Lojalitetsprogram
Hva er et lojalitetsprogram?
Lojalitetsprogrammer, sponset av forhandlere og andre virksomheter, tilbyr belønninger, rabatter og andre spesielle insentiver som en måte å tiltrekke og beholde kunder. De er utformet for å oppmuntre gjentatte forretninger, og tilby folk en belønning for butikk-/ merkelojalitet (derav navnet). Vanligvis er det slik at jo oftere en kunde støtter selgeren – og jo mer de bruker – desto større blir belønningene deres.
Slik fungerer et lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammets insentiver varierer. Typiske insentiver inkluderer:
forhåndsvarsel om/tidlig tilgang til nye produkter
tidlig tilgang til salg
gratis varer eller forbedrede tjenester
spesielle tjenester, som gratis eller rask frakt
rabatter kun for medlemmer
For å bli med i et lojalitetsprogram – også kjent som et belønningsprogram eller poengprogram – registrerer kunder vanligvis sin personlige informasjon hos selskapet og får en unik identifikator, for eksempel en numerisk ID eller medlemskort. De bruker denne identifikatoren når de foretar et kjøp.
Formålet med et lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammer gir to nøkkelfunksjoner: De belønner kunder for deres gjentatte beskyttelse, og de gir det utstedende selskapet et vell av forbrukerinformasjon og data. Mens bedrifter kan vurdere anonyme kjøp, gir bruken av et lojalitetsprogram ytterligere detaljer om typen produkter som kan kjøpes sammen, og om visse insentiver er mer effektive enn andre.
Lojalitetsprogrammer gjelder spesielt for bedrifter med høyt volum som trives med returkunder. Og siden det er dyrere å skaffe en ny kunde enn å selge til en eksisterende, er utsiktene til å skape en lojal tilhengerskare grunnleggende for å tilføre verdi. Når det er hensiktsmessig utført, vil gjentatte kunder hjelpe til med å rekruttere nye til en brøkdel av prisen for tradisjonelle markedsføringsmetoder.
Når disse programmene integreres i kundens hverdagsrutiner, kan de dyrke ekte merkelojalitet. Ofte blir kunder investert i programmet – og de vil holde seg til et hotell, en butikk, en restaurant, et kredittkort eller et flyselskap på grunn av poeng eller belønninger de har opptjent i lojalitetsprogrammet, mer enn noe annet.
Lojalitetsprogrammer for detaljhandel kan spore sine røtter til frimerke- eller boxtop-samlingen og innløsningsprogrammene som dateres tilbake til 1890-tallet. Men den moderne modellen ble født med flyselskapenes frequent flyer-programmer. American Airlines' AAdvantage, lansert i 1981, var den første; United Airlines ' Mileage Plus debuterte kort tid etter.
Eksempel på lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammer, som alt annet, har sluttet seg til den digitale tidsalderen. Interessant nok inkorporerer de teknologi ikke bare som et middel til å kjøpe ting for å få belønninger, men som en kilde til belønninger selv: oppfordrer kunder til å sende tekstmeldinger eller Instagram-bilder for poeng, eller tilby rabatt hvis du handler via selgerens nye app.
Starbucks (SBUX) Rewards-programmet er fortsatt standard casestudie av hvordan en merkevare kan beholde kunder gjennom interaktive tilbud. Appen fungerer omtrent som ethvert annet belønningsprogram, ved at kunder tjener poeng (kalt "stjerner") for å bruke til fremtidige kaffekjøp. Den skiller seg fra andre lojalitetssystemer ved å gi kundene en praktisk måte å bestille på forhånd, betale i butikk og til og med få tilgang til eksklusive musikkspillelister. For det meste befester appen Starbucks som en grunnleggende nødvendighet for enhver kaffedrikker. Hvis du legger til midler via appen på ditt digitale belønningskort, vil du "tjene stjerner dobbelt så raskt," sier Starbucks.
Alternativer for lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammer er ikke den eneste måten å vinne kunders troskap. Forhandlere som Costco (COST) og Amazon (AMZN) har oppnådd stor kundelojalitet gjennom medlemsprogrammer. Selv om de har en egenkostnad, betaler mange kjøpere gladelig de årlige avgiftene for å få tilgang til en rekke produkter, gratis frakt (i Amazons tilfelle) og andre fordeler og privilegier som tilbys av de to forhandlerne. Og for de som benytter seg av alle tilgjengelige tjenester som inngår i et medlemskap, kan fordelene ofte oppveie kostnadene.
Høydepunkter
– Mens selskaper som Starbucks gjør stor bruk av lojalitetsprogrammer, stoler noen forhandlere som Costco og Amazon i stedet på årlige medlemskap.
Lojalitetsprogrammer tilbyr belønninger, rabatter eller andre spesielle insentiver og er utformet som en belønning for en kundes gjentakende virksomhet.
Lojalitetsprogrammer gagner bedrifter ikke bare ved å utvikle kundelojalitet, men ved å gi viktig informasjon om hvordan kundene bruker og hvilke produkter eller typer tilbud som er mest attraktive.
Lojalitetsprogrammer tilbys av forhandlere og andre selskaper som en måte å tiltrekke og beholde kunder.
