Gestione della qualità

Che cos'è la gestione della qualità?

La gestione della qualità è l'atto di supervisionare tutte le attività e le attività che devono essere svolte per mantenere il livello di eccellenza desiderato. Ciò include la determinazione di una politica della qualità, la creazione e l'attuazione della pianificazione e dell'assicurazione della qualità, nonché il controllo della qualità e il miglioramento della qualità. Viene anche chiamato gestione della qualità totale (TQM).

In generale, la gestione della qualità si concentra su obiettivi a lungo termine attraverso l'attuazione di iniziative a breve termine.

Capire la gestione della qualità

Al centro, TQM è una filosofia aziendale che sostiene l'idea che il successo a lungo termine di un'azienda derivi dalla soddisfazione e dalla fedeltà del cliente. TQM richiede che tutte le parti interessate in un'azienda lavorino insieme per migliorare processi, prodotti, servizi e la cultura dell'azienda stessa.

Sebbene TQM sembri un processo intuitivo, è nato come un'idea rivoluzionaria. Gli anni '20 videro un aumento della dipendenza dalla statistica e dalla teoria statistica negli affari e la prima carta di controllo conosciuta fu realizzata nel 1924. Le persone iniziarono a basarsi su teorie statistiche e finirono per creare collettivamente il metodo di controllo del processo statistico (SPC). Tuttavia, non è stato implementato con successo in un ambiente aziendale fino agli anni '50.

Fu durante questo periodo che il Giappone dovette affrontare un duro ambiente economico industriale. Si pensava che i suoi cittadini fossero in gran parte analfabeti e i suoi prodotti erano noti per essere di bassa qualità. Le aziende chiave in Giappone hanno visto queste carenze e hanno cercato di apportare un cambiamento. Facendo affidamento su pionieri del pensiero statistico, aziende come Toyota hanno integrato l'idea di gestione della qualità e controllo della qualità nei loro processi di produzione.

Alla fine degli anni '60, il Giappone capovolse completamente la sua narrativa e divenne noto come uno dei paesi di esportazione più efficienti, con alcuni dei prodotti più ammirati. Un'efficace gestione della qualità ha portato a prodotti migliori che potrebbero essere prodotti a un prezzo inferiore.

Esempio di gestione della qualità nel mondo reale

L'esempio più famoso di TQM è l'implementazione da parte di Toyota del sistema Kanban. Un kanban è un segnale fisico che crea una reazione a catena, che si traduce in un'azione specifica. Toyota ha utilizzato questa idea per implementare il suo processo di inventario just-in-time (JIT). Per rendere più efficiente la sua catena di montaggio, l'azienda ha deciso di tenere a disposizione scorte sufficienti per soddisfare gli ordini dei clienti man mano che venivano generati.

Pertanto, a tutte le parti della catena di montaggio Toyota viene assegnata una carta fisica a cui è associato un numero di inventario. Subito prima dell'installazione di una parte in un'auto, la scheda viene rimossa e spostata lungo la catena di approvvigionamento, richiedendo di fatto un'altra parte della stessa parte. Ciò consente all'azienda di mantenere il proprio inventario snello e di non sovraccaricare risorse non necessarie.

Mette in risalto

• TQM richiede che tutte le parti interessate in un'azienda lavorino insieme per migliorare i processi, i prodotti, i servizi e la cultura dell'azienda stessa.

• La gestione della qualità comprende la determinazione di una politica della qualità, la creazione e l'attuazione della pianificazione e dell'assicurazione della qualità, il controllo della qualità e il miglioramento della qualità.

• La gestione della qualità è l'atto di supervisionare tutte le attività e le attività necessarie per mantenere un livello di eccellenza desiderato.