로열티 프로그램

로열티 프로그램이란 무엇입니까?

소매업체 및 기타 비즈니스가 후원하는 로열티 프로그램은 고객을 유치하고 유지하기 위한 방법으로 보상, 할인 및 기타 특별 인센티브를 제공합니다. 그들은 사람들에게 매장/ 브랜드 충성도 (따라서 이름)에 대한 보상을 제공하여 반복적인 비즈니스를 장려하도록 설계되었습니다. 일반적으로 고객이 판매자를 더 자주 애용할수록 더 많이 지출할수록 더 많은 보상을 받습니다.

로열티 프로그램 작동 방식

로열티 프로그램 인센티브는 다양합니다. 일반적인 인센티브는 다음과 같습니다.

• 신제품에 대한 사전 공지/조기 접근

• 판매에 대한 조기 액세스

• 무료 상품 또는 향상된 서비스

• 무료 또는 신속 배송과 같은 특별 서비스

• 회원 전용 할인

보상 프로그램 또는 포인트 프로그램이라고도 하는 로열티 프로그램에 가입하기 위해 고객은 일반적으로 회사에 개인 정보를 등록하고 숫자 ID 또는 멤버십 카드와 같은 고유 식별자를 받습니다. 구매할 때 해당 식별자를 사용합니다.

로열티 프로그램의 목적

로열티 프로그램은 두 가지 주요 기능을 제공합니다. 고객의 반복적인 후원에 대해 보상하고 발행 회사에 풍부한 소비자 정보 및 데이터 를 제공 합니다. 회사는 익명의 구매를 평가할 수 있지만 로열티 프로그램을 사용하면 함께 구매할 수 있는 제품 유형 및 특정 인센티브가 다른 인센티브보다 더 효과적인지 여부에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.

로열티 프로그램은 특히 재방문 고객을 기반으로 하는 대규모 비즈니스에 적용됩니다. 그리고 기존 고객에게 판매하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 더 비싸기 때문에 충성도 높은 팔로어를 생성할 가능성은 가치를 추가하는 데 필수적입니다. 적절하게 실행되면 반복 고객은 기존 마케팅 방법보다 적은 비용으로 새로운 고객을 모집하는 데 도움이 됩니다.

이러한 프로그램이 고객의 일상에 통합될 때 진정한 브랜드 충성도를 키울 수 있습니다. 종종 고객은 프로그램에 투자하게 되며 무엇보다 로열티 프로그램에서 적립한 포인트나 보상 때문에 호텔, 상점, 레스토랑, 신용카드 또는 항공사를 계속 이용하게 됩니다.

소매 로열티 프로그램은 1890년대로 거슬러 올라가는 우표 또는 박스탑 수집 및 사용 프로그램에 그 뿌리를 추적할 수 있습니다. 그러나 현대적인 모델은 항공사의 상용 고객 우대 프로그램과 함께 탄생했습니다. 1981년에 출범한 American Airlines의 AAdvantage는 첫 번째였습니다. United Airlines의 Mileage Plus는 얼마 후 데뷔했습니다.

로열티 프로그램 예

다른 모든 것과 마찬가지로 로열티 프로그램도 디지털 시대에 합류했습니다. 흥미롭게도 그들은 보상을 받기 위해 물건을 구매하는 수단이 아니라 보상 자체로 기술을 통합하고 있습니다. 고객에게 문자나 인스타그램 사진으로 포인트를 요청하거나 판매자의 새 앱을 통해 쇼핑하는 경우 할인을 제공합니다.

스타벅스(SBUX) 리워드 프로그램은 브랜드가 대화형 제안을 통해 고객을 유지할 수 있는 방법에 대한 기본 사례 연구로 남아 있습니다. 이 앱은 고객이 향후 커피 구매에 사용할 포인트("별"이라고 함)를 적립한다는 점에서 다른 보상 프로그램과 매우 유사하게 작동합니다. 고객에게 미리 주문하고 매장에서 결제하고 독점 음악 재생 목록에 액세스할 수 있는 편리한 방법을 제공함으로써 다른 로열티 시스템과 차별화됩니다. 대부분의 경우 이 앱은 스타벅스를 모든 커피 애호가의 기본 필수품으로 굳건히 합니다. 앱을 통해 디지털 보상 카드에 자금을 추가하면 "별을 두 배 빠르게 적립"할 수 있다고 스타벅스는 말합니다.

로열티 프로그램 대안

로열티 프로그램이 고객의 충성도를 얻는 유일한 방법은 아닙니다. Costco(COST) 및 Amazon(AMZN)과 같은 소매업체는 멤버십 프로그램을 통해 높은 고객 충성도를 달성했습니다. 실제 비용을 부담하더라도 많은 쇼핑객은 다양한 제품, 무료 배송(Amazon의 경우) 및 두 소매업체에서 제공하는 기타 특전과 특전을 이용하기 위해 기꺼이 연회비를 지불합니다. 그리고 멤버십에 포함된 모든 사용 가능한 서비스를 활용하는 사람들에게는 혜택이 종종 비용보다 클 수 있습니다.

하이라이트

• 스타벅스와 같은 회사는 로열티 프로그램을 잘 활용하지만 코스트코 및 아마존과 같은 일부 소매업체는 대신 연간 멤버십에 의존합니다.

• 로열티 프로그램은 보상, 할인 또는 기타 특별 인센티브를 제공하며 고객의 반복 비즈니스에 대한 보상으로 설계되었습니다.

• 로열티 프로그램은 고객 충성도를 개발할 뿐만 아니라 고객이 지출하는 방식과 가장 매력적인 제품 또는 제안 유형에 대한 중요한 정보를 제공함으로써 기업에 혜택을 줍니다.

• 로열티 프로그램은 고객을 유치하고 유지하기 위한 방법으로 소매업체 및 기타 기업에서 제공합니다.