Sadakat programı
Sadakat Programı Nedir?
Perakendeciler ve diğer işletmeler tarafından desteklenen sadakat programları, müşterileri çekmenin ve elde tutmanın bir yolu olarak ödüller, indirimler ve diğer özel teşvikler sunar. İnsanlara mağaza/ marka sadakati (dolayısıyla adı) için bir ödül sunarak, tekrar eden işleri teşvik etmek için tasarlanmıştır. Tipik olarak, bir müşteri tüccarı ne kadar sık kullanırsa ve ne kadar çok harcarsa, ödülleri de o kadar büyük olur.
Sadakat Programı Nasıl Çalışır?
Sadakat programı teşvikleri değişiklik gösterir. Tipik teşvikler şunları içerir:
yeni ürünlere önceden bildirim/erken erişim
satışlara erken erişim
ücretsiz ürünler veya gelişmiş hizmetler
ücretsiz veya hızlandırılmış nakliye gibi özel hizmetler
üyelere özel indirimler
Ödül programı veya puan programı olarak da bilinen bir sadakat programına katılmak için müşteriler genellikle kişisel bilgilerini şirkete kaydeder ve kendilerine sayısal bir kimlik veya üyelik kartı gibi benzersiz bir tanımlayıcı verilir. Bir satın alma işlemi yaparken bu tanımlayıcıyı kullanırlar.
Bir Sadakat Programının Amacı
Sadakat programları iki temel işlev sağlar: Müşterileri tekrarlanan himayeleri için ödüllendirirler ve kartı veren şirkete çok sayıda tüketici bilgisi ve verisi sağlarlar. Şirketler anonim satın alımları değerlendirebilirken, bir sadakat programının kullanılması, birlikte satın alınabilecek ürünlerin türü ve belirli teşviklerin diğerlerinden daha etkili olup olmadığı hakkında ek ayrıntılar sunar.
Sadakat programları, özellikle geri dönen müşterilerle başarılı olan yüksek hacimli işletmeler için geçerlidir. Ve yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriye satış yapmaktan daha pahalı olduğu için, sadık bir takipçi yaratma olasılığı, değer katmak için esastır. Uygun şekilde yürütüldüğünde, tekrar eden müşteriler, geleneksel pazarlama yöntemlerinin maliyetinin çok altında yenilerini işe almaya yardımcı olacaktır.
Bu programlar müşterinin günlük rutinine entegre edildiğinde, gerçek marka sadakati geliştirebilirler. Müşteriler genellikle programa yatırım yapar ve sadakat programında kazandıkları puanlar veya ödüller nedeniyle bir otele, mağazaya, restorana, kredi kartına veya havayoluna her şeyden çok bağlı kalırlar.
Perakende sadakat programları, kökenlerini 1890'lara kadar uzanan damga veya kutu başı toplama ve geri ödeme programlarına kadar takip edebilir. Ancak modern model, havayollarının sık uçan yolcu programlarıyla doğdu. 1981'de piyasaya sürülen American Airlines'ın AAdvantage'ı bir ilkti; United Airlines' Mileage Plus kısa bir süre sonra giriş yaptı.
Sadakat Programı Örneği
Sadakat programları, her şey gibi Dijital Çağ'a katıldı. İlginç bir şekilde, teknolojiyi yalnızca ödül almak için bir şeyler satın alma aracı olarak değil, kendilerinin de bir ödül kaynağı olarak kullanıyorlar: kullanıcıları puan almak için mesaj atmaya veya Instagram fotoğraflarına yönlendirmek veya satıcının yeni uygulaması aracılığıyla alışveriş yaparsanız indirim teklif etmek.
Starbucks (SBUX) Ödül programı, bir markanın etkileşimli teklifler aracılığıyla müşterileri nasıl elinde tutabileceğine dair varsayılan örnek olay incelemesi olmaya devam ediyor. Uygulama, müşterilerin gelecekteki kahve alışverişlerinde kullanmak üzere puanlar ("yıldızlar" olarak adlandırılır) kazandığı diğer ödül programları gibi çalışır. Müşterilere önceden sipariş vermek, mağazada ödeme yapmak ve hatta özel müzik çalma listelerine erişmek için uygun bir yol sağlayarak kendisini diğer sadakat sistemlerinden ayırır. Uygulama, çoğunlukla, Starbucks'ı her kahve içicisi için temel bir gereklilik olarak sağlamlaştırıyor. Starbucks, uygulama aracılığıyla dijital ödül kartınıza para eklerseniz "iki kat daha hızlı Yıldız kazanırsınız" diyor.
Sadakat Programı Alternatifleri
Sadakat programları, müşterilerin bağlılığını kazanmanın tek yolu değildir. Costco (COST) ve Amazon (AMZN) gibi perakendeciler, üyelik programları aracılığıyla büyük müşteri sadakati elde etti. Cepten bir maliyet taşımalarına rağmen, birçok müşteri, çeşitli ürünlere, ücretsiz kargoya (Amazon'un durumunda) ve iki perakendeci tarafından sunulan diğer avantajlara ve ayrıcalıklara erişmek için yıllık ücretleri mutlu bir şekilde öder. Üyeliğe dahil olan tüm mevcut hizmetlerden yararlananlar için, faydalar genellikle maliyetlerden daha ağır basabilir.
Öne Çıkanlar
Starbucks gibi şirketler sadakat programlarından büyük ölçüde yararlanırken, Costco ve Amazon gibi bazı perakendeciler bunun yerine yıllık üyeliklere güveniyor.
Sadakat programları ödüller, indirimler veya diğer özel teşvikler sunar ve müşterinin tekrar eden işi için bir ödül olarak tasarlanmıştır.
Sadakat programları, yalnızca müşteri sadakatini geliştirerek değil, müşterilerin nasıl harcama yaptığı ve hangi ürün veya teklif türlerinin en çekici olduğu konusunda önemli bilgiler sağlayarak şirketlere fayda sağlar.
Sadakat programları, perakendeciler ve diğer şirketler tarafından müşterileri çekmenin ve elde tutmanın bir yolu olarak sunulur.
