Gestión de la calidad
驴Qu茅 es la gesti贸n de la calidad?
La gesti贸n de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas que deben realizarse para mantener el nivel deseado de excelencia. Esto incluye la determinaci贸n de una pol铆tica de calidad, la creaci贸n e implementaci贸n de la planificaci贸n y garant铆a de la calidad, y el control y la mejora de la calidad. Tambi茅n se conoce como gesti贸n de calidad total (TQM).
En general, la gesti贸n de la calidad se enfoca en objetivos a largo plazo a trav茅s de la implementaci贸n de iniciativas a corto plazo.
Comprender la gesti贸n de la calidad
En esencia, TQM es una filosof铆a comercial que defiende la idea de que el 茅xito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacci贸n y lealtad del cliente. TQM requiere que todas las partes interesadas en un negocio trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura de la empresa misma.
Si bien TQM parece un proceso intuitivo, surgi贸 como una idea revolucionaria. La d茅cada de 1920 vio el aumento de la confianza en las estad铆sticas y la teor铆a estad铆stica en los negocios, y el primer gr谩fico de control conocido se hizo en 1924. La gente comenz贸 a desarrollar teor铆as estad铆sticas y termin贸 creando colectivamente el m茅todo de control estad铆stico de procesos (SPC). . Sin embargo, no se implement贸 con 茅xito en un entorno empresarial hasta la d茅cada de 1950.
Fue durante este tiempo que Jap贸n se enfrent贸 a un duro entorno econ贸mico industrial. Se pensaba que sus ciudadanos eran en gran parte analfabetos y se sab铆a que sus productos eran de baja calidad. Las empresas clave en Jap贸n vieron estas deficiencias y buscaron hacer un cambio. Apoy谩ndose en los pioneros del pensamiento estad铆stico, empresas como Toyota integraron la idea de gesti贸n y control de calidad en sus procesos de producci贸n.
A fines de la d茅cada de 1960, Jap贸n cambi贸 por completo su narrativa y se hizo conocido como uno de los pa铆ses exportadores m谩s eficientes, con algunos de los productos m谩s admirados. Una gesti贸n eficaz de la calidad dio como resultado mejores productos que pod铆an fabricarse a un precio m谩s econ贸mico.
Ejemplo del mundo real de gesti贸n de calidad
El ejemplo m谩s famoso de TQM es la implementaci贸n del sistema Kanban de Toyota. Un kanban es una se帽al f铆sica que crea una reacci贸n en cadena, lo que resulta en una acci贸n espec铆fica. Toyota us贸 esta idea para implementar su proceso de inventario justo a tiempo (JIT). Para hacer que su l铆nea de ensamblaje fuera m谩s eficiente, la empresa decidi贸 mantener suficiente inventario disponible para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban.
Por lo tanto, a todas las partes de la l铆nea de ensamblaje de Toyota se les asigna una tarjeta f铆sica que tiene un n煤mero de inventario asociado. Justo antes de que se instale una pieza en un autom贸vil, se retira la tarjeta y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, solicitando efectivamente otra de la misma pieza. Esto le permite a la empresa mantener su inventario bajo y no exceder los activos innecesarios.
Reflejos
TQM requiere que todas las partes interesadas en un negocio trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura de la empresa misma.
La gesti贸n de la calidad incluye la determinaci贸n de una pol铆tica de calidad, la creaci贸n e implementaci贸n de la planificaci贸n y el aseguramiento de la calidad, y el control y la mejora de la calidad.
La gesti贸n de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas necesarias para mantener un nivel de excelencia deseado.
