Kvalitetsstyring
Hva er kvalitetsstyring?
Kvalitetsledelse er handlingen for å overvåke alle aktiviteter og oppgaver som må utføres for å opprettholde et ønsket fortreffelighetsnivå. Dette inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolicy, opprettelse og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedring. Det omtales også som total kvalitetsstyring (TQM).
Generelt sett fokuserer kvalitetsledelsen på langsiktige mål gjennom implementering av kortsiktige tiltak.
Forstå kvalitetsledelse
I kjernen er TQM en forretningsfilosofi som forkjemper ideen om at den langsiktige suksessen til et selskap kommer fra kundetilfredshet og lojalitet. TQM krever at alle interessenter i en virksomhet jobber sammen for å forbedre prosesser, produkter, tjenester og kulturen i selskapet selv.
Mens TQM virker som en intuitiv prosess, kom det som en revolusjonerende idé. På 1920-tallet økte avhengigheten av statistikk og statistisk teori i næringslivet, og det første kjente kontrolldiagrammet noensinne ble laget i 1924. Folk begynte å bygge på teorier om statistikk og endte opp med å i fellesskap lage metoden for statistisk prosesskontroll (SPC). . Imidlertid ble det ikke implementert med suksess i en forretningssetting før på 1950-tallet.
Det var i løpet av denne tiden Japan ble møtt med et tøft industrielt økonomisk miljø. Innbyggerne ble antatt å være analfabeter, og produktene var kjent for å være av lav kvalitet. Nøkkelbedrifter i Japan så disse manglene og så ut til å gjøre en endring. Bedrifter som Toyota, basert på pionerer innen statistisk tenkning, integrerte ideen om kvalitetsstyring og kvalitetskontroll i produksjonsprosessene sine.
På slutten av 1960-tallet snudde Japan fortellingen fullstendig og ble kjent som et av de mest effektive eksportlandene, med noen av de mest beundrede produktene. Effektiv kvalitetsstyring resulterte i bedre produkter som kunne produseres til en billigere pris.
Eksempler på kvalitetsstyring fra den virkelige verden
Det mest kjente eksemplet på TQM er Toyotas implementering av Kanban -systemet. En kanban er et fysisk signal som skaper en kjedereaksjon, som resulterer i en spesifikk handling. Toyota brukte denne ideen til å implementere sin just-in-time (JIT) inventarprosess. For å gjøre samlebåndet mer effektivt, bestemte selskapet seg for å ha akkurat nok lager for hånden til å fylle kundeordrer etter hvert som de ble generert.
Derfor er alle deler av Toyotas samlebånd tildelt et fysisk kort som har et tilhørende inventarnummer. Rett før en del er installert i en bil, fjernes kortet og flyttes opp i forsyningskjeden, og ber faktisk om en annen av samme del. Dette gjør at selskapet kan holde lagerbeholdningen sin og ikke overbeholdning av unødvendige eiendeler.
Høydepunkter
– TQM krever at alle interessenter i en virksomhet jobber sammen for å forbedre prosesser, produkter, tjenester og kulturen i selskapet selv.
Kvalitetsstyring inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolicy, opprettelse og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedring.
Kvalitetsledelse er handlingen med å føre tilsyn med alle aktiviteter og oppgaver som er nødvendige for å opprettholde et ønsket nivå av fortreffelighet.
