危機管理

##危機管理とは何ですか？

危機管理とは、組織とその利害関係者に対する脅威を特定して、それに効果的な対応を行うことです。

##危機管理を理解する

グローバルなイベントは予測不可能であるため、多くの現代の組織は、発生する前に潜在的な危機を特定して、それらに対処する計画をスケッチしようとしています。危機が発生した場合、組織は生き残るためにコースを大幅に変更できなければなりません。

2020年初頭に始まったCOVID-19危機は、危機管理の教科書の例になると期待できます。世界中の企業がドアを閉めることを余儀なくされました。何百万人もの従業員が家に送られました。不可欠なサービスは機能するのに苦労しました。歴史は、彼らの危機管理スキルにおいて、その力がどれほど効果的であったかを判断します。

大小を問わず、あらゆるビジネスで、通常の業務に悪影響を与える問題が発生する可能性があります。危機にはさまざまな形態があります。オフィスでの火災、CEOの死亡、テロ攻撃、データ侵害、または自然災害は、売上の損失、評判の低下という点で、企業に有形および無形のコストをもたらす可能性があります。そして収入の減少。

不測の事態が発生した場合に備えて継続計画を実施している企業は、ネガティブなイベントの影響を軽減できます。危機が発生した場合に事業継続計画を実施するプロセスは、危機管理として知られています。

ほとんどの企業は、事業のリスク分析を実施することから始めます。リスク分析は、発生する可能性のある有害事象を特定し、発生する可能性を推定するプロセスです。シナリオテーブルなどのリスクモデルを使用してシミュレーションと確率変数を実行することにより、リスクマネージャーは、将来発生する脅威の確率、最良および最悪の場合の結果、およびこの脅威が発生した場合に企業が被る損害を評価できます。実を結ぶ。

たとえば、リスク管理者は、会社の事業領域内で洪水が発生する可能性が非常に高いと推定する場合があります。最悪のシナリオは、会社のコンピューターシステムが破壊され、それによって顧客、サプライヤー、および進行中のプロジェクトに関する関連データが失われることです。

リスク管理者が起こりうるリスクと影響の観点から何に対処しているのかを理解すると、危機管理チームによって計画が作成され、緊急事態が発生した場合にそれを封じ込めます。たとえば、洪水のリスクに直面している会社は、すべてのコンピュータシステムのバックアップシステムを作成する場合があります。このようにして、会社はデータと作業プロセスの記録を保持します。

同社が新しいコンピュータ機器を購入する間、事業は短期間減速するかもしれないが、操業は完全に停止することはないだろう。危機の解決策を講じることにより、企業とその利害関係者は、予期せぬ不利な展開に備え、適応することができます。

##危機管理対危機管理

危機管理は必ずしもリスク管理と同じものではありません。リスク管理には、将来発生する可能性のあるイベントの計画が含まれ、危機管理には、発生中および発生後のネガティブなイベントへの対応が含まれます。

たとえば、石油会社は、油流出の可能性に対処するための計画を立てている場合があります。このような災害が実際に発生した場合、流出の規模、世論の反発、および浄化の費用は大きく変動する可能性があり、予想を超える可能性があります。規模はそれを危機にします。

##危機の種類

危機は、自傷行為か、外力によって引き起こされる可能性があります。組織の運営に影響を与える可能性のある外的要因の例には、自然災害、セキュリティ違反、または企業の評判を傷つける誤った噂が含まれます。

従業員が危険な化学物質を含む環境で喫煙したり、疑わしいコンピューターファイルをダウンロードしたり、オンラインでウイルスに感染する貧弱な顧客サービスを提供したりする場合など、組織内で自傷行為による危機が発生します。企業が従業員の倫理、ポリシー、規則、規制に関する厳格なコンプライアンスガイドラインとプロトコルを実施すれば、内部危機を管理、軽減、または回避できます。

##危機管理の範囲

危機管理の範囲は、ビジネスがその評判に対するイベントの悪影響を制限するのに役立つように設計されています。これは通常、技術の誤りや脱落、インターネットの財産および賠償責任保険の保険契約の一部として締結される保険契約です。

以前はレピュテーション管理に関係していましたが、サイバーセキュリティやデータ侵害が発生した場合に被保険者のコンピュータシステムのセキュリティに対する信頼を回復するために発生した費用をカバーするために、危機管理カバレッジがますます使用されています。また、製品の汚染やリコール、テロ、政治的暴力、自然災害、職場内暴力、メディアへの悪影響などの評判の脅威についても取り上げます。

大企業は危機管理カバレッジの最も頻繁な購入者ですが、収益性がその評判に密接に関連しているビジネスは、潜在的な顧客です。

##ハイライト

-危機管理は、企業レベルで危機を予測し、それらに効果的に対処する方法を計画する戦略です。

-最も適切に管理されている企業でさえ、外部または内部のイベントによって引き起こされる危機に見舞われる可能性があります。

-危機管理はリスク分析から始まりますが、リスク管理と混同しないでください。