إدارة الجودة الشاملة (TQM)
ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي العملية المستمرة لاكتشاف وتقليل أو إزالة الأخطاء في التصنيع ، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد ، وتحسين تجربة العملاء ، والتأكد من أن الموظفين على دراية بالتدريب. تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.
تم تطوير إدارة الجودة الشاملة بواسطة William Deming ، وهو مستشار إداري كان لعمله تأثير كبير على التصنيع الياباني. في حين أن إدارة الجودة الشاملة تشترك كثيرًا مع عملية تحسين Six Sigma ، إلا أنها ليست مثل Six Sigma. تركز إدارة الجودة الشاملة على التأكد من أن الإرشادات الداخلية ومعايير العملية تقلل من الأخطاء ، بينما تتطلع Six Sigma إلى تقليل العيوب.
فهم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
إدارة الجودة الشاملة هي نهج منظم للإدارة التنظيمية الشاملة. ينصب تركيز العملية على تحسين جودة مخرجات المنظمة ، بما في ذلك السلع والخدمات ، من خلال التحسين المستمر للممارسات الداخلية. يمكن أن تعكس المعايير الموضوعة كجزء من نهج إدارة الجودة الشاملة الأولويات الداخلية وأي معايير صناعية معمول بها حاليًا.
يمكن تحديد معايير الصناعة على مستويات متعددة وقد تشمل الالتزام بالقوانين واللوائح المختلفة التي تحكم تشغيل شركة معينة. يمكن أن تشمل معايير الصناعة أيضًا إنتاج العناصر وفقًا لقاعدة مفهومة ، حتى لو لم تكن القاعدة مدعومة باللوائح الرسمية.
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية تركز على العميل وتركز على تحسين العمليات التجارية باستمرار. إنها تسعى جاهدة لضمان عمل جميع الموظفين المرتبطين نحو الأهداف المشتركة لتحسين جودة المنتج أو الخدمة ، بالإضافة إلى تحسين الإجراءات المطبقة للإنتاج.
يتم التركيز بشكل خاص على صنع القرار القائم على الحقائق ، باستخدام مقاييس الأداء لرصد التقدم ؛ يتم تشجيع مستويات عالية من الاتصال التنظيمي لغرض الحفاظ على مشاركة الموظفين والروح المعنوية.
الصناعات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة
بينما نشأت إدارة الجودة الشاملة في قطاع التصنيع ، يمكن تطبيق مبادئها على مجموعة متنوعة من الصناعات. مع التركيز على التغيير طويل المدى بدلاً من الأهداف قصيرة المدى ، فإنه يوفر رؤية متماسكة للتغيير المنهجي. مع وضع هذا في الاعتبار ، يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، التصنيع والبنوك والتمويل والطب.
يمكن تطبيق هذه التقنيات على جميع الأقسام داخل منظمة فردية أيضًا. يساعد هذا في ضمان عمل جميع الموظفين نحو الأهداف المحددة للشركة ، وتحسين الوظيفة في كل مجال. يمكن أن تشمل الأقسام المعنية الإدارة ، والتسويق ، والإنتاج ، وتدريب الموظفين.
يسلط الضوء
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي عملية مستمرة لاكتشاف وتقليل أو إزالة الأخطاء.
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.
ينصب التركيز على تحسين جودة مخرجات المنظمة ، بما في ذلك السلع والخدمات ، من خلال التحسين المستمر للممارسات الداخلية.
يتم استخدامه لتبسيط إدارة سلسلة التوريد ، وتحسين خدمة العملاء ، وضمان تدريب الموظفين.
التعليمات
ما هو مثال عملي لإدارة الجودة الشاملة؟
ولعل أشهر مثال على إدارة الجودة الشاملة هو تطبيق تويوتا لنظام كانبان. يُعد ** كانبان ** إشارة مادية تؤدي إلى تفاعل متسلسل ينتج عنه إجراء محدد. استخدمت تويوتا هذه الفكرة لتنفيذ عملية الجرد في الوقت المناسب (JIT) ، ولجعل خط التجميع أكثر كفاءة ، قررت الشركة الاحتفاظ بمخزون كافٍ في متناول اليد لتلبية طلبات العملاء فور إنشائها. لذلك ، يتم تخصيص بطاقة فعلية لجميع أجزاء خط تجميع Toyota لها رقم جرد مرتبط. قبل تثبيت أي جزء في السيارة مباشرةً ، تتم إزالة البطاقة ونقلها لأعلى في سلسلة التوريد ، وتطلب فعليًا قطعة أخرى من نفس الجزء. هذا يسمح للشركة بالحفاظ على مخزونها الهزيل وعدم الإفراط في تخزين الأصول غير الضرورية. أدت الإدارة الفعالة للجودة إلى إنتاج سيارات أفضل يمكن إنتاجها بأسعار معقولة.
ماذا تفعل إدارة الجودة الشاملة؟
تشرف إدارة الجودة الشاملة على جميع الأنشطة والمهام اللازمة للحفاظ على المستوى المطلوب من التميز داخل الأعمال وعملياتها. وهذا يشمل تحديد سياسة الجودة ، وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة ، ومراقبة الجودة وإجراءات تحسين الجودة.
ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟
تم تطوير تكرارات مختلفة من إدارة الجودة الشاملة ، لكل منها مجموعة من المبادئ الخاصة به. ومع ذلك ، لا تزال بعض العناصر الأساسية قائمة. وتشمل هذه ، من بين أمور أخرى: القيادة الجيدة ؛ التركيز على الجودة ؛ وضع العميل أولاً ؛ تصحيح الأخطاء والتحسين كعملية مستمرة ؛ والتدريب الوظيفي.
