ロイヤルティプログラム

##ロイヤルティプログラムとは何ですか？

小売業者やその他の企業が後援するロイヤルティプログラムは、顧客を引き付けて維持する方法として、報酬、割引、およびその他の特別なインセンティブを提供します。彼らはリピートビジネスを奨励するように設計されており、人々に店/ブランドの忠誠心（それ故に名前）に対する報酬を提供します。通常、顧客が商人をひいきにする頻度が高いほど、そして支出が多いほど、報酬も大きくなります。

##ロイヤルティプログラムの仕組み

ロイヤルティプログラムのインセンティブはさまざまです。典型的なインセンティブは次のとおりです。

-新製品の事前通知/早期アクセス

-販売への早期アクセス

-無料の商品または強化されたサービス

-無料または迅速な配送などの特別なサービス

-会員限定割引

ロイヤルティプログラム（リワードプログラムまたはポイントプログラムとも呼ばれます）に参加するために、顧客は通常、個人情報を会社に登録し、数値IDや会員カードなどの一意の識別子が与えられます。購入時にその識別子を使用します。

##ロイヤルティプログラムの目的

ロイヤルティプログラムは、2つの重要な機能を提供します。繰り返しのご愛顧に対して顧客に報酬を与えることと、発行会社に豊富な消費者情報とデータを提供することです。企業は匿名での購入を評価できますが、ロイヤルティプログラムを使用すると、一緒に購入できる製品の種類や、特定のインセンティブが他のインセンティブよりも効果的かどうかについての詳細が提供されます。

ロイヤルティプログラムは、特にリピーターで成功する大規模なビジネスに適用されます。また、既存の顧客に販売するよりも新しい顧客を獲得する方が費用がかかるため、忠実なフォロワーを作成するという見通しは、付加価値の基本です。適切に実行されると、リピーターは従来のマーケティング手法の数分の1のコストで新しいものを採用するのに役立ちます。

これらのプログラムを顧客の日常業務に統合すると、真のブランドロイヤルティを育むことができます。多くの場合、顧客はプログラムに投資します。そして、何よりも、ロイヤルティプログラムで獲得したポイントや報酬のために、ホテル、店舗、レストラン、クレジットカード、または航空会社に固執します。

小売ロイヤルティプログラムは、1890年代にさかのぼる切手またはボックストップのコレクションおよび償還プログラムにそのルーツをたどることができます。しかし、現代のモデルは、航空会社の頻繁なチラシプログラムで生まれました。 1981年に発売されたアメリカンエアラインズのAAdvantageは最初のものでした。ユナイテッドエアラインズのマイレージプラスはその後まもなくデビューしました。

##ロイヤルティプログラムの例

ロイヤルティプログラムは、他のすべてと同様に、デジタル時代に加わりました。興味深いことに、彼らは報酬を得るために物を購入する手段としてだけでなく、報酬自体の源として技術を取り入れています：ポイントのためにテキストまたはInstagramの写真を常連客に促すか、商人の新しいアプリを介して買い物をする場合は割引を提供します。

スターバックス（SBUX）リワードプログラムは、ブランドがインタラクティブなオファーを通じて顧客を維持する方法のデフォルトのケーススタディのままです。このアプリは、顧客が将来のコーヒー購入に使用するポイント（「スター」と呼ばれる）を獲得するという点で、他のリワードプログラムとほとんど同じように動作します。事前注文、店頭での支払い、さらには独占的な音楽プレイリストへのアクセスを顧客に提供することで、他のロイヤルティシステムとの差別化を図っています。ほとんどの場合、このアプリは、すべてのコーヒーを飲む人にとって基本的な必需品としてスターバックスを固めています。アプリを介してデジタルリワードカードに資金を追加すると、「スターを2倍の速さで獲得できます」とスターバックス氏は言います。

##ロイヤルティプログラムの代替案

ロイヤルティプログラムは、顧客の忠誠を勝ち取る唯一の方法ではありません。 Costco（COST）やAmazon（AMZN）のような小売業者は、メンバーシッププログラムを通じて優れた顧客ロイヤルティを達成しています。自己負担であるにもかかわらず、多くの買い物客は、さまざまな製品にアクセスするための年会費、送料無料（Amazonの場合）、および2つの小売業者が提供するその他の特典や特典を喜んで支払います。また、メンバーシップに含まれるすべての利用可能なサービスを利用する人にとって、メリットはコストを上回ることがよくあります。

##ハイライト

-Starbucksのような企業はロイヤルティプログラムを大いに活用していますが、CostcoやAmazonなどの一部の小売業者は代わりに年間メンバーシップに依存しています。

-ロイヤルティプログラムは、報酬、割引、またはその他の特別なインセンティブを提供し、顧客のリピートビジネスに対する報酬として設計されています。

-ロイヤルティプログラムは、顧客ロイヤルティを開発するだけでなく、顧客がどのように支出しているか、どの製品またはオファーの種類が最も魅力的であるかに関する重要な情報を提供することによって、企業に利益をもたらします。

-ロイヤルティプログラムは、顧客を引き付けて維持する方法として、小売業者や他の企業によって提供されています。