إدارة الجودة
ما هي إدارة الجودة؟
إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها للحفاظ على المستوى المطلوب من التميز. وهذا يشمل تحديد سياسة الجودة ، وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة ، ومراقبة الجودة وتحسين الجودة. يشار إليها أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM).
بشكل عام ، تركز إدارة الجودة على الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ مبادرات قصيرة المدى.
فهم إدارة الجودة
تعتبر إدارة الجودة الشاملة في جوهرها فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم. تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يعمل جميع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية معًا لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة الشركة نفسها.
في حين أن إدارة الجودة الشاملة تبدو وكأنها عملية بديهية ، فقد نشأت كفكرة ثورية. شهدت العشرينيات من القرن الماضي زيادة في الاعتماد على الإحصاءات والنظرية الإحصائية في مجال الأعمال ، وتم وضع أول مخطط تحكم معروف على الإطلاق في عام 1924. بدأ الناس في البناء على نظريات الإحصاء وانتهى بهم الأمر بشكل جماعي إلى إنشاء طريقة التحكم في العملية الإحصائية (SPC). ومع ذلك ، لم يتم تنفيذه بنجاح في بيئة الأعمال حتى الخمسينيات من القرن الماضي.
خلال هذا الوقت واجهت اليابان بيئة اقتصادية صناعية قاسية. كان يُعتقد أن مواطنيها أميون إلى حد كبير ، ومن المعروف أن منتجاتها ذات جودة منخفضة. رأت الشركات الرئيسية في اليابان أوجه القصور هذه وتطلعت إلى إحداث تغيير. بالاعتماد على الرواد في التفكير الإحصائي ، قامت شركات مثل تويوتا بدمج فكرة إدارة الجودة ومراقبة الجودة في عملياتها الإنتاجية.
بحلول نهاية الستينيات ، قلبت اليابان روايتها تمامًا وأصبحت معروفة كواحدة من أكثر دول التصدير كفاءة ، مع بعض المنتجات الأكثر إثارة للإعجاب. نتج عن إدارة الجودة الفعالة منتجات أفضل يمكن إنتاجها بسعر أرخص.
مثال واقعي لإدارة الجودة
أشهر مثال على إدارة الجودة الشاملة هو تطبيق تويوتا لنظام كانبان. كانبان هو إشارة فيزيائية تُنشئ تفاعلًا متسلسلًا ينتج عنه إجراء محدد. استخدمت تويوتا هذه الفكرة لتنفيذ عملية الجرد في الوقت المناسب (JIT). لجعل خط التجميع الخاص بها أكثر كفاءة ، قررت الشركة الاحتفاظ بمخزون كافٍ في متناول اليد لملء طلبات العملاء عند إنشائها.
لذلك ، يتم تخصيص بطاقة فعلية لجميع أجزاء خط تجميع Toyota لها رقم جرد مرتبط. قبل تثبيت أي جزء في السيارة مباشرةً ، تتم إزالة البطاقة ونقلها لأعلى في سلسلة التوريد ، وتطلب فعليًا قطعة أخرى من نفس الجزء. هذا يسمح للشركة بالحفاظ على مخزونها الهزيل وعدم الإفراط في تخزين الأصول غير الضرورية.
يسلط الضوء
تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يعمل جميع أصحاب المصلحة في الشركة معًا لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة الشركة نفسها.
تشمل إدارة الجودة تحديد سياسة الجودة ، وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة ، ومراقبة الجودة وتحسين الجودة.
إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام اللازمة للحفاظ على المستوى المطلوب من التميز.
