Vildaráætlun

Hvað er vildarkerfi?

Vildarkerfi, styrkt af smásöluaðilum og öðrum fyrirtækjum, bjóða upp á verðlaun, afslætti og aðra sérstaka hvata sem leið til að laða að og halda í viðskiptavini. Þau eru hönnuð til að hvetja til endurtekinna viðskipta og bjóða fólki verðlaun fyrir hollustu verslana/vörumerkja (þaraf nafnið). Venjulega, því oftar sem viðskiptavinur hyllir kaupmanninn - og því meira sem þeir eyða - því meiri umbun þeirra.

Hvernig vildarkerfi virkar

Vildaráætlanir eru mismunandi. Dæmigerðir hvatar eru meðal annars:

• fyrirvara um/snemma aðgang að nýjum vörum

• snemmbúinn aðgangur að sölu

• ókeypis varningur eða aukin þjónusta

• sérstök þjónusta, eins og ókeypis eða hraðsending

• Afsláttur eingöngu fyrir félagsmenn

Til að taka þátt í vildarkerfi - einnig þekkt sem verðlaunakerfi eða punktakerfi - skrá viðskiptavinir venjulega persónulegar upplýsingar sínar hjá fyrirtækinu og fá sérstakt auðkenni, svo sem tölulegt auðkenni eða félagsskírteini. Þeir nota það auðkenni þegar þeir kaupa.

Tilgangur vildaráætlunar

Vildaráætlanir bjóða upp á tvær lykilaðgerðir: Þau umbuna viðskiptavinum fyrir endurtekna vernd þeirra og þau veita útgáfufyrirtækinu mikið af neytendaupplýsingum og gögnum. Þó að fyrirtæki geti metið nafnlaus kaup, þá býður notkun vildarkerfis upp á frekari upplýsingar um hvers konar vörur gætu verið keyptar saman og hvort ákveðnar hvatar séu skilvirkari en aðrir.

Vildarkerfi eiga sérstaklega við um stór fyrirtæki sem þrífast á viðskiptavinum sem snúa aftur. Og þar sem það er dýrara að eignast nýjan viðskiptavin en að selja þeim sem fyrir er, þá er möguleikinn á að skapa tryggt fylgi grundvallaratriði til að auka virði. Þegar þeir eru framkvæmdir á viðeigandi hátt munu endurteknir viðskiptavinir hjálpa til við að ráða nýja á brot af kostnaði við hefðbundnar markaðsaðferðir.

Þegar þessi forrit eru samþætt daglegu rútínu viðskiptavinarins geta þau ræktað sanna vörumerkjahollustu. Oft fjárfesta viðskiptavinir í forritinu - og þeir halda sig við hótel, verslun, veitingastað, kreditkort eða flugfélag vegna punkta eða verðlauna sem þeir hafa safnað í vildarkerfi þess, meira en nokkuð annað.

Tryggðarprógrömm í smásölu geta rakið rætur sínar til frímerkja- eða kassasöfnunar- og innlausnarkerfanna sem eru frá 1890. En nútíma líkanið fæddist með tíðum flugfélögum. AAdvantage frá American Airlines, sem var hleypt af stokkunum árið 1981, var sú fyrsta; Mileage Plus hjá United Airlines var frumsýnd skömmu síðar.

Dæmi um vildarkerfi

Vildarforrit, eins og allt annað, hafa gengið til liðs við stafræna öld. Athyglisvert er að þeir eru að innleiða tækni ekki bara sem leið til að kaupa hluti til að fá verðlaun, heldur sem uppspretta verðlauna sjálfir: að hvetja fastagestur til að texta eða Instagram myndir fyrir stig, eða bjóða upp á afslátt ef þú verslar í gegnum nýja appið.

Starbucks (SBUX) verðlaunakerfið er áfram sjálfgefið dæmi um hvernig vörumerki getur haldið viðskiptavinum með gagnvirkum tilboðum. Forritið virkar eins og hvert annað verðlaunakerfi, að því leyti að viðskiptavinir vinna sér inn stig (kallaðar „stjörnur“) til að nota fyrir kaffikaup í framtíðinni. Það aðgreinir sig frá öðrum vildarkerfum með því að veita viðskiptavinum þægilega leið til að panta fyrirfram, borga í verslun og jafnvel fá aðgang að einkaréttum lagalista. Að mestu leyti styrkir appið Starbucks sem grunnnauðsyn fyrir hvern kaffidrykkju. Ef þú bætir fjármunum í gegnum appið á stafræna verðlaunakortið þitt, muntu „vinna stjörnur tvisvar sinnum eins hratt,“ segir Starbucks.

Vildarkerfisvalkostir

Vildarkerfi eru ekki eina leiðin til að vinna tryggð viðskiptavina. Söluaðilar eins og Costco (COST) og Amazon (AMZN) hafa náð mikilli tryggð viðskiptavina með aðildaráætlunum. Jafnvel þó að þeir beri út-af vasa kostnað, borga margir kaupendur ánægðir árgjöldin til að fá aðgang að ýmsum vörum, ókeypis sendingu (í tilfelli Amazon) og önnur fríðindi og sérréttindi sem smásalarnir tveir bjóða upp á. Og fyrir þá sem nýta sér alla þá þjónustu sem er innifalin í aðild getur ávinningurinn oft vegið þyngra en kostnaðurinn.

Hápunktar

• Þó að fyrirtæki eins og Starbucks nýti sér vildarkerfi vel, þá treysta sumir smásalar eins og Costco og Amazon á árlega aðild.

• Vildarkerfi bjóða upp á verðlaun, afslætti eða aðra sérstaka hvata og eru hönnuð sem verðlaun fyrir endurtekin viðskipti viðskiptavinar.

• Vildarkerfi gagnast fyrirtækjum ekki aðeins með því að þróa tryggð viðskiptavina heldur með því að veita mikilvægar upplýsingar um hvernig viðskiptavinir eyða og hvaða vörur eða tegundir tilboða eru mest aðlaðandi.

• Vildarkerfi eru í boði hjá smásöluaðilum og öðrum fyrirtækjum sem leið til að laða að og halda í viðskiptavini.