kvalitetshantering
Vad är kvalitetsledning?
Kvalitetsledning är handlingen att övervaka alla aktiviteter och uppgifter som måste utföras för att upprätthålla en önskad nivå av excellens. Detta inkluderar fastställande av en kvalitetspolicy, skapande och genomförande av kvalitetsplanering och kvalitetssäkring samt kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring. Det kallas också för total kvalitetsledning (TQM).
Kvalitetsledning fokuserar generellt på långsiktiga mål genom implementering av kortsiktiga initiativ.
Förstå kvalitetsledning
I grunden är TQM en affärsfilosofi som kämpar för idén att ett företags långsiktiga framgång kommer från kundnöjdhet och lojalitet. TQM kräver att alla intressenter i en verksamhet arbetar tillsammans för att förbättra processer, produkter, tjänster och kulturen i företaget självt.
Även om TQM verkar vara en intuitiv process, kom det till som en revolutionerande idé. På 1920-talet ökade beroendet av statistik och statistisk teori i näringslivet, och det första kända kontrolldiagrammet gjordes 1924. Folk började bygga på teorier om statistik och slutade med att tillsammans skapa metoden för statistisk processkontroll (SPC). . Det var dock inte framgångsrikt implementerat i en affärsmiljö förrän på 1950-talet.
Det var under denna tid som Japan stod inför en hård industriell ekonomisk miljö. Dess medborgare ansågs till stor del vara analfabeter, och dess produkter var kända för att vara av låg kvalitet. Nyckelföretag i Japan såg dessa brister och försökte göra en förändring. Med hjälp av pionjärer inom statistiskt tänkande integrerade företag som Toyota idén om kvalitetsledning och kvalitetskontroll i sina produktionsprocesser.
I slutet av 1960-talet vände Japan sin berättelse fullständigt och blev känt som ett av de mest effektiva exportländerna, med några av de mest beundrade produkterna. Effektiv kvalitetsstyrning resulterade i bättre produkter som kunde produceras till ett billigare pris.
Verkliga exempel på kvalitetsledning
Det mest kända exemplet på TQM är Toyotas implementering av Kanban - systemet. En kanban är en fysisk signal som skapar en kedjereaktion som resulterar i en specifik handling. Toyota använde denna idé för att implementera sin just-in-time (JIT) inventeringsprocess. För att göra sin monteringslinje mer effektiv beslutade företaget att ha precis tillräckligt med lager till hands för att fylla kundorder allt eftersom de genererades.
Därför tilldelas alla delar av Toyotas löpande band ett fysiskt kort som har ett tillhörande lagernummer. Precis innan en del installeras i en bil, tas kortet bort och flyttas upp i leveranskedjan, vilket i praktiken begär en annan av samma del. Detta gör att företaget kan hålla sitt lager magert och inte överlagera onödiga tillgångar.
##Höjdpunkter
– TQM kräver att alla intressenter i en verksamhet arbetar tillsammans för att förbättra processer, produkter, tjänster och kulturen i själva företaget.
Kvalitetsledning innefattar fastställande av en kvalitetspolicy, skapande och genomförande av kvalitetsplanering och kvalitetssäkring samt kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring.
Kvalitetsledning är handlingen att övervaka alla aktiviteter och uppgifter som behövs för att upprätthålla en önskad nivå av excellens.
