gæðastjórnun

Hvað er gæðastjórnun?

Gæðastjórnun er sú athöfn að hafa umsjón með allri starfsemi og verkefnum sem þarf að framkvæma til að viðhalda æskilegu gæðastigi. Þetta felur í sér ákvörðun gæðastefnu, gerð og innleiðingu gæðaáætlunar og gæðatryggingar og gæðaeftirlit og gæðaumbætur. Það er einnig nefnt heildargæðastjórnun (TQM).

Almennt séð beinist gæðastjórnun að langtímamarkmiðum með innleiðingu skammtímaátaksverkefna.

Að skilja gæðastjórnun

Í grunninn er TQM viðskiptaheimspeki sem styður þá hugmynd að langtímaárangur fyrirtækis komi frá ánægju viðskiptavina og tryggð. TQM krefst þess að allir hagsmunaaðilar í fyrirtæki vinni saman að því að bæta ferla, vörur, þjónustu og menningu fyrirtækisins sjálfs.

Þó að TQM virðist vera leiðandi ferli, varð það til sem byltingarkennd hugmynd. Á 2. áratugnum jókst að treysta á tölfræði og tölfræðikenningar í viðskiptum og fyrsta eftirlitsritið sem vitað er um var gert árið 1924. Fólk byrjaði að byggja á kenningum um tölfræði og endaði á því að búa til sameiginlega aðferðina við tölfræðiferlisstýringu (SPC). . Hins vegar var það ekki innleitt með góðum árangri í viðskiptaumhverfi fyrr en á 1950.

Það var á þessum tíma sem Japan stóð frammi fyrir erfiðu iðnaðar efnahagsumhverfi. Íbúar þess voru taldir vera að mestu ólæsir og vörur þess voru þekktar fyrir að vera af lágum gæðum. Lykilfyrirtæki í Japan sáu þessa annmarka og ætluðu að gera breytingar. Með því að treysta á brautryðjendur í tölfræðilegri hugsun, samþættu fyrirtæki eins og Toyota hugmyndina um gæðastjórnun og gæðaeftirlit inn í framleiðsluferla sína.

Í lok sjöunda áratugarins sneri Japan frásögn sinni algjörlega við og varð þekkt sem eitt skilvirkasta útflutningslandið, með nokkrar af þeim vörum sem dáðust að. Árangursrík gæðastjórnun leiddi af sér betri vörur sem hægt var að framleiða á ódýrara verði.

Raunverulegt dæmi um gæðastjórnun

Frægasta dæmið um TQM er innleiðing Toyota á Kanban kerfinu. Kanban er líkamlegt merki sem skapar keðjuverkun sem leiðir til ákveðinnar aðgerða. Toyota notaði þessa hugmynd til að innleiða JIT birgðaferli sitt. Til að gera færibandið skilvirkara ákvað fyrirtækið að hafa aðeins nægilega mikið lager við höndina til að fylla út pantanir viðskiptavina þegar þær voru búnar til.

Þess vegna er öllum hlutum færibands Toyota úthlutað líkamlegu korti sem hefur tilheyrandi birgðanúmeri. Rétt áður en hluti er settur í bíl er kortið fjarlægt og fært upp í aðfangakeðjuna og biður í raun um annan af sama hluta. Þetta gerir fyrirtækinu kleift að halda birgðum sínum halla og ekki of mikið af óþarfa eignum.

##Hápunktar

• TQM krefst þess að allir hagsmunaaðilar í fyrirtæki vinni saman að því að bæta ferla, vörur, þjónustu og menningu fyrirtækisins sjálfs.

• Gæðastjórnun felur í sér ákvörðun gæðastefnu, gerð og innleiðingu gæðaáætlunar og gæðatryggingar og gæðaeftirlit og gæðaumbætur.

• Gæðastjórnun er sú athöfn að hafa umsjón með allri starfsemi og verkefnum sem þarf til að viðhalda æskilegu gæðastigi.