Gestão da Qualidade
O que é Gestão da Qualidade?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas que devem ser realizadas para manter um nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. Também é conhecido como gerenciamento da qualidade total (TQM).
Em geral, a gestão da qualidade se concentra em metas de longo prazo por meio da implementação de iniciativas de curto prazo.
Entendendo a Gestão da Qualidade
Em sua essência, o TQM é uma filosofia de negócios que defende a ideia de que o sucesso a longo prazo de uma empresa vem da satisfação e fidelidade do cliente. A TQM exige que todas as partes interessadas em um negócio trabalhem juntas para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
Embora o TQM pareça um processo intuitivo, surgiu como uma ideia revolucionária. A década de 1920 viu o aumento da confiança nas estatísticas e na teoria estatística nos negócios, e o primeiro gráfico de controle conhecido foi feito em 1924. As pessoas começaram a construir teorias de estatística e acabaram criando coletivamente o método de controle estatístico de processos (SPC). No entanto, não foi implementado com sucesso em um ambiente de negócios até a década de 1950.
Foi nessa época que o Japão enfrentou um ambiente econômico industrial hostil. Seus cidadãos eram considerados em grande parte analfabetos, e seus produtos eram conhecidos por serem de baixa qualidade. As principais empresas do Japão perceberam essas deficiências e procuraram fazer uma mudança. Contando com os pioneiros do pensamento estatístico, empresas como a Toyota integraram a ideia de gestão e controle de qualidade em seus processos de produção.
No final da década de 1960, o Japão mudou completamente sua narrativa e ficou conhecido como um dos países exportadores mais eficientes, com alguns dos produtos mais admirados. A gestão eficaz da qualidade resultou em produtos melhores que poderiam ser produzidos a um preço mais barato.
Exemplo do mundo real de gestão da qualidade
O exemplo mais famoso de TQM é a implementação do sistema Kanban pela Toyota. Um kanban é um sinal físico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação específica. A Toyota usou essa ideia para implementar seu processo de estoque just-in-time (JIT). Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter estoque suficiente disponível para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados.
Portanto, todas as peças da linha de montagem da Toyota recebem um cartão físico que possui um número de estoque associado. Logo antes de uma peça ser instalada em um carro, o cartão é removido e movido para cima na cadeia de suprimentos, solicitando efetivamente outra da mesma peça. Isso permite que a empresa mantenha seu estoque enxuto e não exagere no estoque de ativos desnecessários.
Destaques
TQM exige que todos os stakeholders de um negócio trabalhem juntos para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
A gestão da qualidade inclui a determinação de uma política de qualidade, criando e implementando o planejamento e a garantia da qualidade, o controle e a melhoria da qualidade.
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter um nível de excelência desejado.
