품질 관리
ํ์ง๊ฒฝ์์ด๋?
ํ์ง ๊ด๋ฆฌ๋ ์ํ๋ ์์ค์ ์ฐ์์ฑ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ํํด์ผ ํ๋ ๋ชจ๋ ํ๋๊ณผ ์์ ์ ๊ฐ๋ ํ๋ ํ์์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ํ์ง ์ ์ฑ ๊ฒฐ์ , ํ์ง ๊ณํ ๋ฐ ๋ณด์ฆ ์์ฑ ๋ฐ ๊ตฌํ, ํ์ง ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ํ์ง ๊ฐ์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. TQM(Total Quality Management) ์ด๋ผ๊ณ ๋ ํฉ๋๋ค .
์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ํ์ง ๊ด๋ฆฌ๋ ๋จ๊ธฐ ์ด๋์ ํฐ๋ธ์ ๊ตฌํ์ ํตํด ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ๋ชฉํ์ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค.
ํ์ง๊ฒฝ์์ ์ดํด
TQM์ ํต์ฌ์ ๊ธฐ์ ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฑ๊ณต์ด ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๊ณผ ์ถฉ์ฑ๋์์ ๋์จ๋ค๋ ์๊ฐ์ ์นํธํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์ฒ ํ์ ๋๋ค. TQM์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ชจ๋ ์ดํด ๊ด๊ณ์๊ฐ ํจ๊ป ํ๋ ฅํ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค, ์ ํ, ์๋น์ค ๋ฐ ํ์ฌ ์์ฒด์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ๊ฒ์ ์๊ตฌํฉ๋๋ค.
TQM์ ์ง๊ด์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค์ฒ๋ผ ๋ณด์ด์ง๋ง ํ์ ์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ก ํ์ํ์ต๋๋ค. 1920๋ ๋์๋ ๋น์ฆ๋์ค์์ ํต๊ณ ๋ฐ ํต๊ณ ์ด๋ก ์ ๋ํ ์์กด๋๊ฐ ๋์ ์ก์ผ๋ฉฐ 1924๋ ์ ์ต์ด๋ก ๊ด๋ฆฌ๋๊ฐ ๋ง๋ค์ด์ก์ต๋๋ค. ์ฌ๋๋ค์ ํต๊ณ ์ด๋ก ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๊ธฐ ์์ํ์ฌ ์ง๋จ์ ์ผ๋ก ํต๊ณ ํ๋ก์ธ์ค ์ ์ด(SPC) ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. . ๊ทธ๋ฌ๋ 1950๋ ๋๊น์ง๋ ๋น์ฆ๋์ค ํ๊ฒฝ์์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ๊ตฌํ๋์ง ์์์ต๋๋ค.
๋น์ ์ผ๋ณธ์ ํน๋ ํ ์ฐ์ ๊ฒฝ์ ํ๊ฒฝ์ ์ง๋ฉดํด ์์์ต๋๋ค. ๊ทธ ์๋ฏผ๋ค์ ๋๋ถ๋ถ ๋ฌธ๋งน์ธ ๊ฒ์ผ๋ก ์๊ฐ๋์๊ณ , ๊ทธ ์ ํ์ ํ์ง์ด ๋ฎ์ ๊ฒ์ผ๋ก ์๋ ค์ ธ ์์์ต๋๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ฌํ ๊ฒฐํจ์ ๋ณด๊ณ ๋ณํ๋ฅผ ๋ชจ์ํ์ต๋๋ค. ํต๊ณ์ ์ฌ๊ณ ์ ์ ๊ตฌ์์ ์์กดํ์ฌ Toyota์ ๊ฐ์ ํ์ฌ๋ ํ์ง ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ํ์ง ๊ด๋ฆฌ ์์ด๋์ด๋ฅผ ์์ฐ ํ๋ก์ธ์ค์ ํตํฉํ์ต๋๋ค.
1960๋ ๋ ๋ง์ ์ผ๋ณธ์ ๊ทธ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ์์ ํ ๋ค์ง์ด ๊ฐ์ฅ ์กด๊ฒฝ๋ฐ๋ ์ ํ์ ๊ฐ์ง๊ณ ๊ฐ์ฅ ํจ์จ์ ์ธ ์์ถ ๊ตญ๊ฐ ์ค ํ๋๋ก ์๋ ค์ง๊ฒ ๋์์ต๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ์ง ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํตํด ๋ ๋์ ์ ํ์ ๋ ์ ๋ ดํ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์์ฐํ ์ ์์์ต๋๋ค.
ํ์ง ๊ด๋ฆฌ์ ์ค์ ์ฌ๋ก
TQM์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ช ํ ์๋ Toyota์ Kanban ์์คํ ๊ตฌํ์ ๋๋ค. ์นธ๋ฐ์ ์ฐ์ ๋ฐ์์ ์ผ์ผ์ผ ํน์ ํ๋์ ์ ๋ฐํ๋ ๋ฌผ๋ฆฌ์ ์ ํธ์ ๋๋ค. Toyota๋ ์ด ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ JIT(Just-In-Time) ์ฌ๊ณ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌํํ์ต๋๋ค. ์กฐ๋ฆฝ ๋ผ์ธ์ ๋ณด๋ค ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ํ์ฌ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ฃผ๋ฌธ์ด ์์ฑ๋๋ ์ฆ์ ์ด๋ฅผ ์ฑ์ฐ๊ธฐ์ ์ถฉ๋ถํ ์ฌ๊ณ ๋ง ๋ณด์ ํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ Toyota ์กฐ๋ฆฝ ๋ผ์ธ์ ๋ชจ๋ ๋ถํ์๋ ์ฐ๊ด๋ ์ฌ๊ณ ๋ฒํธ๊ฐ ์๋ ์ค์ ์นด๋๊ฐ ํ ๋น๋ฉ๋๋ค. ๋ถํ์ด ์๋์ฐจ์ ์ค์น๋๊ธฐ ์ง์ ์ ์นด๋๊ฐ ์ ๊ฑฐ๋๊ณ ๊ณต๊ธ๋ง ์๋ก ์ด๋ํ์ฌ ๋์ผํ ๋ถํ์ ๋ค๋ฅธ ๋ถํ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์์ฒญํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ๋ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ํฌ๋ฐํ๊ฒ ์ ์งํ๊ณ ๋ถํ์ํ ์์ฐ์ ๊ณผ๋ํ๊ฒ ๋น์ถํ์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ์ด๋ผ์ดํธ
TQM์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ชจ๋ ์ดํด ๊ด๊ณ์๊ฐ ํจ๊ป ํ๋ ฅํ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค, ์ ํ, ์๋น์ค ๋ฐ ํ์ฌ ์์ฒด์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ๊ฒ์ ์๊ตฌํฉ๋๋ค.
ํ์ง ๊ด๋ฆฌ์๋ ํ์ง ์ ์ฑ ์ ๊ฒฐ์ , ํ์ง ๊ณํ ๋ฐ ๋ณด์ฆ ์์ฑ ๋ฐ ๊ตฌํ, ํ์ง ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ํ์ง ๊ฐ์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
ํ์ง ๊ด๋ฆฌ๋ ์ํ๋ ์์ค์ ์ฐ์์ฑ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๋ชจ๋ ํ๋๊ณผ ์์ ์ ๊ฐ๋ ํ๋ ํ์์ ๋๋ค.