Pengurusan kualiti

Apakah itu Pengurusan Kualiti?

Pengurusan kualiti ialah tindakan mengawasi semua aktiviti dan tugas yang mesti dicapai untuk mengekalkan tahap kecemerlangan yang diinginkan. Ini termasuk penentuan dasar kualiti, mewujudkan dan melaksanakan perancangan dan jaminan kualiti, dan kawalan kualiti dan peningkatan kualiti. Ia juga dirujuk sebagai pengurusan kualiti menyeluruh (TQM).

Secara amnya, pengurusan kualiti memberi tumpuan kepada matlamat jangka panjang melalui pelaksanaan inisiatif jangka pendek.

Memahami Pengurusan Kualiti

Pada terasnya, TQM ialah falsafah perniagaan yang memperjuangkan idea bahawa kejayaan jangka panjang sesebuah syarikat datang daripada kepuasan dan kesetiaan pelanggan. TQM memerlukan semua pihak berkepentingan dalam perniagaan bekerjasama untuk menambah baik proses, produk, perkhidmatan dan budaya syarikat itu sendiri.

Walaupun TQM kelihatan seperti proses intuitif, ia muncul sebagai idea revolusioner. Tahun 1920-an menyaksikan peningkatan dalam pergantungan pada statistik dan teori statistik dalam perniagaan, dan carta kawalan yang pertama diketahui telah dibuat pada tahun 1924. Orang ramai mula membina teori statistik dan akhirnya mencipta kaedah kawalan proses statistik (SPC) secara kolektif. . Walau bagaimanapun, ia tidak berjaya dilaksanakan dalam persekitaran perniagaan sehingga tahun 1950-an.

Pada masa inilah Jepun berhadapan dengan persekitaran ekonomi perindustrian yang teruk. Rakyatnya dianggap sebahagian besarnya buta huruf, dan produknya diketahui berkualiti rendah. Perniagaan utama di Jepun melihat kekurangan ini dan melihat untuk membuat perubahan. Bergantung pada perintis dalam pemikiran statistik, syarikat seperti Toyota menyepadukan idea pengurusan kualiti dan kawalan kualiti ke dalam proses pengeluaran mereka.

Menjelang akhir tahun 1960-an, Jepun benar-benar membalikkan naratifnya dan dikenali sebagai salah satu negara eksport paling cekap, dengan beberapa produk yang paling dikagumi. Pengurusan kualiti yang berkesan menghasilkan produk yang lebih baik yang boleh dihasilkan pada harga yang lebih murah.

Contoh Pengurusan Kualiti Dunia Sebenar

Contoh TQM yang paling terkenal ialah pelaksanaan sistem Kanban oleh Toyota. Kanban ialah isyarat fizikal yang mencipta tindak balas berantai, menghasilkan tindakan tertentu. Toyota menggunakan idea ini untuk melaksanakan proses inventori tepat pada masanya (JIT). Untuk menjadikan talian pemasangannya lebih cekap, syarikat memutuskan untuk menyimpan inventori yang mencukupi untuk mengisi pesanan pelanggan semasa ia dijana.

Oleh itu, semua bahagian barisan pemasangan Toyota diberikan kad fizikal yang mempunyai nombor inventori yang berkaitan. Sejurus sebelum sesuatu bahagian dipasang di dalam kereta, kad itu dikeluarkan dan dialihkan ke atas rantaian bekalan, dengan berkesan meminta bahagian lain yang sama. Ini membolehkan syarikat mengekalkan inventorinya dengan ramping dan tidak melebihkan stok aset yang tidak diperlukan.

Sorotan

• TQM memerlukan semua pihak berkepentingan dalam perniagaan bekerjasama untuk menambah baik proses, produk, perkhidmatan dan budaya syarikat itu sendiri.

• Pengurusan kualiti termasuk penentuan dasar kualiti, mewujudkan dan melaksanakan perancangan dan jaminan kualiti, dan kawalan kualiti dan peningkatan kualiti.

• Pengurusan kualiti ialah tindakan mengawasi semua aktiviti dan tugas yang diperlukan untuk mengekalkan tahap kecemerlangan yang diingini.