تعهيد العمليات التجارية (BPO)
ما هو تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟
تعهيد العمليات التجارية (BPO) هي طريقة للتعاقد من الباطن مع مختلف العمليات المتعلقة بالأعمال لبائعي الجهات الخارجية.
على الرغم من أن تعهيد العمليات التجارية طبق في الأصل فقط على كيانات التصنيع ، مثل مصنعي المشروبات الغازية الذين استعانوا بمصادر خارجية لقطاعات كبيرة من سلاسل التوريد الخاصة بهم ، فإن تعهيد العمليات التجارية يطبق الآن على الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات ، أيضًا.
فهم تعهيد العمليات التجارية (BPO)
تختار العديد من الشركات ، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة ، الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات ، حيث تتوفر خدمات جديدة ومبتكرة بشكل متزايد في مناخ الأعمال المتغير باستمرار والذي يتميز بالتنافسية العالية.
بشكل عام ، تتبنى الشركات ممارسات التعهيد في المجالين الرئيسيين لعمليات المكاتب الخلفية والمكاتب الأمامية. يشير BPO للمكتب الخلفي إلى شركة تتعاقد مع عمليات دعم الأعمال الأساسية مثل المحاسبة ومعالجة الدفع وخدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والامتثال التنظيمي وضمان الجودة للمهنيين الخارجيين الذين يضمنون سير العمل بسلاسة.
على النقيض من ذلك ، تتضمن مهام تعهيد العمليات التجارية في المكتب الأمامي عادةً الخدمات المتعلقة بالعملاء مثل الدعم الفني والمبيعات والتسويق.
تعهيد العمليات التجارية في تصاعد ، يتضح من حقيقة أنه في عام 2017 ، كان حجم السوق العالمي المقدر لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية 88.9 مليار دولار ، بزيادة قدرها 12 مليار دولار عن العام السابق.
إعتبارات خاصة
يعتمد اتساع نطاق خيارات تعهيد العمليات التجارية (BPO) على ما إذا كانت تتعاقد مع عملياتها داخل حدود بلدها الأم أو خارجها. يُعتبر التعهيد الخارجي لعمليات التعهيد "تعهيدًا خارجيًا" إذا تم إرسال العقد إلى بلد آخر حيث يوجد استقرار سياسي و / أو تكاليف عمالة أقل و / أو وفورات ضريبية. إحدى الشركات الأمريكية التي تستخدم بائعًا خارجيًا لخدمات التعهيد الخارجي (BPO) في سنغافورة هي أحد الأمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.
يشار إلى BPO باسم "الاستعانة بمصادر خارجية قريبة" إذا تم التعاقد على الوظيفة مع دولة مجاورة. سيكون هذا هو الحال إذا دخلت شركة أمريكية في شراكة مع بائع BPO الموجود في كندا.
الخيار الثالث ، المعروف باسم "التعهيد الداخلي" أو "المصادر المحلية" ، يحدث عندما يتم التعاقد مع BPO داخل بلد الشركة ، حتى لو كان شركاؤها البائعون موجودين في مدن أو ولايات مختلفة.
غالبًا ما يشار إلى BPO بالخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات (ITES) لأنها تعتمد على التكنولوجيا / البنية التحتية التي تمكن الشركات الخارجية من أداء أدوارها بكفاءة.
جاذبية تعهيد العمليات التجارية
غالبًا ما تنجذب الشركات إلى BPO لأنها توفر لها قدرًا أكبر من المرونة التشغيلية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية والإدارية ، يمكن للشركات إعادة تخصيص الوقت والموارد للكفاءات الأساسية مثل علاقات العملاء وقيادة المنتج ، مما يؤدي في النهاية إلى مزايا تتفوق على الشركات المنافسة في صناعتها.
يوفر BPO للشركات الوصول إلى الموارد التكنولوجية المبتكرة التي قد لا يتعرضون لها بطريقة أخرى. يسعى شركاء BPO والشركات باستمرار لتحسين عملياتهم من خلال اعتماد أحدث التقنيات والممارسات.
نظرًا لأن ضريبة دخل الشركات في الولايات المتحدة هي من بين أعلى الضرائب في العالم المتقدم ، فإن الشركات الأمريكية تستفيد من عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لبلدان ذات ضرائب دخل منخفضة وقوى عاملة أرخص كإجراءات قابلة للتطبيق لخفض التكاليف.
يوفر BPO أيضًا للشركات مزايا إعداد التقارير السريعة والدقيقة ، والإنتاجية المحسنة ، والقدرة على إعادة تخصيص مواردها بسرعة ، عند الضرورة.
بعض عيوب BPO
في حين أن هناك العديد من مزايا BPO ، إلا أن هناك عيوبًا أيضًا. قد تكون الأعمال التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها التجارية عرضة لانتهاكات البيانات أو لديها مشكلات اتصال تؤخر إكمال المشروع ، وقد تقلل مثل هذه الشركات من التكاليف الجارية لمقدمي خدمات عمليات الأعمال التجارية (BPO).
يمكن أن يكون هناك عيب آخر هو رد فعل العملاء العنيف ضد الاستعانة بمصادر خارجية إذا كانوا يرون أن ذلك سيئ الجودة أو على حساب العمالة المحلية.
يسلط الضوء
بدأ تعهيد العمليات التجارية مع شركات تصنيع كبيرة للمساعدة في إدارة سلسلة التوريد ، ولكن اليوم قد نما التعهيد ليشمل جميع أنواع القطاعات ، بما في ذلك شركات الخدمات.
سيعتبر تعهيد العمليات التجارية (BPO) "تعهيدًا خارجيًا" إذا كان البائع أو المقاول من الباطن موجودًا في بلد مختلف ؛ على سبيل المثال ، في حالة دعم العملاء.
يستخدم تعهيد العمليات التجارية (BPO) البائعين الخارجيين أو المقاولين من الباطن لتنفيذ أجزاء معينة من عملياتهم التجارية.
التعليمات
ما هو الهدف من BPO وما أنواعه؟
BPO هو اختصار لتعهيد العمليات التجارية ، والذي يشير إلى عندما تقوم الشركات بتعهيد عمليات الأعمال إلى شركة خارجية (خارجية). الهدف الأساسي هو خفض التكاليف ، وتوفير الوقت ، والتركيز على الجوانب الأساسية للعمل. نوعان من BPO هما المكتب الأمامي والمكتب الخلفي. يستلزم BPO للمكتب الخلفي الجوانب الداخلية للعمل ، مثل كشوف المرتبات وشراء المخزون والفواتير. يركز BPO في المكتب الأمامي على الأنشطة الخارجية للشركة ، مثل التسويق وخدمة العملاء.
ما هي أنواع شركات تعهيد العمليات التجارية؟
هناك ثلاثة أنواع أساسية من شركات تعهيد العمليات التجارية. هذه هي الاستعانة بمصادر خارجية محلية ، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية ، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة. الاستعانة بمصادر خارجية محلية هي شركة موجودة في نفس بلد عملك. الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج هي شركة موجودة في بلد آخر ، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الشاطئ هي شركة موجودة في بلد ليس بعيدًا جدًا عن بلدك.
ما هي مزايا تعهيد العمليات التجارية؟
هناك مزايا عديدة ل BPO. واحدة من المزايا الأساسية هي أنه يخفض التكاليف. إن أداء وظيفة معينة يكلف داخليًا مبلغًا محددًا. يمكن أن يقلل تعهيد العمليات التجارية (BPO) من هذه التكاليف عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الوظيفة لطرف خارجي ، غالبًا في بلد أقل تكلفة من حيث التكلفة ، مما يقلل التكلفة الإجمالية لأداء وظيفة الوظيفة هذه ، وتشمل المزايا الأخرى السماح للشركة بالتركيز على وظائف الأعمال الأساسية التي تعتبر بالغة الأهمية نجاحها ، بدلاً من المهام الإدارية أو الجوانب الأخرى لإدارة شركة غير حرجة. يساعد تعهيد العمليات التجارية أيضًا في النمو ، لا سيما في التوسع العالمي. إذا كانت إحدى الشركات مهتمة بفتح فرع خارجي أو العمل في الخارج ، فإن استخدام شركة BPO لديها خبرة في الصناعة المحلية وتتحدث اللغة أمر مفيد للغاية.
