und Haftpflichtversicherungspolicen abdeckt.
Früher mit Reputationsmanagement befasst, wird die Krisenmanagementdeckung zunehmend zur Deckung von Kosten eingesetzt, die entstehen, um das Vertrauen in die Sicherheit der Computersysteme des Versicherten im Falle einer Cybersicherheits- oder Datenschutzverletzung wiederherzustellen. Es deckt auch Bedrohungen des Rufs wie Produktkontamination oder -rückruf, Terrorismus, politische Gewalt, Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz und negative Medienpräsenz ab.
Große Unternehmen sind die häufigsten Käufer von Versicherungsschutz für das Krisenmanagement, aber jedes Unternehmen, dessen Rentabilität eng mit seinem Ruf verbunden ist, ist ein potenzieller Kunde.
Höhepunkte
Krisenmanagement ist die Strategie, Krisen auf Unternehmensebene zu antizipieren und zu planen, wie sie effektiv bewältigt werden können.
Selbst die am besten geführten Unternehmen können von einer Krise getroffen werden, die durch externe oder interne Ereignisse verursacht wird.
Krisenmanagement beginnt mit der Risikoanalyse, darf jedoch nicht mit Risikomanagement verwechselt werden.
