Treueprogramm
Was ist ein Treueprogramm?
Treueprogramme, die von Einzelhändlern und anderen Unternehmen gesponsert werden, bieten Prämien, Rabatte und andere besondere Anreize, um Kunden anzuziehen und zu halten. Sie wurden entwickelt, um Wiederholungskäufe zu fördern, indem sie den Kunden eine Belohnung für die Loyalität gegenüber dem Geschäft/ der Marke bieten (daher der Name). Je öfter ein Kunde den Händler bevormundet – und je mehr er ausgibt – desto größer sind normalerweise seine Belohnungen.
Wie ein Treueprogramm funktioniert
Die Anreize des Treueprogramms variieren. Typische Anreize sind:
Vorankündigung/frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
früher Zugang zu Verkäufen
kostenlose Waren oder erweiterte Dienstleistungen
Sonderleistungen wie kostenloser oder beschleunigter Versand
Rabatte nur für Mitglieder
Um an einem Treueprogramm – auch Prämienprogramm oder Punkteprogramm genannt – teilzunehmen, registrieren Kunden in der Regel ihre persönlichen Daten beim Unternehmen und erhalten eine eindeutige Kennung, z. B. eine numerische ID oder eine Mitgliedskarte. Sie verwenden diese Kennung, wenn sie einen Kauf tätigen.
Zweck eines Treueprogramms
Loyalty-Programme erfüllen zwei Schlüsselfunktionen: Sie belohnen Kunden für ihre wiederholte Treue und stellen dem ausstellenden Unternehmen eine Fülle von Verbraucherinformationen und -daten zur Verfügung. Während Unternehmen anonyme Käufe bewerten können, bietet die Nutzung eines Treueprogramms zusätzliche Details darüber, welche Art von Produkten zusammen gekauft werden können und ob bestimmte Anreize effektiver sind als andere.
Treueprogramme gelten insbesondere für Unternehmen mit hohem Volumen, die von wiederkehrenden Kunden profitieren. Und da es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, ist die Aussicht, eine treue Fangemeinde aufzubauen, von grundlegender Bedeutung für die Wertschöpfung. Bei entsprechender Ausführung helfen Stammkunden dabei, neue Kunden zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Marketingmethoden zu rekrutieren.
Wenn diese Programme in den Kundenalltag integriert werden, können sie echte Markentreue kultivieren. Oft investieren Kunden in das Programm – und sie bleiben bei einem Hotel, Geschäft, Restaurant, einer Kreditkarte oder einer Fluggesellschaft, vor allem wegen der Punkte oder Prämien, die sie im Treueprogramm gesammelt haben.
Treueprogramme für den Einzelhandel haben ihre Wurzeln in den Sammel- und Einlöseprogrammen für Briefmarken oder Boxtops, die bis in die 1890er Jahre zurückreichen. Aber das moderne Modell wurde mit den Vielfliegerprogrammen der Fluggesellschaften geboren. Der 1981 eingeführte AAdvantage von American Airlines war der erste; Mileage Plus von United Airlines debütierte kurz darauf.
Beispiel für ein Treueprogramm
Treueprogramme sind wie alles andere in das digitale Zeitalter eingetreten. Interessanterweise integrieren sie Technologie nicht nur als Mittel, um Dinge zu kaufen, um Belohnungen zu erhalten, sondern auch als Quelle für Belohnungen selbst: Sie drängen Kunden, SMS oder Instagram-Fotos für Punkte zu senden, oder bieten einen Rabatt an, wenn Sie über die neue App des Händlers einkaufen.
Das Rewards-Programm von Starbucks (SBUX) bleibt die Standardfallstudie dafür, wie eine Marke Kunden durch interaktive Angebote binden kann. Die App funktioniert ähnlich wie jedes andere Prämienprogramm, da Kunden Punkte (sogenannte „Sterne“) sammeln, die sie für zukünftige Kaffeekäufe verwenden können. Es unterscheidet sich von anderen Treuesystemen, indem es Kunden eine bequeme Möglichkeit bietet, im Voraus zu bestellen, im Geschäft zu bezahlen und sogar auf exklusive Musikwiedergabelisten zuzugreifen. Zum größten Teil festigt die App Starbucks als Grundvoraussetzung für jeden Kaffeetrinker. Wenn Sie Ihrer digitalen Prämienkarte über die App Geld hinzufügen, „verdienen Sie doppelt so schnell Sterne“, sagt Starbucks.
Alternativen zum Treueprogramm
Treueprogramme sind nicht die einzige Möglichkeit, die Treue der Kunden zu gewinnen. Einzelhändler wie Costco (COST) und Amazon (AMZN) haben durch Mitgliedschaftsprogramme eine große Kundenbindung erreicht. Obwohl sie einen Eigenbeitrag tragen, zahlen viele Käufer gerne die jährlichen Gebühren, um auf die Produktvielfalt, den kostenlosen Versand (im Fall von Amazon) und andere Vergünstigungen und Privilegien zuzugreifen, die von den beiden Einzelhändlern angeboten werden. Und für diejenigen, die alle verfügbaren Dienste nutzen, die in einer Mitgliedschaft enthalten sind, können die Vorteile oft die Kosten überwiegen.
Höhepunkte
Während Unternehmen wie Starbucks Treueprogramme in großem Umfang nutzen, setzen einige Einzelhändler wie Costco und Amazon stattdessen auf jährliche Mitgliedschaften.
Treueprogramme bieten Prämien, Rabatte oder andere besondere Anreize und sind als Belohnung für das Folgegeschäft eines Kunden konzipiert.
Loyalitätsprogramme nützen Unternehmen nicht nur, indem sie Kundenloyalität entwickeln, sondern auch wichtige Informationen darüber liefern, wie Kunden Geld ausgeben und welche Produkte oder Arten von Angeboten am attraktivsten sind.
Treueprogramme werden von Einzelhändlern und anderen Unternehmen angeboten, um Kunden zu gewinnen und zu halten.
