Zarządzanie jakością

Co to jest zarządzanie jakością?

Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań, które należy wykonać, aby utrzymać pożądany poziom doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości. Jest również określany jako kompleksowe zarządzanie jakością (TQM).

Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.

Zrozumienie zarządzania jakością

U podstaw TQM jest filozofia biznesowa, która opowiada się za ideą, że długoterminowy sukces firmy pochodzi z zadowolenia i lojalności klientów. TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w firmie współpracowali w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.

Chociaż TQM wydaje się być procesem intuicyjnym, powstał jako rewolucyjny pomysł. Lata dwudzieste XX wieku przyniosły wzrost polegania na statystyce i teorii statystycznej w biznesie, a pierwszy znany wykres kontrolny powstał w 1924 roku. Ludzie zaczęli budować na teoriach statystycznych i wspólnie stworzyli metodę statystycznej kontroli procesów (SPC). . Jednak dopiero w latach pięćdziesiątych nie udało się go wdrożyć w środowisku biznesowym.

W tym czasie Japonia stanęła w obliczu trudnego przemysłowego środowiska gospodarczego. Uważano, że jej obywatele są w dużej mierze niepiśmienni, a jej produkty znane są z niskiej jakości. Kluczowe firmy w Japonii dostrzegły te braki i postanowiły wprowadzić zmiany. Opierając się na pionierach w myśleniu statystycznym, firmy takie jak Toyota włączyły ideę zarządzania jakością i kontroli jakości do swoich procesów produkcyjnych.

Pod koniec lat 60. Japonia całkowicie zmieniła swoją narrację i stała się znana jako jeden z najbardziej wydajnych krajów eksportowych, z jednymi z najbardziej podziwianych produktów. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi produktami, które można było wyprodukować po niższej cenie.

Przykład zarządzania jakością w świecie rzeczywistym

Najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie przez Toyotę systemu Kanban. Kanban to fizyczny sygnał, który wywołuje reakcję łańcuchową, w wyniku której następuje określone działanie. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time (JIT). Aby uczynić swoją linię montażową bardziej wydajną, firma zdecydowała się mieć pod ręką zapasy wystarczające do realizacji zamówień klientów w miarę ich generowania.

Dlatego do wszystkich części linii montażowej Toyoty przypisana jest fizyczna karta z powiązanym numerem inwentarzowym. Tuż przed zamontowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając kolejnej części tej samej części. Dzięki temu firma może zachować szczupłe zapasy i nie zaopatrywać niepotrzebnych zasobów.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w biznesie współpracowali w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.

• Zarządzanie jakością obejmuje określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewnienia jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości.

• Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań potrzebnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości.